北京2021年11月8日 /美通社/ -- 當雙11步入第13個年頭，企業(yè)需要敏銳地捕捉消費習慣和市場環(huán)境的變化，從而更好地實現(xiàn)品牌營收和銷售額的增長。
為助力企業(yè)智慧賣爆雙11，百度愛番番11月4日與Morketing聯(lián)手舉辦“智贏雙11·新營銷，新突破”主題直播活動。新消費品牌戰(zhàn)略專家、前雀巢中國戰(zhàn)略及業(yè)務運營負責人應姍姍女士受邀出席本次直播，深度分析當前的消費者畫像并分享2021年雙11品牌十大賣爆法則，為即將到來的雙11大戰(zhàn)出謀劃策。
以下為應姍姍女士演講內容，有部分刪減。
大家好，接下來我就跟大家分享一下，在品牌端公私域營銷的一些新趨勢，一些新觀察和一些新的洞見。
今年是第13年雙11了。我們發(fā)現(xiàn)64%的消費者經歷過六屆雙11，這意味著什么？這意味著是大家已經習慣了雙11的節(jié)奏，習慣了在雙11之下許多品牌更多的投放投入，還有包括在雙11期間便宜實惠的價格，和品牌服務最直接的釋放和爆發(fā)。所以我們能夠看到的是：消費者的要求會更高，他們的體驗需求會更深，他們對品牌價值的感受會更加有長遠性。
第二個就是我們的消費觀察給出了一個非常直觀的，也是讓品牌方有一點揪心的結論，就是我們在雙11的消費金額上變得更低了。其實這個也是警醒我們的一件事：當流量越來越貴，當品牌呈現(xiàn)越來越擁擠，當消費者要求越來越高的時候，我們應該怎么做？
接下來的一個消費習慣觀察：雙11絕對不等于全網最低價。很多細心的消費者，特別是越來越年輕的消費者，他們的檢索能力對比能力，還有對整個品牌和產品深耕的體驗的能力非常之強，他們甚至會有一些很有意思的黑科技，會自己做軟件去對比出什么價格、什么地方、什么時間是最便宜的。消費者太強大了，在倒逼品牌方持續(xù)去把自己的能量提振起來。
再下一個消費觀察，消費者非常直接說：少一些套路，多一些真誠?！罢嬲\”兩個字怎么解釋？就是84%的消費者認為雙11套路太多了、沒有新意、太復雜。復雜到滿減包括這種多重累計的這些優(yōu)惠力度，會讓消費者像滾雪球一樣一點一點一點一點的再去花錢。所以關注大家的購物車的同時，也可以關注一下各位的退貨率。
接下來的一個觀察是：消費者在哪兒，品牌就在哪兒。這個怎么解釋？其實這個是更多站在品牌方角度，尤其是很多朝氣蓬勃的新消費品牌，他們其實把多渠道觸達消費者這件事情看得尤為之重?，F(xiàn)在消費者24小時被網絡所包圍著，這是一個讓人覺得不與時俱進就是一直在退步的時代。所以怎么去真正了解消費者的需求，包括了解消費者的觸媒習慣，都是品牌非常重要的一個課題。品牌需要以加速度為正的速度，持續(xù)的去了解消費者和整個市場競爭環(huán)境的變化。
接下來我們再看一個消費觀察習慣：私欲“被”擁抱。怎么講？我們發(fā)現(xiàn)在品牌社交、內容社交、關系營銷中，消費者本身就是一個自媒體，他們會把自己認知到一樣的、品牌即我的、持續(xù)在表達自身價值的、有意義有深遠影響的、有特立獨行風格的品牌短視頻創(chuàng)意等等，變成他們最心愛的關注點。越來越多的雙11老司機需要的是創(chuàng)新，需要的是突破。那么品牌方有沒有想到，什么樣的方式可以打動他們，給到他們喜歡的內容？只有他們感興趣的內容才能夠follow住最強的內容營銷趨勢，驅動整個生意的增長。
第二個方向，我們從品牌方這邊來去看一看如何玩轉公私域。我們列了一些平臺搜索指數(shù)的變化，其實不需要去糾結于具體的平臺和具體的數(shù)字，但整體的趨勢我們可以看到是在下降。這很正常，為什么？
因為現(xiàn)在互聯(lián)網太發(fā)達了，5G也來了，我們有各種各樣觸媒，消費者24小時會被所有東西包裹著，這就是為什么流量會外泄。那么流量外泄了，我們怎么樣可以keep住最能夠產生價值的這群消費者？私域給你答案。
在雙11很多的品牌會在投放上花重金，我們好像永遠逃脫不掉APP開屏和頂部banner，但品牌這件事情是需要持續(xù)去耕耘的。沒有說花錢不對，但是怎么花好錢、花巧錢，把這些開屏的廣告和頂部的banner做好更深的留存，其實是我們要時刻思考的。
我們從愛番番的角度，看看私域增長的營銷三步法：第一個階段我們要看怎么樣幫品牌路轉粉，我們有的那些通路，所有的入口，所有的消費者連接的touch points，都要有非常清晰的分析。第二個階段要建立有效的連接，其實就像內容營銷一樣，你就想你的品牌是一個人，你怎樣跟你的朋友們聯(lián)系呢？又怎樣和你未來的朋友們聯(lián)系，這是很有意思的，是能夠幫助你做好品牌營銷運營的底層邏輯。第三個階段就是持續(xù)的培育，這個很簡單，我們該怎么樣用數(shù)據，怎么樣用技術，這個可以把專業(yè)的事情交給專業(yè)的人來去解決。
再總結一下雙11的賣爆法則，有三個方面：包括品牌方、平臺方、營銷方。
品牌方的關鍵詞就是真誠，還要長期有自己的人設，階段性的給用戶一些小驚喜，把你的人設變得更豐滿。
平臺方要簡單直接一點，到底能便宜多少，到底什么時候開始、怎么玩、怎么領，其實要非常簡單直接去告訴消費者。拓展這件事情也是很重要的。我們要持續(xù)全年，不能僅僅雙11，平時的投放互聯(lián)網是有記憶的，平時的觀察，平時的數(shù)據分析，他一定會去驅動你能夠有得到更好的成績。
對于營銷方來說，精準是一定的，效能是一定的，那么精細化這個詞是最新提出了，我們也想看一看怎么能夠更精細的把消費者者的每一個24小時，甚至是每一秒做更多的一些拆解，他們的行為，他們的關注度，還有包括他們自己未被滿足的一些需求，有的是他們已知的，有的可能甚至他們都是未知的，這些其實都可以通過數(shù)據洞察的方式拿到，結合公私域營銷給客戶一個最美好的體驗。
我也想再說一下私域，我認為它是一個業(yè)務凈增長的最佳引擎，怎么講？很多人都會覺得我要incremental，我要凈增長，其實私域真的是不能被忽視的，我也總結了幾個方向：
第一個高客單，所以其實不管你是一個品牌方汽車企業(yè)，還是4s店，在一個地區(qū)，其實都需要運營私域。
第二個是高頻次，這個就是我們經常說的了，快消品、日用品、美妝品，私域都是一個非常重要的陣地，他們所有行業(yè)里面比較有經驗的最早嘗試私域的行業(yè)，所以他們也可以成為我們學習的榜樣。
第三個方向是品類廣，什么意思？就是它可能為未來會有很多的產品組合持續(xù)出現(xiàn)，類似兩個消費電子和文化文玩類的行業(yè)。
然后第四個是重體驗，剛才也已經提到了醫(yī)美它是一個深度服務、深度體驗的行業(yè)，需要每一次服務提供和體驗的細節(jié)打磨，才能帶來復購。教育培訓等等都是需要有很強的這種非常one by one的體驗互動。
最后一個是深內容，其實這個很重要，有人說直播更多的是一種陪伴，是一種教育，比如母嬰行業(yè)需要依靠內容去增強客戶的粘性。
在座的大家是不是也是屬于這些行業(yè)？哪一些你的私域已經建好了，哪一些你的私域還正在開始，請你們快快行動起來。
最后用一句話來總結我今天的分享。私域比你已知的更強大，希望所有觀看直播的伙伴們、企業(yè)家們、品牌方們可以把自己公私域盤活，得到更大的增長，實現(xiàn)自己最好的incremental。
