新的卓越客戶體驗中心為全球特許經營商提供持續(xù)的運營審核、培訓和分析支持
亞特蘭大2022年5月5日 /美通社/ -- 標志性全球多渠道食品服務品牌的領先開發(fā)商Focus Brands International與備受尊敬的咨詢和外包公司Auxis合作，開設了首個國際特許經營運營支持中心。該公司的新卓越客戶體驗中心（CECE）位于哥斯達黎加埃雷迪亞，這與其服務于該地區(qū)人群并開發(fā)該地區(qū)潛力的使命相一致。新的卓越客戶體驗中心提供了一種經濟高效的方式來提供世界一流的運營支持，以增強客戶體驗并提高特許經營商餐廳的業(yè)績。
"我們的工作是幫助我們的特許經營商擴大他們的成功。卓越客戶體驗中心讓我們能夠在運營中眼觀耳聞，大大提高了我們實現這一目標的能力。"Focus Brands International總裁Beto Guajardo表示。Focus Brands LLC首席執(zhí)行官Jim Holthouser補充道："我們以前從未有過這樣的員工帶寬或資源來定期訪問63個國家的1850多家店鋪。卓越客戶體驗中心在運營和培訓方面取得了令人難以置信的進展，這些進展恰逢其時。這些新的虛擬功能無疑將塑造全球特許經營的未來。"
客戶體驗導師使用支持虛擬訪問的軟件進行卓越運營審核（OER），這款軟件是與領先的軟件服務提供商RizePoint合作開發(fā)的軟件解決方案。該軟件將品牌標準和指南、培訓材料和業(yè)務解決方案（如數據分析和績效控制面板）集成在一個方便的應用中，可以從任何移動操作系統(tǒng)訪問。RizePoint總裁兼首席執(zhí)行官Kari Hensien表示："RizePoint的質量管理平臺可使OER任務自動化，為每次培訓課程收集運營數據，并提供進行分析和快速執(zhí)行建議所需的內置商業(yè)智能。Focus Brands International以創(chuàng)新的方式進行卓越運營審核（OER），將在每個地點以有意義和可衡量的方式實現質量保證和全球一致性。"
Focus Brands International與Auxis合作創(chuàng)建一個國際共享服務模型，并組建了一支由訓練有素的多語言客戶體驗導師組成的團隊。導師們每年將以虛擬方式訪問每家門店四至六次，在門店的正常營業(yè)時間內以他們的母語為門店運營商進行卓越運營審核。Auxis創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Raul Vega表示："我們非常高興能與Focus Brands合作，幫助實現他們提供世界級運營支持的創(chuàng)新愿景。卓越客戶體驗中心將使我們能夠以經濟、可實現和改變行業(yè)游戲規(guī)則的方式收集有助于運營成功的事實和數據。我們現在具備獨特的能力來提供分析見解，這有助于從一個中心地點將門店改進與財務業(yè)績建立關聯。"
