天津2021年4月27日 /美通社/ -- 奧的斯電梯(中國)有限公司(以下簡稱“奧的斯”)今日宣布,奧的斯智慧服務(wù)實驗室(OTIS ONE Intelligent Service Laboratories,簡稱OTIS ONE Lab)已完成升級并對外開放。在傳統(tǒng)客服熱線基礎(chǔ)上,新升級的實驗室增加了Otis ONE工程師專家在線指導(dǎo)、奧的斯天貓店上線,將數(shù)字化覆蓋產(chǎn)品、安裝、服務(wù)、人員管理的全生命周期,為客戶提供一站式服務(wù)解決方案。奧的斯智慧服務(wù)實驗室是奧的斯為創(chuàng)建智慧城市的靈感加速器,以匠人之心重塑電梯在城市未來的各種可能。
服務(wù)向心出發(fā)
匠心是堅持不懈改變周圍環(huán)境的信念,匠心服務(wù)的核心是乘梯人與客戶。奧的斯電梯(中國)有限公司服務(wù)運營部長蔡斌表示:“當我們追求更好,而不只是好的時候,匠心精神不可或缺。”
匠心服務(wù)是奧的斯人的基因。于1993年成立的奧的斯熱線中心在當時業(yè)內(nèi)首推全天候24小時客戶服務(wù),同時將微笑服務(wù)融入每一位客服心中,一根電話線連接起愛與責任。
隨后,熱線中心兩次上新,從初期的單一型呼叫中心逐步發(fā)展成為多元化的客服中心,從被動的處理到主動的發(fā)現(xiàn)和預(yù)防, 邁向?qū)I(yè)型的客戶關(guān)懷中心及問題解決中心。
2017年,奧的斯把信息技術(shù)的發(fā)展應(yīng)用到客戶服務(wù)中去,以奧的斯鷹OES、eCall、eService等一系列數(shù)字化可視化的應(yīng)用技術(shù),引領(lǐng)行業(yè)向更現(xiàn)代化、智能化發(fā)展。
智慧不止引領(lǐng)
如今,奧的斯智慧服務(wù)實驗室進一步升級,在傳統(tǒng)客服熱線基礎(chǔ)上,增加Otis ONE工程師專家在線指導(dǎo)、奧的斯天貓店上線,將數(shù)字化覆蓋產(chǎn)品、安裝、服務(wù)、人員管理的全生命周期,為客戶提供一站式服務(wù)解決方案。
依托奧的斯智慧服務(wù)實驗室,奧的斯天貓旗艦店正式上線運營,成為天貓電梯類目首家新零售旗艦店,是奧的斯布局線上市場的又一重要里程碑。在這里客戶不僅在線采購舊樓加裝新梯、別墅電梯(家用電梯)等整梯、配件,還可根據(jù)需求訂購維保服務(wù),享受個性化、一站式服務(wù)體驗。依托5G、物聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新一代技術(shù)的廣泛應(yīng)用,奧的斯始終走在電梯行業(yè)服務(wù)發(fā)展的前端。
大數(shù)據(jù)分析結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用,讓可視化管理發(fā)揮更大作用,設(shè)備一旦出現(xiàn)異常立即發(fā)出警示,讓故障盡早修復(fù)。
人、機器和AI技術(shù)的結(jié)合使電梯更智能,通過轎廂中的警鈴按鈕、電話、APP、Otis ONE?客戶端,客戶可多渠道一鍵報修,提高維修效率,縮短停梯時間。開放數(shù)據(jù)的共享實現(xiàn)橫向縱向協(xié)同協(xié)商,電梯智慧大腦持續(xù)迭代實現(xiàn)最優(yōu)決策,故而可更有針對性、準確高效地解決故障問題。
奧的斯智慧服務(wù)實驗室不僅是奧的斯將堅定不移實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型,從產(chǎn)品和維保服務(wù)向技術(shù)開發(fā)、經(jīng)營模式創(chuàng)新以及客戶體驗等全方位轉(zhuǎn)型升級的戰(zhàn)略部署;它也不只是新技術(shù)的實驗室,其本質(zhì)是以人為本,突破空間、時間的限制,用未來的眼光思考現(xiàn)在。在未來,這里將進行更多前沿電梯實驗,通過人機交互去探索智慧出行的更多可能,助力打造智慧城市“為人們提供更好的生活環(huán)境”這一目標。