杭州2020年9月25日 /美通社/ -- 為全面推進(jìn)質(zhì)量強(qiáng)省建設(shè)，引導(dǎo)和激勵(lì)全省各行各業(yè)加強(qiáng)質(zhì)量管理，追求卓越績效，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，根據(jù)《浙江省人民政府質(zhì)量獎(jiǎng)管理辦法（2019年修訂）》有關(guān)規(guī)定，經(jīng)嚴(yán)格評(píng)審，浙江省人民政府決定授予浙江開元酒店管理股份有限公司等10家企業(yè)“2019年浙江省人民政府質(zhì)量獎(jiǎng)”。
9月25日，浙江省質(zhì)量大會(huì)在浙江省人民大會(huì)堂舉行，浙江**、代**鄭柵潔等領(lǐng)導(dǎo)為開元酒店集團(tuán)頒獎(jiǎng)，開元酒店集團(tuán)總裁陳妙強(qiáng)代表集團(tuán)領(lǐng)獎(jiǎng)。
浙江省人民政府質(zhì)量獎(jiǎng)是省政府設(shè)立的最高質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)，為鼓勵(lì)質(zhì)量創(chuàng)新、標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新和品牌創(chuàng)新，推動(dòng)質(zhì)量強(qiáng)省建設(shè)，同時(shí)設(shè)立“浙江省質(zhì)量管理創(chuàng)新獎(jiǎng)”和“浙江省人民政府質(zhì)量獎(jiǎng)組織獎(jiǎng)”。浙江省從2010年正式啟動(dòng)該獎(jiǎng)項(xiàng)申報(bào)工作，每兩年評(píng)定一次，目的是深入推進(jìn)質(zhì)量強(qiáng)省建設(shè)，積極打造“品字標(biāo)浙江制造”品牌。
“質(zhì)量獎(jiǎng)”“創(chuàng)新獎(jiǎng)”依據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn) GB/T 19580《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》、GB/Z 19579《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》評(píng)審，是在借鑒國內(nèi)外卓越績效管理的經(jīng)驗(yàn)和做法的基礎(chǔ)上，結(jié)合我國企業(yè)經(jīng)營管理的實(shí)踐，從領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程管理、測(cè)量分析與改進(jìn)以及結(jié)果等七個(gè)方面規(guī)定了組織卓越績效的評(píng)價(jià)要求。開元始終貫徹卓越績效的九大理念：遠(yuǎn)見卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略導(dǎo)向、顧客驅(qū)動(dòng)、社會(huì)責(zé)任、以人為本、合作共贏、重視過程與關(guān)注結(jié)果、學(xué)習(xí)、改進(jìn)與創(chuàng)新以及系統(tǒng)管理，并將之作為企業(yè)全體員工，尤其是企業(yè)高層經(jīng)營管理人員的理念和行為準(zhǔn)則。開元始終堅(jiān)持以人為本、全面協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展的原則，為組織的所有者、顧客、員工、供方、合作伙伴和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，增強(qiáng)戰(zhàn)略執(zhí)行力，改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，不斷實(shí)現(xiàn)管理的改進(jìn)和創(chuàng)新，持續(xù)提高組織的整體績效和管理能力，推動(dòng)組織獲得長期成功。
開元酒店集團(tuán)起步于1988年，是國內(nèi)最早接受卓越績效管理思想的連鎖酒店集團(tuán)，堅(jiān)持推進(jìn)卓越績效模式十一載。在1988年創(chuàng)立之初，開元就非常重視客戶體驗(yàn)和質(zhì)量管理，并在行業(yè)內(nèi)以運(yùn)營能力強(qiáng)、服務(wù)品質(zhì)好著稱。2009年，開元開始全面啟動(dòng)卓越績效模式的導(dǎo)入，從小質(zhì)量管理模式向大質(zhì)量管理模式邁進(jìn)，逐步搭建起科學(xué)的管理框架和體系。2011年獲“蕭山區(qū)政府質(zhì)量獎(jiǎng)”，2012年獲“杭州市政府質(zhì)量獎(jiǎng)”，2013年、2015年、2017年連續(xù)三屆獲得“浙江省人民政府質(zhì)量獎(jiǎng)提名獎(jiǎng)”，均為此次獲得“2019年浙江省人民政府質(zhì)量獎(jiǎng)”奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在導(dǎo)入卓越績效模式的過程中，開元專門成立了卓越績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對(duì)卓越績效模式導(dǎo)入活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)、組織與監(jiān)督。2019年，公司對(duì)卓越績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組結(jié)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整，由開元酒店集團(tuán)總裁陳妙強(qiáng)先生親自負(fù)責(zé)導(dǎo)入活動(dòng)的整體協(xié)調(diào)、進(jìn)度把控及成果驗(yàn)收，對(duì)導(dǎo)入活動(dòng)所需的人、財(cái)、物等資源進(jìn)行優(yōu)先配置；戰(zhàn)略發(fā)展部負(fù)責(zé)導(dǎo)入活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌安排；各職能部門、事業(yè)部和分子公司負(fù)責(zé)改進(jìn)活動(dòng)的具體實(shí)施與控制。持續(xù)的改進(jìn)提升下，開元逐步形成以下七大優(yōu)勢(shì)：
1. 堅(jiān)持推進(jìn)卓越績效模式，引領(lǐng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展
在卓越績效模式引領(lǐng)下，開元酒店集團(tuán)持續(xù)發(fā)展，目前管理和簽約的酒店突破540家，客房總數(shù)逾10萬間，分布在北京、上海、浙江、江蘇等中國28個(gè)省、市、自治區(qū)，110余個(gè)城市，以及德國法蘭克福與荷蘭埃因霍溫。
2. 戰(zhàn)略指引和精準(zhǔn)定位，打造開元特色品牌
開元聚焦國內(nèi)重點(diǎn)區(qū)域和城市，進(jìn)行戰(zhàn)略布局，穩(wěn)健發(fā)展高檔酒店，快速發(fā)展中檔酒店，形成了“定位差異化、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)化”的“開元”品牌系列，覆蓋從豪華、高檔到中檔等品牌序列，現(xiàn)旗下?lián)碛虚_元名都、開元觀堂、開元森泊等14個(gè)酒店品牌。
3. 以贏得顧客信賴為目標(biāo)，不斷創(chuàng)新營銷模式
開元始終圍繞顧客需求進(jìn)行營銷管理和品牌塑造，不斷創(chuàng)新直銷和分銷模式，并通過“活動(dòng)領(lǐng)軍、事件造勢(shì)、媒介輔助”等方式，傳播開元酒店品牌，拓展忠誠會(huì)員，會(huì)員規(guī)模超1100萬人，2019年會(huì)員消費(fèi)超12.5億+，會(huì)員訂房占比超40%，中央客源輸送率達(dá)31%。
4. 創(chuàng)新酒店行業(yè)人才選用育留新模式，為戰(zhàn)略落地提供支撐
開元構(gòu)建酒店總經(jīng)理、8大中層崗位素質(zhì)能力模型以及相關(guān)課程體系，打造開元線上大學(xué)，積極推進(jìn)“百城千校進(jìn)開元”。為實(shí)現(xiàn)“五年千店”的戰(zhàn)略目標(biāo)，建立起“3+1”管理人才梯隊(duì)培養(yǎng)體系，領(lǐng)域?qū)＜?、禮賓司、高宴、星廚匯和元?dú)膺_(dá)人等專項(xiàng)人才隊(duì)伍。
5. 建立卓越運(yùn)營管控體系，打造核心能力
開元建立涵蓋質(zhì)量監(jiān)控、過程支持、客戶管理、特色服務(wù)、項(xiàng)目管理等領(lǐng)域的卓越運(yùn)營執(zhí)行體系，打造質(zhì)量、成本、速度方面的核心競爭力。通過精細(xì)化的流程管理，確保運(yùn)營效率和效果。通過持續(xù)的流程優(yōu)化，確保運(yùn)營能力始終領(lǐng)先競爭對(duì)手。
6. 持續(xù)推行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量
開元積極開展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作，建立以管理域、專業(yè)域、操作域等三大領(lǐng)域?yàn)橹鞯募瘓F(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化體系，包括“開業(yè)支持、房務(wù)管理、餐飲管理、質(zhì)量管理、安全管理、設(shè)備管理”六大系列5500多項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，保證標(biāo)準(zhǔn)化工作不斷提升。經(jīng)過多年摸索，建立起以客戶需求為中心的質(zhì)量管理閉環(huán)體系。先后獲得“全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范企業(yè)”、“全國旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿單位”等榮譽(yù)，慧評(píng)好評(píng)率持續(xù)5年保持行業(yè)較高水平。同時(shí)，積極參與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)的制定，如參與起草了《飯店宴會(huì)服務(wù)規(guī)范》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等。
7. 領(lǐng)先國內(nèi)酒店行業(yè)的信息化平臺(tái)，助力企業(yè)數(shù)字化發(fā)展
開元早在2013年就開始布局，設(shè)立了金扇子科技公司，專注于旅游酒店行業(yè)數(shù)字化研發(fā)和線上運(yùn)營服務(wù)，目前開元酒店的信息化平臺(tái)在國內(nèi)酒店行業(yè)處于領(lǐng)先水平，打造了十大中央系統(tǒng)，賦能酒店經(jīng)營和管理。
開元酒店集團(tuán)以卓越過程，求卓越結(jié)果，樹行業(yè)標(biāo)桿！現(xiàn)規(guī)模位列全球酒店集團(tuán)第18位，位列國內(nèi)飯店集團(tuán)全服務(wù)飯店規(guī)模第一，是中國領(lǐng)先的酒店集團(tuán)之一。2019年3月，開元酒店在港交所主板上市?！伴_元”酒店品牌得到了較好的社會(huì)評(píng)價(jià)和業(yè)內(nèi)認(rèn)可，被評(píng)為“中國馳名商標(biāo)”、“中國最具競爭力民族酒店品牌”，獲得了“中國飯店金星獎(jiǎng)”等多項(xiàng)重要獎(jiǎng)項(xiàng)。憑借先進(jìn)的質(zhì)量管理系統(tǒng)、顯著的經(jīng)營效益和良好的社會(huì)形象，開元酒店集團(tuán)還先后獲評(píng)“蘇浙皖贛滬質(zhì)量工作先進(jìn)單位”、“全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范單位”、“全國旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿單位”、“中國質(zhì)量協(xié)會(huì)質(zhì)量技術(shù)獎(jiǎng)”等榮譽(yù)。
開元將一如既往地積極響應(yīng)政府推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)省、質(zhì)量強(qiáng)省、品牌強(qiáng)省建設(shè)的號(hào)召，不斷強(qiáng)化質(zhì)量管理，追求卓越績效，鍛造開元品質(zhì)，引領(lǐng)行業(yè)進(jìn)步，謀求基業(yè)長青！
