武漢2023年2月28日 /美通社/ -- 日前,國際獨(dú)立第三方檢測(cè)、檢驗(yàn)和認(rèn)證機(jī)構(gòu)德國萊茵TUV大中華區(qū)(以下簡(jiǎn)稱“TUV萊茵”)獲邀出席在武漢舉行的中國非公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)協(xié)會(huì)整形與美容專業(yè)委員會(huì)、中國整形美容協(xié)會(huì)醫(yī)美線技術(shù)分會(huì)2022-2023年度學(xué)術(shù)大會(huì)暨第二屆面部年輕化綜合治療大會(huì)。在運(yùn)營管理和營銷管理論壇上,TUV萊茵大中華區(qū)管理體系服務(wù)副總經(jīng)理吳克儉以《從珍珠粒到珍珠項(xiàng)鏈的轉(zhuǎn)變——從全面質(zhì)量管理的角度看醫(yī)美》為題發(fā)表了主旨演講。
當(dāng)下,中國醫(yī)美行業(yè)正面臨多重挑戰(zhàn),加上政府強(qiáng)監(jiān)管引導(dǎo)合規(guī)經(jīng)營勢(shì)在必行,上游制造商、下游醫(yī)美機(jī)構(gòu)、宣傳平臺(tái)都將經(jīng)歷從被動(dòng)監(jiān)管到主動(dòng)迎合的轉(zhuǎn)變。“實(shí)現(xiàn)從珍珠粒到珍珠項(xiàng)鏈的轉(zhuǎn)變”策略便是TUV萊茵管理體系服務(wù)團(tuán)隊(duì)結(jié)合對(duì)該行業(yè)的長期觀察與深入思考,提煉出的一套系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化、規(guī)范化的質(zhì)量管理體系解決方案。
吳克儉在演講中談到:“如果將醫(yī)美行業(yè)的質(zhì)量管理體系比喻為一條珍珠項(xiàng)鏈,那么TUV萊茵的優(yōu)化策略就是這條項(xiàng)鏈上的四顆珍珠,貫穿始終。第一顆珍珠,是多方合作優(yōu)化獲客渠道:我們建議從策劃、實(shí)施、檢查、改進(jìn)四個(gè)維度、全方位組合實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理,基于信任的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系共享核心數(shù)據(jù),實(shí)現(xiàn)共贏。第二顆珍珠,是內(nèi)部流程規(guī)范化:在管理資源不足的環(huán)境下,我們可以通過流程規(guī)范化,提升信息傳遞的準(zhǔn)確性和工作交接的效率。第三顆珍珠,是醫(yī)療質(zhì)控?cái)?shù)字化:不可控要素多伴隨著高風(fēng)險(xiǎn),所以在實(shí)施質(zhì)量管理的過程中,我們必須確保采用的數(shù)字化手段可控制、可迭代、可持續(xù)。第四顆珍珠,是深度理解顧客需求:我們可以從行業(yè)信息平臺(tái)獲取顧客群體宏觀畫像,也可以從醫(yī)美定制化咨詢機(jī)構(gòu)獲取顧客具體需求變化趨勢(shì),需設(shè)法多渠道、多維度縱深挖掘顧客的真實(shí)想法。四顆珍珠相輔相成、相互促進(jìn),構(gòu)成一個(gè)良性的PDCA循環(huán),從而建立起一個(gè)全面的質(zhì)量管理體系?!?nbsp;
未來,TUV萊茵將持續(xù)發(fā)揮人才、技術(shù)、資源和品牌優(yōu)勢(shì),為醫(yī)美行業(yè)各主體提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù),助力其錨定高品質(zhì)、新標(biāo)準(zhǔn)完成品牌升級(jí),以促進(jìn)醫(yī)美產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈穩(wěn)步優(yōu)化、產(chǎn)業(yè)質(zhì)量和規(guī)模漸進(jìn)提升,進(jìn)而推動(dòng)醫(yī)美行業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。
TUV萊茵深耕醫(yī)美領(lǐng)域近15載,承襲德國聯(lián)邦聯(lián)合委員會(huì)(G-BA)制定、發(fā)布的醫(yī)療機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理指南,擁有一支同時(shí)具備醫(yī)學(xué)和管理體系雙背景的專業(yè)審核員團(tuán)隊(duì),獨(dú)創(chuàng)“神秘客”審核方式,可提供SQS-Healthcare醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)審核、醫(yī)療類ISO 9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)審核等發(fā)證項(xiàng)目,合規(guī)性評(píng)價(jià)、差距分析等客制化項(xiàng)目,以及基于客戶特殊要求的專項(xiàng)流程優(yōu)化、顧客滿意度調(diào)查等定制化服務(wù),覆蓋醫(yī)療機(jī)構(gòu)環(huán)境、醫(yī)護(hù)人才團(tuán)隊(duì)、醫(yī)療設(shè)備水平、醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理辦法、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理等范疇。