上海2021年2月22日 /美通社/ -- 自新冠肺炎首次進(jìn)入公眾視線至今已一年有余，宏利最新的一項(xiàng)調(diào)查顯示，面對(duì)新冠疫情帶來(lái)的長(zhǎng)期影響，中國(guó)[1]消費(fèi)者更積極主動(dòng)地掌控自身的健康、運(yùn)動(dòng)以及財(cái)務(wù)狀況，包括保險(xiǎn)和養(yǎng)老規(guī)劃。
宏利亞洲關(guān)懷調(diào)查-中國(guó)
最新一期的“宏利亞洲關(guān)懷調(diào)查”（Manulife Asia Care Survey）進(jìn)一步關(guān)注疫情下消費(fèi)者的擔(dān)憂(yōu)、優(yōu)先事項(xiàng)和未來(lái)期望。此次調(diào)查共收集了亞洲多個(gè)地區(qū)的保險(xiǎn)產(chǎn)品持有者或計(jì)劃未來(lái)半年內(nèi)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的4000位受訪者的信息，其中包括來(lái)自中國(guó)大陸的590位受訪者[2]。
作為最為關(guān)注新冠疫情的受訪群體，亞洲地區(qū)絕大多數(shù)（95%）受訪者都表示他們已努力提升自身的健康水平，主要包括更有規(guī)律的進(jìn)行運(yùn)動(dòng)（58%），改善飲食（54%）。同樣，93%的中國(guó)受訪者在疫情發(fā)生后也采取了行動(dòng)，例如63%的受訪者調(diào)整了飲食習(xí)慣，52%的受訪者增加了運(yùn)動(dòng)健身的頻次。
其中，中國(guó)一線城市的調(diào)查結(jié)果顯示了不同城市間有趣的差異。例如有近三分之二（64%）的北京受訪者增加了日常運(yùn)動(dòng)，該比例遠(yuǎn)高于上海（54%），廣州和成都（均為40%）的水平。此外，超過(guò)五分之一（21%）的成都受訪者表示，即使在新冠疫情發(fā)生之后，他們也并未采取任何實(shí)質(zhì)行動(dòng)來(lái)提升自身健康狀況。
調(diào)查結(jié)果還顯示，即便不論對(duì)于疫情持續(xù)的擔(dān)憂(yōu)，絕大多數(shù)（92%）亞洲受訪者也仍然保持著記錄自身健康指標(biāo)的習(xí)慣，包括記錄體重、睡眠質(zhì)量、血壓、心跳和步數(shù)。86%的中國(guó)受訪者對(duì)自身的健康狀況進(jìn)行監(jiān)測(cè)，其中最為關(guān)注體重（50%）、血壓（45%）和睡眠情況（44%）。除此之外，相比46%的亞洲平均水平，更多的中國(guó)受訪者（55%）表示他們通過(guò)可穿戴設(shè)備進(jìn)行健康監(jiān)測(cè)。
養(yǎng)老規(guī)劃的重要性顯著提升
除了對(duì)于健康和運(yùn)動(dòng)的興趣，超過(guò)半數(shù)（53%）的中國(guó)受訪者認(rèn)為自疫情以來(lái)，養(yǎng)老規(guī)劃已經(jīng)變得越發(fā)重要。雖然這一比例在所有受訪亞洲地區(qū)（平均73%）仍位居末位，但該結(jié)果顯示有很大一部分中國(guó)消費(fèi)者對(duì)于養(yǎng)老規(guī)劃有較高的關(guān)注度。
在對(duì)養(yǎng)老規(guī)劃的強(qiáng)烈興趣背后，其實(shí)更多地是大眾對(duì)于個(gè)人財(cái)富的擔(dān)憂(yōu)。近半數(shù)（45%）中國(guó)大陸受訪者認(rèn)為他們的個(gè)人財(cái)富將由于疫情的影響而縮水，該比例高于亞洲平均水平（42%），僅次于中國(guó)香港（59%）和新加坡（55%）。在一線城市中，上海受訪者（36%）最為擔(dān)憂(yōu)個(gè)人財(cái)富的流失，雖然實(shí)際上與北京（31%）、成都（30%）和廣州（29%）等其他一線城市相差無(wú)幾。
中宏保險(xiǎn)首席執(zhí)行官兼總經(jīng)理張凱表示：“自疫情發(fā)生以來(lái)，健康和養(yǎng)老是中國(guó)消費(fèi)者最為關(guān)注的話題。不確定的環(huán)境讓人們更積極主動(dòng)地管理身心健康和完善財(cái)務(wù)規(guī)劃。通過(guò)提供健康和養(yǎng)老保障解決方案，以及運(yùn)用互動(dòng)式的MOVE健康管理平臺(tái)，中宏保險(xiǎn)持續(xù)守護(hù)客戶(hù)的生命旅途，幫助他們實(shí)現(xiàn)更好的每一天。”
數(shù)字化平臺(tái)和保險(xiǎn)代理人缺一不可
值得關(guān)注的是，對(duì)中國(guó)消費(fèi)者而言，除了熱衷于提升健康和財(cái)務(wù)規(guī)劃意識(shí)，他們對(duì)于購(gòu)買(mǎi)新的保險(xiǎn)產(chǎn)品擁有同樣的熱情。85%的受訪者表示他們有計(jì)劃在接下來(lái)的半年內(nèi)投保新的保險(xiǎn)產(chǎn)品，這一比例僅次于越南（91%）和菲律賓（87%），遠(yuǎn)超亞洲地區(qū)的平均水平（71%）。而就感興趣的保險(xiǎn)產(chǎn)品而言，中國(guó)受訪者最感興趣的險(xiǎn)種為重疾險(xiǎn)、意外險(xiǎn)和人壽保險(xiǎn)，其中43%的重疾險(xiǎn)比例在所有受訪亞洲地區(qū)里排名第一（平均25%）。
超過(guò)半數(shù)（56%）中國(guó)受訪者更傾向于通過(guò)手機(jī)Apps這樣的數(shù)字化平臺(tái)進(jìn)行保單的日常管理，包括操作理賠和交費(fèi)等手續(xù)。不過(guò)調(diào)查結(jié)果也顯示，中國(guó)大陸消費(fèi)者同樣樂(lè)于和保險(xiǎn)代理人交流，76%的中國(guó)大陸受訪者曾與保險(xiǎn)代理人直接溝通過(guò)保險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)問(wèn)題，該比例僅次于中國(guó)香港（77%），遠(yuǎn)高于64%的亞洲平均水平。
“中國(guó)的保險(xiǎn)客群會(huì)尋求更安全、簡(jiǎn)單和便捷的數(shù)字化觸點(diǎn)來(lái)管理保單?！睆垊P表示，“數(shù)字化是市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，當(dāng)然仍有相當(dāng)一部分客戶(hù)更希望與代理人直接溝通，這也凸顯了保險(xiǎn)公司構(gòu)建全渠道的重要性。這意味保險(xiǎn)公司在擁抱數(shù)字化的同時(shí)，需要兼具高度同理心，值得信賴(lài)并且全方位理解客戶(hù)需求的途徑?！?br />
[1] 本文“中國(guó)”特指中國(guó)大陸地區(qū)，下同。
[2]此次宏利亞洲關(guān)懷調(diào)查采用在線自主完成式調(diào)查問(wèn)卷的形式，面向中國(guó)大陸、中國(guó)香港、印度尼西亞、日本、馬來(lái)西亞、菲律賓、新加坡和越南等八個(gè)亞洲市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查。共計(jì)3,946位25歲及以上的受訪者于2020年11月接受了此次調(diào)查，其中包括589位來(lái)自中國(guó)大陸的受訪者。受訪者為保險(xiǎn)產(chǎn)品持有者，以及計(jì)劃于未來(lái)半年內(nèi)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)產(chǎn)品的消費(fèi)者。
