艾克商務中心卓越營運總監(jiān)胡靜：共享辦公以服務取勝任重道遠

2021-08-31 10:16 12608

上海2021年8月30日 /美通社/ -- 2015年被稱為中國的共享辦公元年。受歐美共享辦公潮流的帶動，這種新型的辦公室在國內如雨后春筍般冒起。此后歷經2018、2019年的震蕩，行業(yè)優(yōu)勝略汰，漸漸沉淀下來形成目前較穩(wěn)定的市場。誕生于新加坡的艾克商務中心，作為行業(yè)的先鋒者之一，早在2005年已在中國正式落成了國內首家的艾克商務中心。多年以來，艾克商務中心以客戶體驗為核心，穩(wěn)健發(fā)展，目前已在北京、上海、香港、新加坡和吉隆坡運營近20個辦公空間。而在這段歷程中，艾克商務中心上海的卓越運營總監(jiān)胡靜（Jane Hu）是其中難得的見證者和重要的參與者。

艾克商務中心（上海）卓越運營總監(jiān)胡靜

胡靜在2004年加入艾克商務中心，是上海團隊的首批成員之一。彼時，上海的首個艾克商務中心所在的樓面還是毛坯房模樣。然而，在五星級酒店從業(yè)多年的胡靜決然認為，服務式辦公室的需求潛力巨大，就好比酒店的發(fā)展一樣，早年的高星級酒店數量鳳毛麟角，但是逐漸遍地開花。再觀服務式辦公室，它在便捷度和服務的專業(yè)度上能大大提升企業(yè)員工的辦公效率。因此，她辭去在酒店的管理層職務，選擇投身到這個在當時仍然很少被提及的服務式辦公行業(yè)。

胡靜就這段特別的經歷，分享了她個人對于服務的感悟以及對行業(yè)的洞察。

從0到1+，成就感是最大的動力

艾克商務中心在上海的所有項目，包括新茂大廈、靜安嘉里中心、外灘金融中心、泰康保險大廈等，胡靜都親身參與了籌建階段，并負責統(tǒng)籌工程裝修、家具物品采購、運營團隊搭建等工作。

這個從無到推出整個項目，并漸漸獲得客戶的肯定，她認為這是0到遠大于1的過程，也讓她獲得極大的成就感。“在一家公司工作十七年，很多人會覺得不可思議，但對我來說是自然而然的事，因為我的工作充滿了新鮮感，每籌建一個項目都是一項新的挑戰(zhàn)，每迎接一個新的客戶，都像是一個新的開始，去建立我們與他們的合作關系。這些都是我工作動力的來源?！焙o分享道。

以艾克商務中心-外灘金融中心為例，無論家具或是綠植、擺設，都需要運營團隊精心打點

在新項目中，從0到1同時也是團隊建立的過程。據資料顯示，服務業(yè)在眾多行業(yè)中的從業(yè)者流動率最高，約在10%~15%之間。但在艾克商務中心，卻是另一翻景象。大部分成員在艾克商務中心都在四年以上，而10年以上的也不在少數。胡靜表示，穩(wěn)定的團隊在運營上，大家彼此能建立默契，溝通和協作都很順暢。當有新成員加入時，“舊人”便成為了經驗豐富的“導師”，幫助新成員更快地掌握工作流程和服務標準。對客戶來說，穩(wěn)定的團隊能給予他們更多信心。有的客戶甚至在艾克商務中心辦公超過8年，客戶和服務團隊彼此像老朋友一樣熟悉。

待客之道——平等相待

胡靜每天的工作內容之一就是到不同的辦公項目跟客戶“道家?！?。她很坦率的說，她就是喜歡聊天，真誠的溝通在與客戶建立友好關系當中至關重要，能有效在彼此間形成互信關系。此外，平等相待有利于去挖掘客戶的真正需求。假設將客戶放在上帝的位置，可能最終導致服務團隊只是一味迎合，卻不能解決根源的問題。反而，平等指的是服務團隊需要站在客戶的角度設身處地地去思考問題，看到痛點在哪里，從而給客戶提供合適的方案。

客群從外資到本地企業(yè)的轉變

在胡靜剛剛加入的前幾年，90%以上的客戶是外資公司。他們選擇服務式辦公室的最主要原因是本地化的服務能幫助他們更好地適應本土的商業(yè)環(huán)境，比如寄送快遞、打字、復印，這些行政工作在當時的需求極大。另一方面，便捷的入駐流程能讓外資團隊迅速地在本地安頓下來，盡早開始發(fā)展業(yè)務。

近年，隨著共享辦公的發(fā)展，讓更多中國的企業(yè)了解到共享辦公，同時推動了服務式辦公室的變化，比如配置更大的公共區(qū)域，以及組織定期的社區(qū)活動。進一步地說，國內經濟的飛速發(fā)展，為整個營商環(huán)境注入了更多活力。特別在2014年 “大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”的提倡之后，涌現了大量共享辦公的需求。漸漸地，共享辦公空間的主要客戶也從外資公司轉變?yōu)橹袊髽I(yè)。