埃克森美孚與京東汽車升級戰(zhàn)略合作 提升全鏈路消費體驗

數(shù)智體驗 創(chuàng)贏未來

上海2023年4月17日 /美通社/ -- 在京東汽車2023年"愛車保養(yǎng)季"上線前夕，?？松梨谂c京東汽車于今日舉辦主題為"數(shù)智體驗 創(chuàng)贏未來"的戰(zhàn)略合作升級簽約儀式，共同宣布雙方將在原有的合作基礎上，從產(chǎn)品、服務與體驗、和全渠道合作三大領域深度共建。雙方此次升級合作，為京東汽車2023年"愛車保養(yǎng)季"打響第一槍，同時在用戶體驗合作方面，為行業(yè)塑造典范標桿。

?？松梨谂c京東汽車于2020年已達成戰(zhàn)略合作關系，此后，在產(chǎn)品，服務以及數(shù)字化營銷領域展開了一系列深入的合作。2022年，美孚京東自營旗艦店突破1000萬粉絲，成為京東汽車首個超越1000萬粉絲的店鋪。"我們很高興地看到，美孚的產(chǎn)品、技術、與服務獲得了廣大京東用戶的認可與喜愛。隨著數(shù)字化對消費者行為習慣偏好的影響，以及在汽車行業(yè)與市場的持續(xù)滲透，我們看到了更多提升用戶服務與體驗，以及渠道融合的可能。我們期望通過此次戰(zhàn)略合作升級，共筑數(shù)智化服務網(wǎng)絡新生態(tài)，進一步幫助提升消費者的養(yǎng)護服務與體驗。" ?？松梨冢ㄖ袊┩顿Y有限公司北亞潤滑油業(yè)務董事總經(jīng)理岳春陽先生表示。

精準洞察用戶需求 產(chǎn)品規(guī)格煥新升級

近年來，汽車消費主體年輕化趨勢明顯。在京東平臺購買美孚產(chǎn)品的人群中，26-35歲的用戶已經(jīng)達到了將近43%^[1]。自合作以來，基于京東汽車車管家等工具及營銷能力，雙方實現(xiàn)了對用戶需求的精準洞察。另一方面，隨著排放標準的日益嚴苛，各大車系需求趨勢呈多樣化發(fā)展，再加上發(fā)動機技術隨之的迭代更新，綜合性能表現(xiàn)優(yōu)異，能為發(fā)動機帶來全面保護的符合API SP行業(yè)標準的潤滑油逐漸受到市場與消費者的青睞。

為此，?？松梨趯ζ鋫涫苣贻p用戶喜愛的美孚速霸產(chǎn)品做了定制化研發(fā)，根據(jù)年輕用戶在城市駕駛場景中的用車習慣與需求打造線上專享產(chǎn)品——美孚速霸駕享版，并于京東平臺首發(fā)。美孚速霸駕享版共有0W-20，5W-30，和5W-40三種黏度選擇，延續(xù)品牌的即速保護特性，將助力年輕車主更好地駕馭城市多變路況，駕享愉悅城市探索旅程。

美孚速霸駕享版蘊含速生抗磨分子，可以迅速生成保護油膜，為引擎提供抗磨保護。同時，它也能夠有效應對溫度變化，在高溫下為引擎提供卓越保護，低溫下助力順暢啟動。值得一提的是，該系列產(chǎn)品符合API SP嚴苛行業(yè)標準，能夠有效幫助緩解低速早燃現(xiàn)象，延長發(fā)動機壽命。同時，也能為汽車尾氣后處理系統(tǒng)提供升級保護，適配國六及以下車型。

不僅如此，美孚京東自營旗艦店的乘用車潤滑油產(chǎn)品也進行規(guī)格煥新，全面升級至API SP行業(yè)標準，以滿足用戶對于高品質潤滑油及燃油經(jīng)濟性的需求。

共建數(shù)字化服務網(wǎng)絡 升級消費者服務與體驗

隨著數(shù)字經(jīng)濟的滲透、大眾消費模式的變革，消費者的中心已經(jīng)從"產(chǎn)品經(jīng)濟"轉變?yōu)閲@關鍵場景的"體驗經(jīng)濟"。而成為汽車消費市場核心群體的年輕一代，也對生活質量有著更高的追求，不僅看重服務多樣化，也重視服務效率與體驗。

為此，雙方基于京東平臺消費者從購油到換油全鏈路數(shù)據(jù)，包括9個環(huán)節(jié)、14個場景、90個體驗指標，對消費者行為與表現(xiàn)進行深入研究與分析，進而對各關鍵環(huán)節(jié)與場景進行更有針對性的優(yōu)化，全面提升消費者的一站式購物體驗與滿意度。同時，雙方也將深化數(shù)字化營銷共建，加強東聯(lián)計劃和會員層面的合作，在一些重要的營銷節(jié)點，結合品牌特性與應用場景，共創(chuàng)更加年輕化與多樣化的互動活動，提升美孚在京東汽車的品牌影響力和品牌體驗。

在即將到來的京東汽車"愛車保養(yǎng)季"活動中，也為消費者帶來更多的權益福利，包括為消費者提供涵蓋機油和安裝服務的品質保養(yǎng)套餐等，讓他們享受到升級的一站式養(yǎng)車服務體驗。

而在全渠道合作領域，雙方將共同加強與京東平臺上第三方商家在產(chǎn)品維度的合作，為消費者提供更豐富的產(chǎn)品選擇，同時進一步拓展線上線下一站式服務網(wǎng)絡，包括遍布全國的美孚1號車養(yǎng)護門店。另外，雙方也將共同探索新能源業(yè)務以及與企業(yè)客戶的合作，進一步擴大雙方業(yè)務范圍，為更多的車主以及企業(yè)提供美孚卓越的產(chǎn)品與服務。

京東集團副總裁，京東生活服務事業(yè)部總裁繆欽先生表示："基于京東汽車的全渠道優(yōu)勢，借助美孚的產(chǎn)品品牌力，雙方將攜手共創(chuàng)、共筑全方位的合作生態(tài)。這是京東汽車的重要戰(zhàn)略布局，也是構建全渠道生態(tài)新價值的先鋒機遇。"

未來，?？松梨谂c京東汽車將繼續(xù)關注市場趨勢及消費者需求，推進數(shù)智化服務網(wǎng)絡建設，提升產(chǎn)品與服務品質，為消費者帶來更高效、優(yōu)質的車養(yǎng)護體驗，推動汽車后市場持續(xù)繁榮發(fā)展。

^{[1] 數(shù)據(jù)來源于京東商智后臺，2022年美孚產(chǎn)品購買人數(shù)中26-35歲用戶已達將近43%。}