廣州2021年5月26日 /美通社/ -- 在數(shù)字化時(shí)代，房地產(chǎn)行業(yè)正面臨越來(lái)越多的挑戰(zhàn)。一方面，正如清華大學(xué)房地產(chǎn)研究所所長(zhǎng)劉洪玉近日所說(shuō)，房地產(chǎn)行業(yè)已進(jìn)入中低速增長(zhǎng)階段，大量的“剛性成本”給企業(yè)實(shí)力帶來(lái)考驗(yàn)，有核心優(yōu)勢(shì)才能長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展。
另一方面，據(jù)麥肯錫報(bào)告顯示，地產(chǎn)建筑行業(yè)在整體資產(chǎn)數(shù)字化、業(yè)務(wù)流程、數(shù)字化使用、工作數(shù)字化和工人數(shù)字化的支出方面，僅僅高于農(nóng)業(yè)，信息化水平在所有行業(yè)中排名倒數(shù)第二位，投入占營(yíng)收比重不到1%；可作為參照的是，汽車行業(yè)為3.5%，航空航天為4.5%。地產(chǎn)建筑業(yè)兩大最明顯特征 -- 體量大，但信息化程度低。
面對(duì)不斷變化的競(jìng)爭(zhēng)格局和市場(chǎng)環(huán)境，房企亟待發(fā)掘帶動(dòng)公司持續(xù)增長(zhǎng)的強(qiáng)勁驅(qū)動(dòng)力，在戰(zhàn)略思路、業(yè)務(wù)管理、服務(wù)理念等方面實(shí)現(xiàn)破局，企業(yè)的深度數(shù)字化轉(zhuǎn)型已勢(shì)在必行，以提升運(yùn)營(yíng)效率。
在近期由房地產(chǎn)CIO聯(lián)盟舉辦的“2021地產(chǎn)科技數(shù)字創(chuàng)新峰會(huì)”上，國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)級(jí)音視頻服務(wù)提供商科天CTO雷濰，分享了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵：“技術(shù)創(chuàng)新本質(zhì)上是為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展服務(wù)，帶來(lái)新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，提升運(yùn)營(yíng)效率。與此同時(shí)，還會(huì)催生內(nèi)部的流程創(chuàng)新、體驗(yàn)創(chuàng)新和模式創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式的轉(zhuǎn)變，提升競(jìng)爭(zhēng)力?！?/p>
科天CTO雷濰
科天憑借領(lǐng)先的音視頻技術(shù)、深度定制化開(kāi)發(fā)能力和創(chuàng)新性的解決方案，已成功服務(wù)龍湖地產(chǎn)、當(dāng)代置業(yè)、恒大、萬(wàn)科等前100強(qiáng)房地產(chǎn)企業(yè)，客戶涵蓋制造業(yè)、汽車、地產(chǎn)、銀行、保險(xiǎn)、教育、醫(yī)療等超過(guò)10萬(wàn)家企業(yè)。
科天基于十幾年的音視頻技術(shù)積累和服務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合地產(chǎn)行業(yè)業(yè)務(wù)需求和屬性，通過(guò)提供智能客服&視頻客服、智慧物業(yè)IoT、智慧辦公協(xié)作等音視頻解決方案，有效加強(qiáng)了地產(chǎn)業(yè)務(wù)場(chǎng)景和內(nèi)部溝通等多個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的數(shù)字化水平，以技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)房企加速增長(zhǎng)。
構(gòu)建優(yōu)質(zhì)貼身服務(wù)體驗(yàn)，打造體驗(yàn)創(chuàng)新
越來(lái)越多的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商把客戶服務(wù)當(dāng)作了重中之重，為了實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的體驗(yàn)，客戶服務(wù)體系、高效響應(yīng)和標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)品質(zhì)是非常關(guān)鍵的。
從客戶尋求服務(wù)幫助的方式來(lái)看，主要是通過(guò)撥打客服熱線，以及地產(chǎn)樓盤(pán)營(yíng)銷中心、物業(yè)中心、服務(wù)中心的服務(wù)人員，但是會(huì)出現(xiàn)電話客服人員不了解現(xiàn)場(chǎng)具體情況，線下服務(wù)中心覆蓋范圍非常有限，存在工作量參差不齊的情況，而增加人工則會(huì)造成工作不飽和，人效利用率低的問(wèn)題。
面對(duì)呈現(xiàn)離散狀分布的客戶服務(wù)性需求和傳統(tǒng)聯(lián)絡(luò)方式無(wú)法解決的問(wèn)題，科天為房地產(chǎn)行業(yè)量身定制的視頻客服解決方案：客戶通過(guò)服務(wù)臺(tái)等配置的智能交互屏幕、樓層機(jī)器人等智能設(shè)備、企業(yè)APP、智能門(mén)禁等，點(diǎn)擊屏幕開(kāi)啟服務(wù)幫助，即可接到房企的客服中心進(jìn)行實(shí)時(shí)視頻溝通。
科天的視頻客服打造了高清晰、實(shí)時(shí)互動(dòng)、全媒體溝通的高品質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)，提升了客戶服務(wù)體系的數(shù)字化管理水平和數(shù)據(jù)積淀，同時(shí)，通過(guò)海量客戶服務(wù)數(shù)據(jù)積累與沉淀，有效梳理常見(jiàn)客戶需求和疑問(wèn)，為優(yōu)化各環(huán)節(jié)流程提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
在地產(chǎn)行業(yè)中常見(jiàn)的停車場(chǎng)景中，通過(guò)在出入口崗?fù)さ闹腔燮辽锨度肟铺斓囊粢曨l能力，可將原有的無(wú)人停車崗?fù)ど?jí)，車主在遇到突發(fā)情況時(shí)點(diǎn)擊屏幕呼叫按鈕與遠(yuǎn)端的工作人員獲取聯(lián)系。
音視頻技術(shù)定制化開(kāi)發(fā)，推動(dòng)流程創(chuàng)新
隨著地產(chǎn)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)一步深化，標(biāo)準(zhǔn)化的軟件產(chǎn)品和服務(wù)已經(jīng)無(wú)法滿足他們靈活的需求和豐富的使用場(chǎng)景，科天的音視頻技術(shù)解決方案具有高效深度定制、靈活部署方式、低成本運(yùn)營(yíng)等優(yōu)勢(shì)，可廣泛應(yīng)用于視頻會(huì)議、在線培訓(xùn)、供應(yīng)商大會(huì)、全員會(huì)議、會(huì)議室空間管理等內(nèi)外部溝通中。
通過(guò)科天音視頻中臺(tái)將底層音視頻技術(shù)，與房企OA、IM等現(xiàn)有信息系統(tǒng)集成，并嵌入到會(huì)議室內(nèi)的智能屏幕等會(huì)議終端中，房企所有員工都可以在手機(jī)、電腦上的OA/IM系統(tǒng)、會(huì)議室硬件甚至網(wǎng)頁(yè)端，輕松發(fā)起或者加入視頻會(huì)議。
在享受高清晰、低延遲的視頻會(huì)議的同時(shí)，還可以同步使用屏幕共享、白板標(biāo)注、文件分享、實(shí)時(shí)錄制等互動(dòng)工具實(shí)現(xiàn)多地協(xié)作和數(shù)據(jù)回溯。還支持通訊錄導(dǎo)入、會(huì)議郵件提醒、會(huì)議數(shù)據(jù)分析，大大節(jié)約了會(huì)議的邀請(qǐng)和管理的效率。
房地產(chǎn)企業(yè)辦公地點(diǎn)分散在全國(guó)，但是會(huì)議室的預(yù)約管理、設(shè)備、能耗等統(tǒng)一管理一直是一個(gè)難題，科天結(jié)合音視頻、物聯(lián)網(wǎng)、邊緣技術(shù)等領(lǐng)先技術(shù)，可以幫助房企統(tǒng)一化的管理遍布各地的會(huì)議室情況，隨時(shí)可從后臺(tái)查看各個(gè)會(huì)議室的使用情況、安防門(mén)禁等情況，遠(yuǎn)程管理訪客進(jìn)入、調(diào)節(jié)會(huì)議室溫濕度、燈光等情況，以及開(kāi)啟和關(guān)閉視頻會(huì)議設(shè)備等。
通過(guò)為房企打造科天提供的智慧辦公空間管理，將提升管理水平、減少空間運(yùn)營(yíng)成本，提升辦公空間的體驗(yàn)，為員工構(gòu)建一種全新的工作方式。
科天的音視頻技術(shù)打通平臺(tái)和數(shù)據(jù)，打破了不同部門(mén)、不同軟件系統(tǒng)的信息溝通和交互壁壘，提效企業(yè)管理能力，降低運(yùn)營(yíng)成本，且持續(xù)倒逼業(yè)務(wù)管理水平提升，創(chuàng)造更大的價(jià)值。
音視頻技術(shù)創(chuàng)新已在房地產(chǎn)領(lǐng)域中的豐富場(chǎng)景得到了應(yīng)用，但是數(shù)字化升級(jí)不是一蹴而就的，未來(lái)科天將繼續(xù)攜手更多房企深化技術(shù)創(chuàng)新，為企業(yè)的持續(xù)增長(zhǎng)保駕護(hù)航。
