IBM專家觀點：從ChatGPT的走紅談企業(yè)需要怎樣的AI -- 是"百事通"還是"業(yè)務助手"？

北京2023年2月27日 /美通社/ -- 根據(jù)瑞銀最近一份研究報告估計，OpenAI去年11月底推出的ChatGPT在1月份達到了1億月度活躍用戶，成為歷史上增長最快的面向消費者的人工智能app。 根據(jù)Sensor Tower的數(shù)據(jù)，從上線開始算，到達到1億月活， Instagram用了大約兩年半，TikTok抖音用了大約9個月，而ChatGPT只用了兩個月。

據(jù)業(yè)內(nèi)媒體反饋，ChatGPG也是當前中國企業(yè)開發(fā)者社區(qū)最關(guān)注的話題——如何將ChatGPT運用于企業(yè)? 用于哪些業(yè)務場景？怎么用？包括金融、制造和車企在內(nèi)的傳統(tǒng)企業(yè)也對此極為關(guān)注。一些開發(fā)者表示，他們的領(lǐng)導已經(jīng)下命令，讓他們加快研究ChatGPT如何在業(yè)務當中發(fā)揮作用。

IBM是全球企業(yè)級AI技術(shù)與應用的領(lǐng)導者，第三方研究機構(gòu)早在2021年就報告IBM連續(xù)三年位列全球 AI 市場份額的第一名，全球有超過4萬企業(yè)客戶正在使用IBM的人工智能，即Watson AI。近年來，許多把＂數(shù)據(jù)為先＂作為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型重點的中國企業(yè)也加入到積極采用人工智能技術(shù)的行列，他們與IBM的技術(shù)與行業(yè)專家一道，攜手打造了不少創(chuàng)新領(lǐng)先的AI應用場景，積累了一定的經(jīng)驗。

基于客戶與合作伙伴近期對于面向企業(yè)的人工智能應用的高度關(guān)注與探索需求，我們特別邀請IBM中國的技術(shù)與行業(yè)專家，分享他們的見解與實施經(jīng)驗，希望能夠?qū)V大客戶、合作伙伴和開發(fā)者社區(qū)的同行有所啟發(fā)和借鑒。首先與大家分享的是IBM杰出工程師、大中華區(qū)客戶成功架構(gòu)師、大中華區(qū)金融行業(yè)首席架構(gòu)師陳宇翔，以下是他近期的署名文章——

從ChatGPT的走紅談企業(yè)需要怎樣的AI -- 是"百事通"還是"業(yè)務助手"？

作者：陳宇翔

IBM杰出工程師、大中華區(qū)客戶成功架構(gòu)師、大中華區(qū)金融行業(yè)首席架構(gòu)師

從ChatGPT的走紅，談企業(yè)需要怎樣的AI -- 是“百事通”？還是“業(yè)務助手”？

ChatGPT火爆出圈

最近幾周，AI業(yè)界最大的新聞無疑是ChatGPT橫空出世，從而引發(fā)的業(yè)界震動。市場上有大量的評論文章，有把它描述成無所不能的，大有代替人類職業(yè)之勢；也有提出擔擾，某些頂級學術(shù)雜志和知名高校已經(jīng)明確限制AI作者發(fā)表論文和科研成果。

出于好奇，筆者也試用了ChatGPT。整體感覺對于一般的開放性問題，ChatGPT生成的回答文法結(jié)構(gòu)完整，語言風格自然，比之前的聊天機器人有明顯的進步。內(nèi)容的準確性和完整性，往往能超過正常交流時大多數(shù)人的"第一反應"，更像是經(jīng)過了一番思考并整理后的結(jié)果，條理清晰，很有啟發(fā)。但對于專業(yè)性問題，尤其是需要邏輯推理的知識，ChatGPT并沒有像網(wǎng)上文章說的那么出色，經(jīng)常"張冠李戴"或者形式上像模像樣但內(nèi)容上卻不知所云。

為什么會這樣呢？我們可以問一問ChatGPT自己。

"ChatGPT是由OpenAI公司開發(fā)的一款預訓練語言模型，旨在生成人類可讀的文本。它通過讀取大量的文本數(shù)據(jù)，學習了如何生成與語言相關(guān)的內(nèi)容，并在輸入一段文本時生成一段有關(guān)的文本輸出……"

ChatGPT中的GPT的全稱是的"Generative Pre-trained Transformer －即生成性預訓練變換模型"。借用一位名叫#硅谷學霸Jolin 的技術(shù)教育博主對GPT模型的淺顯解釋，她說，以ChatGPT為代表的"生成性AI"是一項技術(shù)突破，之前AI學習大多聚焦于觀測、分類和分析內(nèi)容，而生成性AI則不限于分析現(xiàn)有數(shù)據(jù)，它可以生成新內(nèi)容，可以根據(jù)需要生成新的代碼、詩歌、文章和藝術(shù)品。ChatGPT是專注于文本內(nèi)容的生成性AI。所謂"預訓練"是指該模型已經(jīng)在某些有限的數(shù)據(jù)集上進行了訓練，事實上，ChatGPT已經(jīng)學習了2021年6月以前人類編寫和發(fā)布在互聯(lián)網(wǎng)上的海量信息，而且是通過"監(jiān)督學習"和"人類反饋強化學習"這兩種技術(shù)進行的學習。Transformer是一個非常底層的AI機器學習的算法架構(gòu)，是一種深度神經(jīng)網(wǎng)絡。從GPT-1到今天的GPT-3.5都是采用Transformer架構(gòu)，而GPT模型的進化有賴于底層硬件超級算力的效率提升，以支持AI對更多、更大數(shù)據(jù)集的訓練和學習^[i]。

也就是說，ChatGPT是通過海量（約45TB^[ii]）語料訓練而掌握了語法和語義結(jié)構(gòu)的成熟的大型語言模型（Large Language Model, LLM），其特色是文本生成能力很強，產(chǎn)生的文字風格和內(nèi)容很像之前的輸入，即人類語言。由于訓練語料涉及面廣，所以ChatGPT對各行各業(yè)的信息都有涉獵，總能略知一二，有時甚至回答得頭頭是道。對某些專業(yè)領(lǐng)域，比如編程，甚至可以產(chǎn)生準確的代碼并直接運行。然而，若仔細觀察，這些代碼往往都是解決特定的小任務，代碼風格似曾相識。若要完成一個創(chuàng)新的算法，或者復雜問題的編程，ChatGPT就無能為力了。

總體而言，這類通過學習語料來生成文本的AI模型，都是在學習過去，其目標是模仿過去，生成出幾可亂真的作品，并不是真正意義下的創(chuàng)造未來。ChatGPT也不例外。作為助手，對思考的廣度往往有幫助，對思考的深度卻不盡然。

從聊天到業(yè)務助手

ChatGPT讓我們看到了大型語言模型的未來。然而，在企業(yè)應用中，為了創(chuàng)造業(yè)務價值，這類對話形式的應用（ChatBot）則更多用于對外的"客戶服務"或?qū)?nèi)的"業(yè)務助手"方面。這就對此類模型提出更高的要求——

第一， 準確性和專業(yè)性

企業(yè)往往要求回答準確且專業(yè)，如果對答案沒有把握，回答"不知道"也好過生成一大段豐富而無用的文字。

ChatGPT是一種"開放領(lǐng)域系統(tǒng)"（Open-domain system），類似的還有Google的Bard，它們都需要海量的信息輸入和長時間的訓練，能應付所有領(lǐng)域的對話，回答內(nèi)容相關(guān)度高，對答自知，語法自然。

而企業(yè)級的ChatBot是一種"封閉領(lǐng)域系統(tǒng)"（Close-domain system），往往不是需要一個乖巧的"百事通"，而是需要專業(yè)領(lǐng)域可靠的"知識助手"。它的訓練語料是有限的，包含企業(yè)內(nèi)部文檔和資料、專業(yè)領(lǐng)域知識庫、外部該領(lǐng)域的相關(guān)文章等等，大量的資料都是不公開的。ChatBot能回答的問題也限定在專業(yè)領(lǐng)域的場景語境中。不必面面俱到，但求簡練、精準、專業(yè)。

第二，主動式對話

碰到提問模棱兩可的時候，企業(yè)應用往往要求通過主動引導式對話，甚至反問的辦法，迅速澄清意圖。然后，再給出明確的答案。這一點ChatGPT目前尚未做到，當問題模糊時，回答也模糊，提問者發(fā)現(xiàn)后，換一種問法，或者在對話中縮小范圍，可逐步得到想要的結(jié)果。整個過程中，ChatGPT每次都是被動回答。

第三，后臺集成能力

ChatBot往往作為企業(yè)對話的渠道入口，在提供服務時需要和企業(yè)大量的后臺系統(tǒng)集成。比如：在識別意圖后可以從數(shù)據(jù)庫或大數(shù)據(jù)平臺中自動收集相關(guān)數(shù)據(jù)，并進行分析和推理，得到客戶所需的明確答案；或者啟動一條指令或一個后臺流程，幫助客戶完成相關(guān)操作。

IBM Watson服務企業(yè)級AI應用

OpenAI從2018年以來長期堅持研發(fā)大型語言模型，通過不斷迭代，從最初的GPT-1到目前的GPT-3，且今年會發(fā)行GPT-4。目前，在開源社區(qū)找到GPT-3模型，也為企業(yè)開展此類研究提供了范本。

ChatGPT對企業(yè)的吸引力是毋庸置疑的，多數(shù)企業(yè)都有意愿擁有一個自己的ChatGPT。然而，當前ChatGPT采用最新的GPT-3.5模型，含有千億級參數(shù)，一次訓練就要花費數(shù)百萬美元^[iii]。大多數(shù)企業(yè)不具備如此大的算力，但如果為了獲得對話模型，把企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)都上傳到網(wǎng)上，利用公有云訓練也會有安全顧慮。所以，企業(yè)主導訓練一個定制版ChatGPT，無論從財力還是合規(guī)方面都會有障礙。

IBM Watson，也就是IBM企業(yè)級的人工智能，經(jīng)過十多年的發(fā)展，從研究到實驗，至今已經(jīng)發(fā)展成為一套可以在紅帽 OpenShift上任意運行的AI能力，以產(chǎn)品化的方式提供給用戶，幫助企業(yè)整合和分析混合環(huán)境下分散而復雜的企業(yè)數(shù)據(jù)，從而實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動的預測性決策、智能自動化和基于企業(yè)內(nèi)外適時數(shù)據(jù)和洞察的安全策略與響應。

今天IBM Watson已經(jīng)應用于全球四萬多企業(yè)用戶的業(yè)務場景當中，為具有不同水平AI技能的用戶提供尖端的AI能力，無論是缺乏AI技能卻想通過AI重獲時間效率的商務及專業(yè)人士（例如人力資源、財務、網(wǎng)絡安全管理人員等），還是具備一定AI技能并且正在大規(guī)模使用AI的數(shù)據(jù)科學家、IT專業(yè)人員等。

IBM Watson提供了許多不同的工具和服務，用于解決多種問題。它涵蓋了語言處理，解釋、回答和生成文本等多種功能，以幫助客戶解決商業(yè)問題。同時，它也提供了語音識別、圖像識別等其它功能，使之成為一個非常強大和全面的人工智能平臺。

長期以來，IBM Watson面向企業(yè)級AI應用，特別為企業(yè)定制"業(yè)務助手"類的對話式應用?；旧?，Watson有語音文字轉(zhuǎn)換、意圖識別、對話流設計、文本分析、知識整理、情感分析等功能。使得Watson可以在通用的語言模型上疊加專業(yè)領(lǐng)域知識，并有意識地設計和引導對話方向。

Watson通過后臺的機器學習、自然語言處理、文本生成、語音識別與合成、對話系統(tǒng)、知識圖譜技術(shù)，可以分解文本結(jié)構(gòu)，精準定位觀點、事實、論據(jù)、邏輯關(guān)系等，早在數(shù)年前，采用IBM Watson技術(shù)的IBM人工智能辯手（Project Debater）^[iv]就曾以它的機智幽默和高情商而驚艷業(yè)界，它可以針對任何一個預設話題，比如"國家應該為每個人提供基本收入"，臨時選擇正方或反方，與人類的辯論冠軍選手進行對辯。今天的ChatGPT也可以達到這個效果。應該承認，其通用語言模型和文本生成技術(shù)所呈現(xiàn)的體驗感受甚至可以超過Watson，令人驚艷，其開放的用戶界面更是讓大眾能夠親身體驗這種驚艷，然而Watson的專業(yè)性、可設計性、集成性則更適合企業(yè)級的業(yè)務定位。IBM把這種普適性的大型基礎模型稱為基礎模型（Foundation model）^[v]，它利用遷移學習（Transfer learning）經(jīng)過少量的專業(yè)訓練，就能進入一個知識領(lǐng)域，并且得到新的啟發(fā)，這一點非常像人類的學習過程，有廣闊的應用前景，也是IBM今后研究的重點。

我設想，對于企業(yè)已有的Watson對話模型，也可以利用ChatGPT得到增強?？梢允菂f(xié)同模式：當發(fā)現(xiàn)是專業(yè)領(lǐng)域的封閉式問題，可用原有Watson模型回答，當發(fā)現(xiàn)是開放式問題，可用ChatGPT回答。也可以通過競爭模式：一次生成多個答案，由人類做裁判，相互學習，共同提高。

總言之，ChatGPT將人機對話的體驗提高了一個檔次，利用強大的搜索和知識整理的能力，在問題回答的廣度上往往很有啟發(fā)，但深度不足。目前只能學習（Learn）人類語言和知識，還做不到思考（Think）推理，也難以駕馭高度創(chuàng)新和深度思考的任務。我認為，對于企業(yè)級的應用，融合ChatGPT與IBM Watson之所長，不乏為快速高效地應用AI 提升體驗、創(chuàng)造價值之選。

參考資料：

本文作者簡介：

陳宇翔先生現(xiàn)任IBM大中華區(qū)客戶成功架構(gòu)師，他是IBM杰出工程師（Distinguish Engineer）, 也是IBM大中華區(qū)金融行業(yè)首席架構(gòu)師。在近25年的IT 從業(yè)經(jīng)歷中，他主持了許多大型項目的解決方案設計和IT 架構(gòu)設計，熟悉銀行領(lǐng)域相關(guān)業(yè)務，是行業(yè)高級顧問。陳宇翔先生也是軟件和技術(shù)專家，長期致力于軟件推廣工作。同時擁有IBM 高級工程師和資深架構(gòu)師認證。

陳宇翔先生長期致力于"人工智能、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、量子計算"的技術(shù)推廣，結(jié)合金融行業(yè)創(chuàng)新應用，是金融行業(yè)創(chuàng)新解決方案設計的領(lǐng)導者和實踐者。