上海2021年9月3日 /美通社/ -- 在技術(shù)快速發(fā)展的今天，“大數(shù)據(jù)殺熟”給人們的日常權(quán)益帶來(lái)了不小的損害。尤其在住宿行業(yè)，“天價(jià)房”、維權(quán)困難的情況屢屢發(fā)生，消費(fèi)者亟待透明、公開(kāi)的市場(chǎng)價(jià)格機(jī)制。
8月24日，上海市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)制定出臺(tái)了《上海市酒店價(jià)格誠(chéng)信自律公約》（以下簡(jiǎn)稱公約），從商品服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)、價(jià)格欺詐抵制防范、客房銷售渠道管理、價(jià)格異常波動(dòng)預(yù)警、價(jià)格爭(zhēng)議解決機(jī)制等多個(gè)方面，對(duì)酒店企業(yè)、在線旅游平臺(tái)、旅行社等不同經(jīng)營(yíng)主體提出行業(yè)自律要求。
華住集團(tuán)在第一時(shí)間響應(yīng)公約的號(hào)召 -- 不僅在上海地區(qū)酒店的顯著位置公示公約內(nèi)容，接受住客的監(jiān)督；更面向旗下7000余家在營(yíng)酒店推出多樣化舉措，防范價(jià)格亂象，切實(shí)保障每一位住客的合法權(quán)益。
明碼標(biāo)價(jià)，信息公開(kāi)透明
酒店承載著解決消費(fèi)者住宿剛需的的責(zé)任，價(jià)格的高低、品質(zhì)的好壞，都關(guān)系到消費(fèi)者的權(quán)益和生活品質(zhì)。秉持“成就美好生活”的使命，華住一直在全力守護(hù)住客的權(quán)益，打造真正令住客放心、安心，體驗(yàn)一致、價(jià)格實(shí)惠的酒店產(chǎn)品，成就住客的美好生活。
在如今OTA平臺(tái)多足鼎立的狀態(tài)下，同一家酒店在不同平臺(tái)的預(yù)訂價(jià)格可能千差萬(wàn)別。如何向消費(fèi)者公開(kāi)、透明地傳遞酒店當(dāng)天的房?jī)r(jià)，成了一大難題。華住在旗下所有酒店的大堂都設(shè)置了房?jī)r(jià)屏，對(duì)全部房型的價(jià)格進(jìn)行公示，確保住客能夠在進(jìn)入大堂內(nèi)，第一時(shí)間掌握到最及時(shí)的房?jī)r(jià)信息。
跳出酒店的范圍之外，住客也可以通過(guò)華住會(huì)官方APP、微信小程序等渠道，及時(shí)查看房?jī)r(jià)信息。不僅如此，官方線上渠道還會(huì)對(duì)停車場(chǎng)、健身房、洗衣房等酒店配套設(shè)施的信息進(jìn)行透明公示，方便住客基于自身需求更有針對(duì)性地進(jìn)行酒店預(yù)訂。
官渠最優(yōu)，防范價(jià)格亂象
華住制定了嚴(yán)格的價(jià)格管控體系，從價(jià)格預(yù)設(shè)、漲幅調(diào)控、調(diào)價(jià)監(jiān)督、定價(jià)參考等方面，對(duì)旗下酒店的客房?jī)r(jià)格進(jìn)行系統(tǒng)化管控。一方面，華住基于往年的客房?jī)r(jià)格以及平均漲幅，提前90天對(duì)房?jī)r(jià)進(jìn)行預(yù)設(shè)，避免出現(xiàn)隨意漲價(jià)的情況。對(duì)于臨時(shí)的單次提價(jià)幅度及單日累計(jì)提價(jià)幅度超過(guò)一定范圍的門店及時(shí)提醒、限制，防止出現(xiàn)“天價(jià)尾房”的情況。另一方面，在進(jìn)博會(huì)等重大事件期間，華住集團(tuán)也會(huì)嚴(yán)格參考當(dāng)?shù)卣膬r(jià)格指導(dǎo)進(jìn)行定價(jià)。
在酒店預(yù)訂方面，華住制定了“官渠最優(yōu)”的策略，抵制行業(yè)價(jià)格亂象。早前，華住就發(fā)起了“手機(jī)訂房低價(jià)保證”活動(dòng)，承諾會(huì)員通過(guò)華住會(huì)官方APP以及官方微信預(yù)訂華住旗下的酒店，將獲得最優(yōu)的價(jià)格。同時(shí)，華住還承諾“差價(jià)雙倍賠付” -- 如果會(huì)員發(fā)現(xiàn)其他渠道的預(yù)訂價(jià)格比官方線上渠道更低，華住將按照差價(jià)的雙倍進(jìn)行賠付。官方渠道的價(jià)格保障以及低價(jià)優(yōu)勢(shì)，使得華住的中央預(yù)訂占比持續(xù)提升。數(shù)據(jù)顯示，華住在中國(guó)地區(qū)的中央預(yù)訂占比已達(dá)57%。
不僅如此，華住還與攜程等主流OTA簽署價(jià)格保證協(xié)議，以保證其平臺(tái)上所售華住旗下酒店的客房?jī)r(jià)格不低于華住官方渠道，貫徹華住“官方渠道價(jià)格最優(yōu)”的直銷體系，從源頭上杜絕因價(jià)格亂象引發(fā)的糾紛，為消費(fèi)者的權(quán)益保駕護(hù)航。
靈活退改，完善保障體系
一直以來(lái)，華住為會(huì)員提供靈活的退改政策，會(huì)員可在最晚保留時(shí)間之前免費(fèi)取消預(yù)訂，以更周到貼心的服務(wù)解決住客的退改問(wèn)題，避免爭(zhēng)議的產(chǎn)生。
最近，國(guó)內(nèi)疫情反復(fù)以及局部地區(qū)惡劣氣候的影響，使得人們的出行頻次有了一定程度的下降。針對(duì)這一情況，華住集團(tuán)旗下會(huì)員品牌華住會(huì)推出了“愛(ài)在身邊”活動(dòng)，于9月1日將每一位會(huì)員的標(biāo)準(zhǔn)會(huì)員有效期延期6個(gè)月，以彌補(bǔ)因氣候問(wèn)題、疫情管控等原因無(wú)法成行導(dǎo)致的會(huì)員權(quán)益閑置的問(wèn)題。
在此基礎(chǔ)之上，華住會(huì)還在9月1日正式上線“城市入住補(bǔ)貼”-- 9月1日至12月31日期間，通過(guò)華住會(huì)移動(dòng)端預(yù)訂并首次入住指定城市的會(huì)員，均可領(lǐng)取1000元入住補(bǔ)貼， 在公開(kāi)、透明的價(jià)格基礎(chǔ)上，享受更多優(yōu)惠福利。
得益于嚴(yán)格的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)和完善的會(huì)員權(quán)益保障體系，華住的會(huì)員數(shù)量在穩(wěn)定增長(zhǎng)。2006年，華住會(huì)員只有1.8萬(wàn)人，2007年增加到13.2萬(wàn)人，2008年躍升至52.5萬(wàn)人，2017年會(huì)員破億……目前，華住共有會(huì)員1.74億，且會(huì)員規(guī)模還在穩(wěn)步提升。有力的會(huì)員體系不僅為華住集團(tuán)帶來(lái)了穩(wěn)定的客源，也在強(qiáng)化會(huì)員粘度的同時(shí)，不斷提升對(duì)旗下酒店的送客能力。
