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Yellow.ai推出生成式AI驅(qū)動型ChatBots和VoiceBots解決方案

Yellow.ai
2023-06-22 00:34 4158

Yellow.ai SAP® Store 推出生成式AI驅(qū)動型 ChatBots VoiceBots 解決方案以實(shí)現(xiàn)客戶和員工體驗自動化

過集成 SAP 的五項解決方案,企業(yè)現(xiàn)在可以利用Yellow.ai動態(tài)自動化平臺 (Dynamic Automation Platform) 提供自主式人性化體驗,從而提升客戶與員工的體驗

加州圣馬特奧市2023年6月22日 /美通社/ -- 對話式人工智能領(lǐng)域的全球領(lǐng)先企業(yè)Yellow.ai今日宣布,其用于實(shí)現(xiàn)客戶與員工體驗自動化的生成式 AI 驅(qū)動型 ChatBots(聊天機(jī)器人)和 VoiceBots(語音機(jī)器人)解決方案現(xiàn)已通過 SAP 與合作伙伴產(chǎn)品數(shù)字平臺 SAP® Store 推出。這兩款解決方案均采用 SAP Integration Suite(集成套件),并基于 SAP Business Technology Platform(業(yè)務(wù)技術(shù)平臺)而構(gòu)建。其中,客戶體驗(CX)解決方案與SAP Commerce、SAP Commerce Cloud、SAP CRM Sales 和 SAP CRM Service Manager 集成;員工體驗 (EX) 解決方案與 SAP SuccessFactors Employee Central(核心人事云)集成。

Yellow.ai 首席執(zhí)行官兼聯(lián)合創(chuàng)始人 Raghu Ravinutala 表示:"利用多LLM架構(gòu),我們的生成式 AI 驅(qū)動型動態(tài)自動化平臺正在幫助企業(yè)重新定義他們與客戶及員工之間的聯(lián)系方式,使企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢和有價值的投資回報率。Yellow.ai 的聊天和語音動態(tài)AI坐席每季度處理20多億次交互,支持大于35個渠道的逾135種語言,如電話、Alexa、網(wǎng)頁、WhatsApp、Google Business Messaging 和 Facebook。我們的動態(tài) AI 坐席可以讓企業(yè)通過我們的 Conversational Service CloudConversational Commerce Cloud 產(chǎn)品套件實(shí)現(xiàn)客戶功能的自動化,而我們的 Conversational EX Cloud 則通過自助服務(wù)的自動化提供全天候支持,以大規(guī)模解決所有日常員工咨詢。通過這些解決方案,我們正在提供人性化體驗,在30天內(nèi)實(shí)現(xiàn)了90%以上的自動化,并將運(yùn)營成本降低了60%。"

ChatBots 和 VoiceBots 解決方案可在 SAP Store 免費(fèi)試用。針對客戶體驗的解決方案可幫助企業(yè):

  • 規(guī)模實(shí)施:通過其專有的多大型語言模型 (LLM) AI 引擎 DynamicNLP?,Yellow.ai 的解決方案無需訓(xùn)練動態(tài) AI 坐席,通過一鍵集成功能即可與第三方系統(tǒng)集成,以實(shí)現(xiàn)端到端事務(wù)處理。其預(yù)定義的行業(yè)特定模板還可以加快企業(yè)的產(chǎn)品上市和價值實(shí)現(xiàn)時間。
  • 降低"呼叫轉(zhuǎn)移"率以提高效率:該公司的動態(tài)AI坐席利用人類和AI自動化的完美結(jié)合,實(shí)時處理動態(tài)工作流程,并提供知識庫,以加快人工坐席的響應(yīng)速度,同時降低培訓(xùn)成本。
  • 過文本和語音動態(tài) AI 坐席改善客戶體驗:全渠道解決方案的動態(tài)AI坐席可在每個渠道內(nèi)自定義,從每次交互中學(xué)習(xí),以實(shí)現(xiàn)更高程度的個性化,令結(jié)果交付速度提升十倍,從而提高客戶滿意度分?jǐn)?shù)。
  • 實(shí)現(xiàn)集客式和推播式推廣活動的自動化:針對目標(biāo)細(xì)分市場,幫助企業(yè)開展高度個性化的活動;通過動態(tài) AI 坐席進(jìn)行主動溝通,從而提高轉(zhuǎn)化率;通過具有高度吸引力的小部件產(chǎn)生更多加入;并在恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)幫助企業(yè)將網(wǎng)頁訪客重新定向到其WhatsApp AI坐席。

針對員工體驗的 ChatBots和VoiceBots 解決方案可實(shí)現(xiàn):

  • 跨渠道全天候24/7語言支持:通過超過35個文本和語音渠道上的動態(tài)AI坐席,該解決方案可幫助企業(yè)與員工建立聯(lián)系。利用其專有的 DynamicNLP? 和先進(jìn)的多大型語言模型生成式AI模型,支持逾135種語言的即時自助服務(wù),同時簡化了運(yùn)營,并將員工滿意度提高40%。
  • AI坐席有效解決咨詢:該解決方案可為坐席提供生成式AI驅(qū)動型功能,如自動響應(yīng)、工單摘要和問題洞察,以確保員工咨詢解決方案的相關(guān)性,并提高坐席效率。
  • 過個性化解決方案提高員工參與度:可以幫助企業(yè)以個性化的方式與員工互動。從入職到績效管理和幸福感支持,在整個周期內(nèi)提供個性化體驗。
  • 過高級分析實(shí)現(xiàn)更明智的員工舉措:利用實(shí)時分析,幫助企業(yè)推動基于洞察的員工舉措,通過看板、小部件以及有關(guān)員工反饋、旅程和常見咨詢的報告等形式提供指標(biāo)。

SAP Store 提供了簡化、互聯(lián)的數(shù)字化客戶體驗,讓其能夠查找、試用、購買和更新來自SAP及其合作伙伴的2300多種解決方案。在這里,客戶可以找到其業(yè)務(wù)發(fā)展所需的 SAP 解決方案和經(jīng) SAP 驗證的解決方案。而且,客戶通過 SAP Store 每購買一次,SAP都會種植一棵樹。

Yellow.ai 是 SAP PartnerEdge® 計劃的合作伙伴。SAP PartnerEdge 計劃提供支持工具、福利和支持,幫助以具有成本效益的方式快速構(gòu)建專注于特定業(yè)務(wù)需求的高品質(zhì)、顛覆性應(yīng)用。通過一項統(tǒng)一的全球合同,該計劃在一個簡單框架內(nèi)提供對所有相關(guān) SAP 技術(shù)的訪問。

消息來源:Yellow.ai
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