北京2022年6月8日 /美通社/ -- DTC（Direct To Consumer）是指直接面對(duì)消費(fèi)者，專(zhuān)注用戶(hù)體驗(yàn)，建立精準(zhǔn)、定制化用戶(hù)關(guān)系的線下線上營(yíng)銷(xiāo)模式。通過(guò)DTC模式構(gòu)建或加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通鏈接，更了解消費(fèi)群體需求，建立牢固和有粘性的消費(fèi)者互動(dòng)關(guān)系，有更高的售賣(mài)效率。DTC模式在供需端流程更短，能夠更好提高周轉(zhuǎn)率、控制庫(kù)存。
傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)品牌線上公域流量轉(zhuǎn)化率已經(jīng)飽和，且公域流量越來(lái)越貴；隨著中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，和龐大移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)群體習(xí)慣已經(jīng)形成，使得各大品牌開(kāi)始自建私域流量直面消費(fèi)者，尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)；通過(guò)DTC的方式重構(gòu)了人貨場(chǎng)和品效銷(xiāo)，降低對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)銷(xiāo)商的依賴(lài)，減少中間環(huán)節(jié)，讓利于最終消費(fèi)者。
但是要實(shí)現(xiàn)DTC的商業(yè)模式，需要企業(yè)在數(shù)字化方面有一些前置條件。首先要建立了直達(dá)消費(fèi)者的渠道，例如小程序、官網(wǎng)、APP、社群等；其次具備數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的運(yùn)營(yíng)思維模式，數(shù)據(jù)決定營(yíng)銷(xiāo)策略、觸達(dá)用戶(hù)群體、和觸達(dá)渠道；再次建立實(shí)時(shí)的進(jìn)銷(xiāo)存數(shù)字銷(xiāo)售系統(tǒng)，即時(shí)反饋一線銷(xiāo)售數(shù)據(jù)；此外還要有強(qiáng)大的用戶(hù)數(shù)據(jù)行為收集系統(tǒng)和觸達(dá)系統(tǒng)，來(lái)和最終用戶(hù)實(shí)時(shí)進(jìn)行互動(dòng)和收集反饋，通過(guò)持續(xù)保持和提升用戶(hù)的活躍度，便于時(shí)刻緊跟用戶(hù)需求，隨時(shí)調(diào)整產(chǎn)品策略、營(yíng)銷(xiāo)策略。最后，還要有強(qiáng)大的競(jìng)品數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)和分析系統(tǒng)，做到知己知彼，實(shí)時(shí)洞悉市場(chǎng)情報(bào)，以便迅速作出相應(yīng)戰(zhàn)術(shù)調(diào)整。
針對(duì)新品牌，需要通過(guò)DTC模式體現(xiàn)品牌與產(chǎn)品的差異性，在研發(fā)制造端、生產(chǎn)供應(yīng)端、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)端及服務(wù)體驗(yàn)端，圍繞全價(jià)值鏈路提升用戶(hù)體驗(yàn)。可以從以下4個(gè)維度進(jìn)行準(zhǔn)備：讓消費(fèi)者參與設(shè)計(jì)流程；基于不同用戶(hù)不同場(chǎng)景有導(dǎo)向的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)；生產(chǎn)供應(yīng)端的供給和改變即C2M；體驗(yàn)與社交，互動(dòng)與數(shù)據(jù)管理。
針對(duì)成熟品牌，在建立D2C的營(yíng)銷(xiāo)模式前提一定要夯實(shí)品牌自身的數(shù)字化基礎(chǔ)，從自建的APP、小程序、官網(wǎng)、社群等，記錄關(guān)鍵用戶(hù)數(shù)據(jù)，包括用戶(hù)行為、用戶(hù)搜索、客戶(hù)評(píng)論、購(gòu)買(mǎi)趨勢(shì)、用戶(hù)聯(lián)系信息和用戶(hù)詢(xún)問(wèn)記錄等，D2C品牌就能夠改善用戶(hù)體驗(yàn)，提高用戶(hù)參與度，并與用戶(hù)共同開(kāi)展新產(chǎn)品研發(fā)。關(guān)注四個(gè)主要KPI：購(gòu)買(mǎi)、復(fù)購(gòu)、訂單均價(jià)和客戶(hù)終身價(jià)值。這四個(gè)KPI可以幫助D2C公司識(shí)別忠實(shí)客戶(hù)。
軟通動(dòng)力聯(lián)合某頭部電商平臺(tái)推出DTC數(shù)智化建設(shè)和運(yùn)營(yíng)解決方案，通過(guò)SCRM產(chǎn)品打通了企微社群、抖音小店、小紅書(shū)電商、微信小程序等私域渠道，幫助品牌將DTC渠道萬(wàn)化歸一，沉淀品牌用戶(hù)數(shù)據(jù)資產(chǎn)。通過(guò)公域流量聯(lián)盟、創(chuàng)意內(nèi)容傳播、和O2O活動(dòng)引流等方式，海納百川，將公域流量引流到私域，促成交易達(dá)成。通過(guò)智慧供應(yīng)鏈產(chǎn)品，升級(jí)和優(yōu)化品牌供應(yīng)鏈系統(tǒng)，更好適應(yīng)DTC業(yè)務(wù)發(fā)展。最后通過(guò)軟通動(dòng)力數(shù)智化運(yùn)營(yíng)方法論，助力品牌DTC商業(yè)模式成功落地和運(yùn)營(yíng)交付。
尤其針對(duì)供應(yīng)鏈方面，更加需要進(jìn)行升級(jí)和優(yōu)化，才能進(jìn)行前后臺(tái)互為支撐和協(xié)同。
總結(jié)，D2C不僅僅是品牌銷(xiāo)售方式的改變，更是對(duì)企業(yè)品牌供應(yīng)鏈和財(cái)務(wù)結(jié)算方式的改變，需要的不僅僅是前端系統(tǒng)的建設(shè)，后臺(tái)系統(tǒng)也面臨著升級(jí)和重構(gòu)。軟通動(dòng)力從咨詢(xún)、系統(tǒng)建設(shè)、到數(shù)智化運(yùn)營(yíng)，助力CMO實(shí)現(xiàn)用戶(hù)和收入的雙增長(zhǎng)。
