上海2022年3月30日 /美通社/ -- 面對(duì)近期上海疫情防控形勢(shì)升級(jí)，上海市發(fā)布《關(guān)于做好新一輪核酸篩查工作的通告》，依據(jù)內(nèi)容要求，富邦華一銀行第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，多措并舉確保業(yè)務(wù)服務(wù)不中斷，做好疫情中銀行業(yè)金融服務(wù)保障的職責(zé)擔(dān)當(dāng)。
奔赴崗位 7*24接力不停歇
在通知發(fā)布后，富邦華一銀行立即響應(yīng)，啟動(dòng)“關(guān)鍵崗位留值”和云桌面辦公方案，迅速排摸各部門關(guān)鍵崗位可回行人員情況，20多位干部和員工第一時(shí)間連夜奔赴位于上海浦東新區(qū)的總行辦公室，做好8天連續(xù)崗位值守的準(zhǔn)備，保證業(yè)務(wù)連續(xù)性。資金交易和運(yùn)營(yíng)管理方面，結(jié)合居家和留值人員同步配合確保關(guān)鍵交易平穩(wěn)進(jìn)行，報(bào)表及時(shí)報(bào)送；信息科技方面優(yōu)先保障各系統(tǒng)運(yùn)作及遠(yuǎn)程辦公需求；客服團(tuán)隊(duì)接力確保7*24小時(shí)服務(wù)不中斷。后勤保障單位也為返崗員工提前采購(gòu)了行軍床、睡袋、洗漱用品等物資，食堂也充分儲(chǔ)備食物，保障這些金融“逆行者”們的生活起居物資充足。
科技賦能 業(yè)務(wù)服務(wù)不斷檔
富邦華一銀行已提前部署云桌面遠(yuǎn)程辦公程序，并結(jié)合手機(jī)移動(dòng)辦公，確保封控管理期間，全體員工能實(shí)現(xiàn)辦公作業(yè)無(wú)縫銜接，對(duì)客金融服務(wù)不間斷。此外積極引導(dǎo)客戶通過微信銀行、手機(jī)銀行、企業(yè)網(wǎng)銀等線上方式辦理業(yè)務(wù)，對(duì)于證件過期和非柜面業(yè)務(wù)如網(wǎng)銀需解除暫停的客戶，引導(dǎo)其通過“線上營(yíng)業(yè)廳”通過遠(yuǎn)程視頻方式辦理，同時(shí)增派客服團(tuán)隊(duì)在行留值人員，以應(yīng)對(duì)居家防疫時(shí)期激增的客服電話需求，通過7*24小時(shí)客服熱線做好客戶的遠(yuǎn)程指導(dǎo)和協(xié)助，確保業(yè)務(wù)不停，暖心服務(wù)不斷。
響應(yīng)需求 溫度服務(wù)助經(jīng)濟(jì)
面對(duì)上海此輪嚴(yán)峻的防疫形勢(shì)，富邦華一銀行上海業(yè)務(wù)管理中心也迅速啟動(dòng)響應(yīng)機(jī)制，結(jié)合封控時(shí)間，在浦東和浦西合理安排各網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間和人力值守，保障網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的穩(wěn)定；而對(duì)于落實(shí)封閉管理的網(wǎng)點(diǎn)，各支行人力有序協(xié)調(diào)，從遠(yuǎn)程云桌面協(xié)助客戶交易，及時(shí)解決客戶緊急金融需求，保證客戶服務(wù)不中斷。此外對(duì)可能受疫情影響的企業(yè)進(jìn)行排摸，了解其資金需求，及時(shí)根據(jù)實(shí)際情況申請(qǐng)調(diào)整貸款方案，助力中小微企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)，共度疫情難關(guān)，同時(shí)主動(dòng)對(duì)接居家隔離的客戶家中儲(chǔ)備物資情況，連夜聯(lián)系抗疫資源，將愛心抗疫物資禮包送到有需求的客戶手中，切實(shí)做到溫度服務(wù)。
社區(qū)抗疫先鋒 小善中顯大愛
除了總行“逆行”留值人員，還有不少富邦華一員工在居家辦公中，同樣為社區(qū)抗疫默默作出貢獻(xiàn)，他們利用自己的休息時(shí)間，主動(dòng)要求擔(dān)任小區(qū)的志愿者，負(fù)責(zé)幫老人買菜、送菜，免去了老人上樓下樓的辛苦，也降低他們外出感染的風(fēng)險(xiǎn)，更手把手協(xié)助老人使用手機(jī)預(yù)約登記核酸檢測(cè)和查詢結(jié)果。還有員工主動(dòng)協(xié)助物業(yè)在小區(qū)門口分揀快遞，并挨家挨戶進(jìn)行快遞分發(fā)。事情雖小，但于小善中盡顯大愛。
富邦華一銀行行長(zhǎng)陳峰表示，富邦華一銀行將堅(jiān)定發(fā)揮正向力量，做好金融服務(wù)堅(jiān)韌穩(wěn)固的支持，幫助企業(yè)平穩(wěn)度過疫情期，助力打贏這場(chǎng)疫情防控阻擊戰(zhàn)。
