佛山2022年10月20日 /美通社/ -- 9月20日，美的樓宇科技在水機(jī)品牌發(fā)布會(huì)暨戰(zhàn)略新品發(fā)布會(huì)上，針對(duì)水機(jī)新品牌"鯤禹"推出了全新的售后服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容主要包括"磁懸浮離心機(jī)壓縮機(jī)十年質(zhì)保服務(wù)"以及"離心機(jī)數(shù)智化升級(jí)服務(wù)"兩個(gè)方面，希望為新品牌的穩(wěn)定運(yùn)行提供長(zhǎng)久的內(nèi)生動(dòng)力。
"鯤禹"以科技之名，向世界遞交出新名片，在全新的品牌、產(chǎn)品和技術(shù)發(fā)布的同時(shí)，美的樓宇科技也深入體察了每位用戶(hù)的核心需求，以及傳統(tǒng)服務(wù)的痛點(diǎn)，對(duì)售后服務(wù)進(jìn)行了升級(jí)，一方面希望保障核心部件長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行，另一方面則為用戶(hù)提供更主動(dòng)、更透明、更個(gè)性化的智慧服務(wù)。
十年質(zhì)保承諾 保持產(chǎn)品持久生命力
中央空調(diào)相比普通家電產(chǎn)品，規(guī)模大、結(jié)構(gòu)復(fù)雜，生產(chǎn)、安裝和后期運(yùn)營(yíng)分離，行業(yè)普遍質(zhì)保期為"18個(gè)月或2年"。服務(wù)的分散化特點(diǎn)導(dǎo)致眾多離心機(jī)消費(fèi)者在設(shè)備維修時(shí)費(fèi)心、費(fèi)力，并難以保障設(shè)備維修效果，以及長(zhǎng)生命周期的設(shè)備使用。
隨著我國(guó)中央空調(diào)的保有量日漸擴(kuò)大，售后服務(wù)市場(chǎng)的進(jìn)一步發(fā)展成為用戶(hù)的重要關(guān)注點(diǎn)。為了滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)長(zhǎng)期有效服務(wù)的迫切需求，美的樓宇科技在原先兩年質(zhì)保的基礎(chǔ)上，對(duì)應(yīng)用于冷水機(jī)組的磁懸浮壓縮機(jī)品類(lèi)，承諾將質(zhì)保期延長(zhǎng)至十年，質(zhì)保范圍涵蓋葉輪、磁軸承、永磁電機(jī)等14個(gè)關(guān)鍵零部件，基本覆蓋磁懸浮系列離心壓縮機(jī)本體的所有部件。
自10月1日起，購(gòu)買(mǎi)鯤禹磁懸浮離心式冷水機(jī)組的用戶(hù)在加入美的 "十年售后無(wú)憂(yōu)保養(yǎng)計(jì)劃"的基礎(chǔ)上，便可免費(fèi)獲得"磁懸浮離心機(jī)壓縮機(jī)十年質(zhì)保"服務(wù)，讓用戶(hù)無(wú)論是日常保養(yǎng)，還是關(guān)鍵部件維修，都可以實(shí)現(xiàn)來(lái)自原廠(chǎng)家的服務(wù)保障，解除用戶(hù)后顧之憂(yōu)。美的樓宇科技此舉，不僅開(kāi)創(chuàng)了磁懸浮壓縮機(jī)十年質(zhì)保的先河，十年原廠(chǎng)長(zhǎng)效運(yùn)維更改善了傳統(tǒng)服務(wù)的碎片化與分散性，讓售后問(wèn)題的解決更加集中與專(zhuān)業(yè)，大大提升了用戶(hù)對(duì)售后服務(wù)的信賴(lài)度。
數(shù)智化升級(jí) 主動(dòng)式服務(wù)對(duì)接用戶(hù)多種需求
在傳統(tǒng)售后服務(wù)中，由于缺少專(zhuān)業(yè)的檢測(cè)工具和技術(shù)分析能力，不僅讓設(shè)備管理者對(duì)離心機(jī)的實(shí)際運(yùn)行健康及能耗狀況掌握不足，也導(dǎo)致在設(shè)備突發(fā)故障時(shí)，難以快速進(jìn)行問(wèn)題診斷，需經(jīng)過(guò)多方資源協(xié)調(diào)才能給出解決方案，維修周期相對(duì)較長(zhǎng)。所以，在切實(shí)的質(zhì)保政策之外，美的樓宇科技也針對(duì)用戶(hù)痛點(diǎn)，推出離心機(jī)數(shù)智化升級(jí)服務(wù)。
基于iBUILDING美的樓宇數(shù)字化平臺(tái)的專(zhuān)業(yè)數(shù)字能力，美的樓宇科技著力實(shí)現(xiàn)離心機(jī)運(yùn)行的可監(jiān)測(cè)、可預(yù)測(cè)，通過(guò)數(shù)字技術(shù)為每一臺(tái)離心機(jī)建立數(shù)據(jù)檔案，并通過(guò)云管家智能管理中心進(jìn)行大量數(shù)據(jù)儲(chǔ)存，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員將對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，為用戶(hù)提供前瞻性的健康度和能效分析報(bào)告。同時(shí)，數(shù)字化平臺(tái)還支持對(duì)設(shè)備運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)測(cè)，當(dāng)出現(xiàn)異常數(shù)據(jù)時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)推送故障報(bào)告，方便技術(shù)人員及時(shí)上門(mén)解決問(wèn)題，讓服務(wù)更加高效。
此外，基于不同的用戶(hù)需求，美的樓宇科技推出差異化服務(wù)套餐。美的樓宇科技在全國(guó)設(shè)立了3000多家服務(wù)站點(diǎn)，10000多名售后服務(wù)工程師，提供全天候服務(wù)，在隨時(shí)響應(yīng)用戶(hù)服務(wù)需求的同時(shí)提供個(gè)性化解決方案，并將產(chǎn)品故障信息反饋至產(chǎn)品經(jīng)理，進(jìn)一步推動(dòng)產(chǎn)品升級(jí)改進(jìn)。
在發(fā)布會(huì)上，美的樓宇科技上宣布，將投入5000萬(wàn)元為所有美的離心機(jī)用戶(hù)提供免費(fèi)的巡檢和數(shù)智化升級(jí)服務(wù)，打造"離心機(jī)用戶(hù)關(guān)懷計(jì)劃"，從而更加高效解決設(shè)備運(yùn)行問(wèn)題，以科技建筑更智慧的用戶(hù)體驗(yàn)。
美的樓宇科技此次針對(duì)水機(jī)新品牌 "鯤禹"的服務(wù)升級(jí)，緊密關(guān)聯(lián)當(dāng)下用戶(hù)切實(shí)需求，不僅為用戶(hù)提供了更高效、更可靠的售后關(guān)懷，讓"鯤禹"用戶(hù)擁有全生命周期的專(zhuān)家級(jí)顧問(wèn)服務(wù)，也充分發(fā)揮了iBUILDING數(shù)智能力的服務(wù)價(jià)值，以數(shù)智力量推動(dòng)更智慧的長(zhǎng)效主動(dòng)運(yùn)維，創(chuàng)造更加智慧的城市樓宇未來(lái)。
