北京2021年4月25日 /美通社/ -- “新連接、創(chuàng)未來(lái)” ，2021年4月17日，眾合云科品牌升級(jí)發(fā)布會(huì)上，聯(lián)合創(chuàng)始人兼CGO張軼進(jìn)行了《海握科技 - 新經(jīng)濟(jì)新連接，有保障更自由》主題分享，以下為分享實(shí)錄：
大家好，我是眾合云科的聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席增長(zhǎng)官 - 張軼，目前負(fù)責(zé)海握科技的板塊。今天分享的是我對(duì)于新經(jīng)濟(jì)行業(yè)的洞察，尤其是對(duì)于新經(jīng)濟(jì)從業(yè)者底層訴求的洞察。
相信大家對(duì)于新經(jīng)濟(jì)行業(yè)并不陌生，早已融入我們生活中的方方面面，舉個(gè)例子：昨天大家去趕飛機(jī)，出發(fā)的第一步得先叫一個(gè)網(wǎng)約車(chē)去機(jī)場(chǎng)；去機(jī)場(chǎng)的途中，想起明天是個(gè)周末，你可能會(huì)在線上約一個(gè)保潔阿姨上門(mén)打掃衛(wèi)生；飛機(jī)落地以后，因長(zhǎng)時(shí)間手機(jī)無(wú)信號(hào)導(dǎo)致得焦慮，下了飛機(jī)得要刷刷短視頻，看看直播放松一下；然后晚上入住酒店，也可能會(huì)再點(diǎn)份外賣(mài)。
睡覺(jué)前你還有2個(gè)選擇：一個(gè)是讓小朋友學(xué)習(xí)，一個(gè)是讓自己學(xué)習(xí)。你可能會(huì)打開(kāi)教育APP，看看有沒(méi)有適合小朋友的課程。你也會(huì)打開(kāi)B站去找一個(gè)知識(shí)UP主，充實(shí)一下自己。
我是上面的這些服務(wù)的受益者，他們讓我產(chǎn)生了很多的幸福感。他們也都是我們的客戶(hù)，我們也在為他們提供有保障的服務(wù)。
在這個(gè)場(chǎng)景里面，我們今天想分享的重點(diǎn)不是我們客戶(hù)的價(jià)值。他們所帶來(lái)的社會(huì)價(jià)值，已經(jīng)反映了他們的市值上面。數(shù)字經(jīng)濟(jì)的服務(wù)已經(jīng)融入到我們生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。
我今天想分享的是數(shù)字經(jīng)濟(jì)背后從業(yè)者他們的困境、痛點(diǎn)以及訴求：
1）外賣(mài)小哥
差評(píng)是很可怕的，但其實(shí)外賣(mài)小哥最怕的還是下雨。理論上來(lái)說(shuō)，下雨大家都不愿意出門(mén)，定單量增多。同時(shí)下雨的時(shí)候配送費(fèi)會(huì)變高，外賣(mài)小哥拿到的傭金也會(huì)變高。
但外賣(mài)小哥仍最不喜歡下雨。因?yàn)橄掠甑臅r(shí)候他們承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)會(huì)變得更高。他會(huì)被推送更多的定單，但難度也在增加：餐食會(huì)被雨水淋濕，雨天騎車(chē)更容易摔倒，雨天的超時(shí)賠付也是最高的，各種不穩(wěn)定性都會(huì)直接影響他的收入。
2）網(wǎng)約車(chē)司機(jī)
最怕遇到的是情緒不穩(wěn)定的客戶(hù)。我上臺(tái)之前剛剛刷到了抖音，看著蠻心酸的。網(wǎng)約車(chē)司機(jī)開(kāi)了40公里去接乘客，又等了半個(gè)小時(shí)，最后臨上車(chē)的時(shí)候乘客默默取消了。為什么會(huì)這樣呢？因?yàn)樗緳C(jī)沒(méi)有下車(chē)幫這位乘客拎行李。視頻里這個(gè)司機(jī)很委屈，一直在跟乘客強(qiáng)調(diào)這不是專(zhuān)車(chē)是快車(chē)。這是個(gè)很鮮活的案例。不管什么原因在平臺(tái)被乘客差評(píng)都會(huì)影響滴滴司機(jī)，影響他的接單量與收入。
3）游戲主播
這是我了解比較深的行業(yè)，我們公司跟市面上所有的直播平臺(tái)，頭部的經(jīng)濟(jì)公司都有合作，我本人也會(huì)借次機(jī)會(huì)也跟中國(guó)很多的知名大主播有很多的互動(dòng)和聯(lián)系。
我覺(jué)得游戲主播最難的是情緒的壓抑。直播是非常消耗體力的，一場(chǎng)直播時(shí)長(zhǎng)4-8個(gè)小時(shí)不等，甚至更久。主播面對(duì)屏幕工作時(shí)基本上等于自言自語(yǔ)，他還要屏蔽掉黑粉的言論。很多人在直播平臺(tái)發(fā)泄自己的情緒，主播不能選擇還擊。我接觸了很多的主播，我認(rèn)為他們的心理壓力非常大，有很強(qiáng)的焦慮感的。甚至我覺(jué)得越大的主播，這個(gè)問(wèn)題會(huì)更加的嚴(yán)重。所以錢(qián)并不是那么容易賺的。他缺乏的是情緒的安全感。
4）在線老師
值得一提的還有網(wǎng)課老師。網(wǎng)課老師大家都知道是名校大學(xué)生跨入職場(chǎng)的一個(gè)非常好的過(guò)渡方式，甚至在線教育平臺(tái)更愿意招收985，尤其是清華大學(xué)、北京大學(xué)的老師。老師們收獲了短暫的成就感，接下來(lái)其實(shí)很迷盲。他們不斷重復(fù)地用著初階的知識(shí)，焦慮著如何讓孩子們一直喜歡自己。
5）保潔阿姨
這個(gè)是我朋友告訴我的一句話“手停腳?！?。阿姨們一旦身體健康出現(xiàn)問(wèn)題，暫停了工作，那收入也就沒(méi)有了。家里老人與小朋友的生活以及家里的生活開(kāi)支就會(huì)出現(xiàn)困難。
大家在享受好的服務(wù)背后，看到了更多的人群的訴求和痛點(diǎn)，總結(jié)出了：
新經(jīng)濟(jì)從業(yè)者基于安全感的四大需求
第一、收入穩(wěn)定
第二、結(jié)算及時(shí)
第三、意外保障
第四、勞動(dòng)能延續(xù)
前兩者，我們叫做顯性的安全訴求。從入行就可以感知到，這個(gè)月和上個(gè)月的收入比，這一單跟上一單差價(jià)比。在新經(jīng)濟(jì)行業(yè)發(fā)薪提現(xiàn)的需求一般是按日，甚至目前為了更好的用戶(hù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)了按日不限次的產(chǎn)品功能，在我們的提供服務(wù)里面，我們是7×24小時(shí)自動(dòng)結(jié)算的。
后兩者，是意外保障和勞動(dòng)的延續(xù)。收入穩(wěn)定我的理解為：預(yù)期和售后的比較。這件事情是由平臺(tái)所決定，平臺(tái)可以解決流量的問(wèn)題。從業(yè)者需要獲得平臺(tái)的大流量，可以從平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)規(guī)則中掌握到技能。結(jié)算及時(shí)，這個(gè)基本上來(lái)講分為兩個(gè)核心：希望是按單結(jié)算，其次是按日提現(xiàn)。
顯性的訴求不被滿(mǎn)足，新經(jīng)濟(jì)從業(yè)者就會(huì)出現(xiàn)失落感，或是干脆轉(zhuǎn)行不干了。隱性的訴求不滿(mǎn)足則會(huì)出現(xiàn)焦慮，當(dāng)紅主播總會(huì)擔(dān)心自己哪天突然就不紅了。這四個(gè)訴求，是隱性和顯性帶來(lái)的結(jié)果，也是新經(jīng)濟(jì)從業(yè)人的底層需求。
我們看一下新經(jīng)濟(jì)場(chǎng)景面臨的挑戰(zhàn)都有哪些：
1）直播：播出的時(shí)間比較長(zhǎng)，結(jié)算是按日，但是不穩(wěn)定。意外風(fēng)險(xiǎn)比較低，勞動(dòng)的延續(xù)性是極弱的。主播的職業(yè)生命周期特別短，某天不知道哪一句話就涼了，非常沒(méi)有安全感。
2）出行：相對(duì)波動(dòng)跟節(jié)假日有關(guān)系。結(jié)算的及時(shí)，以前在出行平臺(tái)可能是按周來(lái)結(jié)算，但是按周結(jié)算對(duì)于出行的司機(jī)不太友好，因?yàn)樾枰獕|付油的費(fèi)用，在出行里面你要努力升級(jí)，升到了一定的級(jí)別可以享受按日結(jié)算——這個(gè)結(jié)算的方式頻次都變成了激勵(lì)的方式。
3）外賣(mài)：外賣(mài)來(lái)說(shuō)收入比較穩(wěn)定，跟他付出的時(shí)間成正比，第二個(gè)是結(jié)算是按日按月，風(fēng)險(xiǎn)是最高的。我們做外賣(mài)行業(yè)的時(shí)候，一定都會(huì)做的就是商業(yè)保險(xiǎn)。所有做外賣(mài)行業(yè)結(jié)算都會(huì)補(bǔ)充商業(yè)保險(xiǎn)。這是在不同的新經(jīng)濟(jì)服務(wù)領(lǐng)域里面會(huì)組合不同的方案。他們面臨的場(chǎng)景不一樣，挑戰(zhàn)也是不太一樣的。
「收入穩(wěn)定、結(jié)算及時(shí)、意外保障、勞動(dòng)延續(xù)」這四件事情，我認(rèn)為收入穩(wěn)定毋庸置疑這是平臺(tái)做的事情，因?yàn)樗莆罩髁浚莆罩?guī)則。后三件事情，在目前的行業(yè)現(xiàn)狀里，我們叫第四方綜合服務(wù)平臺(tái)，就是我們海握科技做的事。我們幫助平臺(tái)及時(shí)發(fā)放收入、管理結(jié)算合同，申報(bào)個(gè)稅，我們也會(huì)提供商業(yè)保險(xiǎn)解決不同場(chǎng)景下自由職業(yè)者的場(chǎng)景險(xiǎn)，比如說(shuō)像外賣(mài)是按照訂單來(lái)做出險(xiǎn)，另外勞動(dòng)的延續(xù)是比較大的課題。
這個(gè)是我們從沙利文提供的數(shù)據(jù)中顯示“中國(guó)2015年到2025年自由職業(yè)者的發(fā)展趨勢(shì)，2015年是700萬(wàn)，然后到了2021年已經(jīng)是6650萬(wàn)”——整整近10倍的增長(zhǎng)，是新經(jīng)濟(jì)從業(yè)群體快速增長(zhǎng)的人數(shù)規(guī)模，也是幫助我們公司快速增長(zhǎng)的助推劑。
我們認(rèn)為新經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)是這樣的，我們雖然是跟平臺(tái)建立合作，但我們真正服務(wù)的對(duì)象是新經(jīng)濟(jì)從業(yè)者。數(shù)字經(jīng)濟(jì)平臺(tái)，他們主要是解決的是生產(chǎn)效率、如何讓這些新經(jīng)濟(jì)從業(yè)者在里面達(dá)到更快的匹配和技能提升。我們幫助平臺(tái)關(guān)注從業(yè)者的保障以及提升他的幸福感，與新經(jīng)濟(jì)平臺(tái)之間的協(xié)同的作用。
「新經(jīng)濟(jì)，新連接」這是我們的海握科技的Slogan，是連接企業(yè)、個(gè)人、公共三方資源的一個(gè)信息流和資金流的管理系統(tǒng)。
我們比一般的SaaS復(fù)雜的多。一般的SaaS他們只管理人和企業(yè)，他們不會(huì)遇錯(cuò)綜復(fù)雜的第三方，比如說(shuō)銀行，各種政務(wù)系統(tǒng)。很多人可能感覺(jué)支付這個(gè)事很簡(jiǎn)單，但讓大家產(chǎn)生這樣感知的，是因?yàn)橹Ц秾殹⑵髽I(yè)微信在前期投入了大量的人力、物力解決個(gè)人支付的問(wèn)題。今天回到企業(yè)支付，依然是很大的痛點(diǎn)，尤其是高頻的支付。這個(gè)對(duì)于企業(yè)級(jí)服務(wù)來(lái)說(shuō)涉及到有大量且高頻需求的企業(yè)與場(chǎng)景也非常少。
這是我們的三個(gè)系統(tǒng)，后面我們的CTO方流博士會(huì)講，這里有我們的SaaS及開(kāi)放平臺(tái)，有業(yè)務(wù)管理，這個(gè)是連接我們后面各種銀行，政務(wù)系統(tǒng)的RPA+AI機(jī)器人。
今天也跟大家匯報(bào)一下海握科技的成績(jī)，到目前為止累計(jì)我們共服務(wù)了2700萬(wàn)次的新經(jīng)濟(jì)人，10%以上來(lái)自于貧困地區(qū)的人群。數(shù)字不是簡(jiǎn)單的成績(jī)，這是我們公司其實(shí)對(duì)于使命與責(zé)任的要求與追求。我們公司從來(lái)不會(huì)把收入作為最大的目標(biāo)，我們會(huì)堅(jiān)持使命，把服務(wù)多少人，保障多少人，提升多少幸福感，作為我們每年管理的目標(biāo)。這讓我們回到集團(tuán)使命“讓每一份工作都有保障”。
除了幫助企業(yè)和自由職業(yè)者，我們也和政府展開(kāi)了多方面的合作，包括我們和海南軟件園，一起成立了第一個(gè)海南省數(shù)字服務(wù)基地?；仨樌M(jìn)入了海南省第六批的智慧創(chuàng)新案例，我們這里非常感謝一下海南軟件園，對(duì)我們的業(yè)務(wù)做了巨大的幫助，我們也有信心跟海南軟件園把服務(wù)做好，服務(wù)更多的自由職業(yè)者。
接下來(lái)，會(huì)為深度的合作伙伴提供更多的服務(wù)。比如說(shuō)我們會(huì)跟平臺(tái)提供運(yùn)營(yíng)的外包，我們會(huì)提供視頻剪輯的底層服務(wù)，我們會(huì)在海南的基地做更多的非遺傳承的項(xiàng)目。我們?cè)诤Ｄ弦酝猓貞c、福建、寧夏跟各個(gè)地方政府依據(jù)不同的產(chǎn)業(yè)，做不同的數(shù)字產(chǎn)業(yè)的建設(shè)。
我們不僅在服務(wù)新經(jīng)濟(jì)從業(yè)者，還不斷通過(guò)技術(shù)手段解決弱勢(shì)群體的收入的問(wèn)題，我們的這個(gè)公益品牌叫51同路，“因愛(ài)同路，一路同行”，我們一直都很關(guān)注幫助弱勢(shì)群體的社會(huì)問(wèn)題。
最后我想說(shuō)的是，無(wú)論海握科技還是51同路，我們都希望：讓科技更有溫度，去擁抱可持續(xù)的未來(lái)！
我今天演講就到這里，謝謝大家！
