通過語音識別技術(shù)幫助聯(lián)絡(luò)中心控制服務(wù)質(zhì)量，降本增效，提升客戶體驗(yàn)
上海2023年8月15日 /美通社/ -- transcosmos集團(tuán)（中文名：大宇宙集團(tuán)；以下簡稱：transcosmos；聯(lián)席總裁：牟田正明、神谷健志）旗下的獨(dú)資子公司上海特思爾大宇宙商務(wù)咨詢有限公司（以下簡稱：transcosmos China；總部：中國上海；CEO：山下榮二郎；總經(jīng)理：岡田俊也）于近日正式發(fā)布適應(yīng)中文環(huán)境的智能質(zhì)檢系統(tǒng)“transpeech”，通過智能技術(shù)幫助聯(lián)絡(luò)中心控制服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，降本增效，提升CX（Customer Experience，即“顧客體驗(yàn)”）。transcosmos相繼于2018年及2022年發(fā)布了“transpeech”日語版本和韓語版本。
transcosmos自2018年開始在日本國內(nèi)提供智能質(zhì)檢系統(tǒng)“transpeech”，目前座席規(guī)模達(dá)到2,000席，被眾多企業(yè)客戶廣泛應(yīng)用。transcomos China基于在日本積累的豐富經(jīng)驗(yàn)，開發(fā)能夠適應(yīng)中文環(huán)境的大宇宙智能質(zhì)檢系統(tǒng)“transpeech”，經(jīng)過反復(fù)研究及試驗(yàn)，并已于2022年8月上線運(yùn)行。目前，經(jīng)過多輪測試和升級，“transpeech”作為大宇宙全渠道智能客服平臺(tái)“transCxLink”（※1）的關(guān)鍵功能之一，被應(yīng)用于多個(gè)項(xiàng)目中。
一直以來，質(zhì)量檢驗(yàn)是客戶聯(lián)絡(luò)中心的服務(wù)質(zhì)量控制中必不可少的環(huán)節(jié)。然而，在傳統(tǒng)的人工質(zhì)檢中質(zhì)檢員對質(zhì)檢點(diǎn)和規(guī)則的認(rèn)知不同，不僅會(huì)造成質(zhì)檢結(jié)果的差異，并且耗時(shí)耗力、難以覆蓋全量任務(wù)。
“transpeech”能夠基于人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)語音識別、文字轉(zhuǎn)換、情緒分析、語音合成等功能，從多維度對客服人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行智能評價(jià)和分析，并且能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)可視化，幫助聯(lián)絡(luò)中心提高質(zhì)檢效率和精準(zhǔn)度。
基于大宇宙智能質(zhì)檢系統(tǒng)“transpeech”和大宇宙全渠道智能客服平臺(tái)“transCxLink”兩款產(chǎn)品，transcosmos China能夠?yàn)楦鱾€(gè)行業(yè)領(lǐng)域的企業(yè)客戶提供更全面、高效、智能化的聯(lián)絡(luò)中心解決方案，助力企業(yè)客戶提升服務(wù)效率、改善CX，實(shí)現(xiàn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型。
※1“transCxLink”是transcosmos自主研發(fā)的全渠道智能客服平臺(tái)云解決方案，不僅能夠全方位連接社交平臺(tái)、電話語音、在線聊天等各類溝通渠道，實(shí)現(xiàn)企業(yè)、消費(fèi)者和客服人員三方無縫對接的客服流程，而且涵蓋CRM、智能服務(wù)、營銷系統(tǒng)、語音識別、自動(dòng)報(bào)表和業(yè)務(wù)洞察等豐富功能。
transcosmos于1995年進(jìn)入中國，提供離岸服務(wù)，并于2006年在上海設(shè)立了第1家客戶聯(lián)絡(luò)中心，針對中國市場的企業(yè)客戶提供客戶聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)。隨著中國市場業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，目前，transcosmos已經(jīng)在上海、北京、天津、合肥、長沙、西安、武漢、內(nèi)江、昆山、蘇州、臺(tái)北等共22個(gè)城市設(shè)有運(yùn)營中心和分公司，向中國及全球的知名品牌提供聯(lián)絡(luò)中心、業(yè)務(wù)流程外包、一站式電子商務(wù)、數(shù)字整合營銷、系統(tǒng)開發(fā)等廣泛的外包服務(wù)。
※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他國家的注冊名和/或注冊商標(biāo)。
※其他文中提及的公司名、產(chǎn)品和服務(wù)名稱均屬各自公司的注冊名和/或注冊商標(biāo)。
transcosmos自1966年創(chuàng)業(yè)以來，致力于融合優(yōu)秀的“人”及新型的“技術(shù)”能力，以高品質(zhì)和高價(jià)值的服務(wù)，助力企業(yè)客戶強(qiáng)化企業(yè)競爭力。目前，transcosmos能夠通過以亞洲為中心的全世界28個(gè)國家的172家分支機(jī)構(gòu)的精細(xì)化運(yùn)營，為企業(yè)客戶提供在業(yè)務(wù)流程上達(dá)到削減成本和擴(kuò)大營收的這兩大類支持服務(wù)。此外，隨著世界范圍內(nèi)的電子商務(wù)市場的發(fā)展，transcosmos還提供全球一站式電子商務(wù)服務(wù)，幫助企業(yè)客戶把高品質(zhì)的商品和服務(wù)提供給全球46個(gè)國家的消費(fèi)者。同時(shí)，為了積極應(yīng)對不斷變化的商業(yè)環(huán)境，transcosmos旨在成為企業(yè)的“Global Digital Transformation Partner”，支持企業(yè)客戶在數(shù)字技術(shù)應(yīng)用上的變革。
transcosmos集團(tuán)官網(wǎng)：https://www.trans-cosmos.co.jp/
transcosmos China官網(wǎng)：http://www.transcosmos-cn.com/
