亞馬遜全球開(kāi)店：出海路上的鏗鏘玫瑰，看見(jiàn)“她”力量的崛起

北京2021年3月5日 /美通社/ -- 一款設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔、美觀的掃地機(jī)器人，剛在亞馬遜推出便收獲眾多國(guó)外消費(fèi)者的喜愛(ài)，成為Prime Day的爆款；看似簡(jiǎn)單的窗簾，經(jīng)過(guò)用心的研發(fā)，實(shí)現(xiàn)遮光、隔音、防霧霾的功能，讓傳統(tǒng)家居貼上“科技”的標(biāo)簽；轉(zhuǎn)變思路，借助跨境電商，做傳統(tǒng)外貿(mào)的中國(guó)品牌，開(kāi)啟了業(yè)務(wù)發(fā)展的“新”通道。

過(guò)去幾年，中國(guó)的出口跨境電商行業(yè)經(jīng)歷了從“野蠻生長(zhǎng)”到“精耕細(xì)作”的發(fā)展階段，在這個(gè)過(guò)程中，很多中國(guó)制造風(fēng)靡海外，從消費(fèi)電子、家居家具，到運(yùn)動(dòng)戶外、服飾服裝，再到遠(yuǎn)程辦公、醫(yī)療健康，這些“中國(guó)制造”以創(chuàng)新的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量、貼心的客戶服務(wù)等收獲了大批海外擁躉，刷新著世界對(duì)中國(guó)制造的認(rèn)知。然而很多人可能不知道，這些走出國(guó)門(mén)、走向海外的產(chǎn)品和品牌背后的“操盤(pán)手”，其中不乏很多女性創(chuàng)業(yè)者、管理者，她們制定策略、參與研發(fā)、管理運(yùn)營(yíng)、長(zhǎng)期身處一線，演繹了一系列精彩的出海故事。近日，亞馬遜一項(xiàng)面向全球第三方賣(mài)家的調(diào)查也顯示，全球賣(mài)家中有超過(guò)40%是女性所擁有的企業(yè)^[1]。今天就來(lái)了解一下這些優(yōu)秀的中國(guó)女性賣(mài)家代表的故事。

巾幗須眉所見(jiàn)略同：抓住跨境電商的藍(lán)海先機(jī)

貿(mào)易從線下走向線上，似乎是一個(gè)必然的趨勢(shì)。在天津機(jī)電這樣的老牌外貿(mào)企業(yè)穩(wěn)扎穩(wěn)打地工作多年后，2016年隨著公司的發(fā)展，跨境電商負(fù)責(zé)人毛小偶接觸到在線出口并開(kāi)始試水。2019年末，天津機(jī)電的家具出口業(yè)務(wù)通過(guò)亞馬遜全球開(kāi)店走向海外。為跟上“電商速度”，毛小偶帶領(lǐng)她的部門(mén)提前規(guī)劃、準(zhǔn)備。2020年5月，一款年初就已完成備貨的花園家具非常及時(shí)地抓住了歐美消費(fèi)者在疫情期間改造花園的需求，毛小偶和她的團(tuán)隊(duì)也迎來(lái)了第一個(gè)訂單高峰，以黑馬之姿拿下了當(dāng)月品類(lèi)的Best Seller。

絲棠的創(chuàng)始人Grace生完第二個(gè)寶寶后，主動(dòng)求變、開(kāi)始思考轉(zhuǎn)型。2015年，她和先生一起將做了十幾年的傳統(tǒng)窗簾外貿(mào)生意逐漸轉(zhuǎn)到了線上。轉(zhuǎn)型初期面臨人才短缺，Grace和先生一個(gè)管運(yùn)營(yíng)一個(gè)抓生產(chǎn)，度過(guò)了一段邊學(xué)習(xí)邊成長(zhǎng)的難忘時(shí)光。經(jīng)過(guò)5年的發(fā)展，抓住了跨境電商紅利期的絲棠在亞馬遜的經(jīng)營(yíng)蒸蒸日上，主打的窗簾產(chǎn)品已經(jīng)是引以為傲的品類(lèi)銷(xiāo)售冠軍。

Coredy的創(chuàng)始人胡熙琳從2006年大學(xué)畢業(yè)后就入行跨境電商，所以當(dāng)她決定自己創(chuàng)業(yè)做掃地機(jī)器人時(shí)，跨境電商就水到渠成地成為了她首選的經(jīng)營(yíng)模式。由于胡熙琳本人和她的團(tuán)隊(duì)都有豐富的跨境電商經(jīng)驗(yàn)，2018年末入駐亞馬遜美國(guó)后，Coredy很快便步入了順暢運(yùn)營(yíng)階段。加之產(chǎn)品過(guò)硬，2019年Coredy就迎來(lái)了快速增長(zhǎng)，2020年的Prime Day會(huì)員日期間的銷(xiāo)量更達(dá)到了平時(shí)日均銷(xiāo)量的100倍。如今，年輕的Coredy已經(jīng)位列中國(guó)出海掃地機(jī)器人品牌前三名。

或許進(jìn)入跨境電商領(lǐng)域的方式不同，但在談到這個(gè)選擇的初衷時(shí)，她們看法卻驚人的相似，那就是：看到了跨境電商發(fā)展的巨大潛力，希望自己的產(chǎn)品能在這片藍(lán)海中，抓住先機(jī)、占領(lǐng)一席之地。

凡事做到極致，用細(xì)心和耐心打磨產(chǎn)品與服務(wù)  

古人十年磨一劍，這三位女“掌門(mén)”為了“磨”出好的產(chǎn)品，也將研發(fā)和設(shè)計(jì)做到了極致。

有著金融行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷的Grace把功夫放在產(chǎn)品上市前，充分了解當(dāng)?shù)氐母?jìng)品特征和消費(fèi)者偏好，找到自己的優(yōu)勢(shì)再切入。為了打磨產(chǎn)品，她幾乎逐條閱讀用戶反饋，尋找他們的需求點(diǎn)和痛點(diǎn)，還將用戶投訴納入產(chǎn)品升級(jí)的方向。于是，在消費(fèi)者反饋的“磨礪”下， NICETOWN窗簾在功能上不斷升級(jí)：100%遮光、超強(qiáng)隔音、專(zhuān)業(yè)防霾……，逐漸成為消費(fèi)者心中的“高科技”窗簾。

在掃地機(jī)器人類(lèi)目出奇兵的Coredy選擇了“一流產(chǎn)品+一流客服”的組合拳打法。Coredy在保持高顏值、高性價(jià)比的同時(shí)，每?jī)扇齻€(gè)月就完成一次產(chǎn)品迭代來(lái)匹配消費(fèi)者需求。這種產(chǎn)品更新速度在同類(lèi)選品中是不多見(jiàn)的。在日常工作中，胡熙琳也經(jīng)常親力親為，沖在一線，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)細(xì)致、高效地工作，人手不夠時(shí)還親自上陣做客服。Coredy的客服也非常讓胡熙琳引以為傲，雖然涉及海外銷(xiāo)售，但從接到客戶電話、寄到海外倉(cāng)檢測(cè)維修、再到客戶收到維修好的產(chǎn)品，通常整個(gè)過(guò)程不超過(guò)2周，這種極致的售后體驗(yàn)也讓Coredy圈粉不少。

“做跨境電商沒(méi)有捷徑可走”，這大概是毛小偶轉(zhuǎn)型以來(lái)最深切的感受。傳統(tǒng)貿(mào)易中，賣(mài)出即為終點(diǎn)，而跨境電商則要面對(duì)一個(gè)一個(gè)的終端消費(fèi)者。因此，在她看來(lái)售后是非常重要的環(huán)節(jié)。毛小偶和她的團(tuán)隊(duì)努力地轉(zhuǎn)換思維，精研客戶心理，以服務(wù)好客戶為最終目標(biāo)。她堅(jiān)信，只要站在客戶的角度去思考問(wèn)題，貼心的售后服務(wù)也能反向帶動(dòng)售前，最終形成一個(gè)良性循環(huán)。

用堅(jiān)韌、細(xì)心、耐心凝聚團(tuán)隊(duì)突出重圍

5年前的Grace還是跨境電商小白，她在初期公司人員未到位的情況下，每天自己學(xué)習(xí)ASIN、SKU、UPC這些新名詞。作為兩個(gè)孩子的母親和重新出發(fā)創(chuàng)業(yè)的企業(yè)管理者，Grace一邊努力自學(xué)、參加培訓(xùn)，鉆研亞馬遜的運(yùn)營(yíng)技巧，一邊招聘并搭建出完整的跨境電商運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。時(shí)至今日，NICETOWN已經(jīng)是亞馬遜上窗簾類(lèi)目中的佼佼者。

在深圳，人才資源極為搶手，胡熙琳卻有一支穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)。在她看來(lái)，女性管理團(tuán)隊(duì)有著獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，因?yàn)樽銐蚣?xì)膩，也會(huì)通過(guò)換位思考理解員工，用她的話說(shuō)，就是“共情”。她喜歡親自面試每一個(gè)求職者，了解他們?cè)谏弦环莨ぷ髦械男牡煤腕w會(huì)，做到更細(xì)致入微的管理。

毛小偶其實(shí)可以選擇按部就班的工作。但是當(dāng)跨境電商部門(mén)的新崗位來(lái)臨的那一刻，她充滿信心地接受了職場(chǎng)轉(zhuǎn)變。從傳統(tǒng)外貿(mào)到跨境電商，她做出了從思維模式到售后服務(wù)等的全方位改變。而固有的流程和制度也讓她琢磨出一套“凡事預(yù)則立”的做法，在傳統(tǒng)外貿(mào)中開(kāi)辟出新業(yè)務(wù)的發(fā)展道路。

鍥而不舍，“她“力量繼續(xù)遠(yuǎn)航

未來(lái)三到五年，胡熙琳希望Coredy成為掃地機(jī)類(lèi)目里能斬獲消費(fèi)者青睞和信賴(lài)的品牌。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，她已決定今年暫不分紅，將收益投入到運(yùn)營(yíng)中，放手一拼。而NICETOWN已經(jīng)在北美、歐洲等市場(chǎng)成為品類(lèi)冠軍，并覆蓋到了包括中東、新加坡、日本在內(nèi)的亞馬遜站點(diǎn)，距離實(shí)現(xiàn)把NICETOWN品牌傳播到世界各地的目標(biāo)越來(lái)越近。毛小偶和她的團(tuán)隊(duì)也在日夜奮戰(zhàn)，讓傳統(tǒng)品牌走出國(guó)門(mén)，煥發(fā)新生。

其實(shí)，三位女性賣(mài)家還有著同一個(gè)愿景，一個(gè)更為宏大的愿景，那就是 -- 讓中國(guó)品牌走向全球，讓世界認(rèn)可中國(guó)制造。