北京2020年9月24日 /美通社/ -- 線上查看商品詳情、直播看展直播回看、在線洽談購買請求……這不是什么購物網(wǎng)站，而是2020醫(yī)學(xué)裝備云會展。
日前，2020中國醫(yī)學(xué)裝備大會暨醫(yī)學(xué)裝備云會展在北京開幕，并首次采用線上線下相結(jié)合的方式舉辦。為適應(yīng)今年疫情防控的特殊情勢，會方借助騰訊的技術(shù)支持、平臺研發(fā)、云資源支撐等，對展會、論壇、洽談等場景進(jìn)行數(shù)字化升級。大會將以“云會議、云展覽”的形式持續(xù)舉辦200余場學(xué)術(shù)論壇、在線展示萬余款醫(yī)學(xué)裝備，醫(yī)學(xué)裝備云展覽將持續(xù)到明年2月。
云端相會，疫情下醫(yī)療展會的新出路
根據(jù)會上發(fā)布的《中國醫(yī)學(xué)裝備發(fā)展?fàn)顩r與趨勢（2020）》綠皮書顯示，截至2019年底，我國醫(yī)學(xué)裝備行業(yè)生產(chǎn)企業(yè)已達(dá)到1.8萬家，市場規(guī)模達(dá)8000億元人民幣；全球醫(yī)療器械市場規(guī)模則達(dá)到了4519億美元，同比增長5.63%，中國醫(yī)學(xué)裝備市場增長超過全球同比增長率5.48個(gè)百分點(diǎn)。
面對如此龐大且在不斷增長的行業(yè)市場，當(dāng)前全球疫情的嚴(yán)峻形勢成為了行業(yè)交流的最大阻礙。因線下場地、時(shí)間、流程的變數(shù)較大，海內(nèi)外的參展商難以聚集進(jìn)行現(xiàn)場布展、參展，采購需求方也無法如常親臨現(xiàn)場逛展、咨詢。對于醫(yī)療行業(yè)的供采雙方而言，需要盡快恢復(fù)有效交流、讓最新的醫(yī)療科技裝備進(jìn)入醫(yī)療健康場景。已經(jīng)因疫情延期了兩個(gè)月的中國醫(yī)學(xué)裝備大會，能否順利開展，成為了行業(yè)內(nèi)外的焦點(diǎn)。值此，會方與騰訊建立了合作，共同探索云上會展的模式，攜手助力中國醫(yī)學(xué)裝備的“奧斯卡年度盛會”突破疫情封鎖。
在深入理解醫(yī)學(xué)裝備行業(yè)大會主辦方、采購觀展方、參展商等對于會展管理、觀展體驗(yàn)、商務(wù)溝通等具體需求后，騰訊整合了云技術(shù)資源、安全策略、大數(shù)據(jù)、云直播、營銷管理、客戶服務(wù)等方面的相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)能力，幫助會方搭建了完整的線上展覽系統(tǒng)，針對線上展示、洽談交互、線上直播三大場景進(jìn)行了數(shù)字化重構(gòu)，并通過PC端和移動(dòng)端的線上專題頁，連通線上線下，實(shí)現(xiàn)主辦方、采購方、參展商、服務(wù)商、管理部門、運(yùn)營方六大用戶主體的接入。
全景漫游，720度全天候沉浸式觀展
今年的醫(yī)學(xué)裝備展覽部分完全采用云會展的形式，全天候在線觀展讓觀眾獲得了時(shí)間自由度更高的觀展體驗(yàn)。云會展聚焦影像、檢驗(yàn)、急救、護(hù)理、外科、診療、康復(fù)、醫(yī)用氣體、醫(yī)療信息化、家用等領(lǐng)域設(shè)立了16個(gè)虛擬專業(yè)展區(qū)，其中也針對新冠肺炎特設(shè)了疫情防治裝備展區(qū)。同時(shí)，支持展品一鍵查詢，參展商及其最新產(chǎn)品可以根據(jù)不同的觀展需求快速鏈接到觀眾。
接下來，根據(jù)實(shí)體展館進(jìn)行線上復(fù)刻的3D虛擬展館也即將上線，觀眾可以通過公眾號、小程序、智慧大屏等多種方式接入，720度全景漫游沉浸式參觀云展覽，體驗(yàn)更具智慧和參與感的線上觀展。搭載了AR/VR技術(shù)的3D虛擬展館及3D展區(qū)展臺，將為展商提供更多展示空間，展商可靈活利用短視頻、放大圖、自制3D體驗(yàn)等互動(dòng)形式向觀眾進(jìn)行產(chǎn)品的更多細(xì)節(jié)呈現(xiàn)。
即時(shí)洽談，供采智能匹配高效溝通
為了保障醫(yī)療行業(yè)客商的供需對接體驗(yàn)，騰訊集成了騰訊會議和騰訊云企點(diǎn)客服等多款明星產(chǎn)品的能力，為供采雙方提供多種形式的在線溝通。
線上觀展的過程中，當(dāng)采購方找到了意向公司或產(chǎn)品時(shí)，借助騰訊會議系統(tǒng)，供采雙方可以在展商及展品詳情頁面快速安排溝通預(yù)約，進(jìn)入視頻會議一對一實(shí)時(shí)洽談，如確定合作意向還可直接在視頻中完成云簽約，通過數(shù)據(jù)追蹤幫助供采雙方建立長久的連接。
針對來自全球采購方的海量咨詢需求，騰訊云企點(diǎn)客服的引入則可以實(shí)現(xiàn)全程智能咨詢。企點(diǎn)客服通過文本、語音、視頻等方式，與采購方進(jìn)行網(wǎng)頁、微信公眾號在內(nèi)的“全觸點(diǎn)交互”；客服機(jī)器人7*24小時(shí)應(yīng)對海量咨詢，可以解答平均85%的常見問題；智能語音導(dǎo)航分流各類咨詢，快速處理完成采購商各類需求；通過智能質(zhì)檢和數(shù)據(jù)分析，展商也可以對客服進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評估，幫助供采對接質(zhì)量的提升。后續(xù)，智能客服推薦將在這次云上展覽的頁面登陸。
同時(shí)，為了助力云展覽的順利開展，企點(diǎn)客服提供的跨區(qū)域級別的異地災(zāi)備服務(wù)，將持續(xù)與安全團(tuán)隊(duì)和安全管理部門一起，協(xié)同護(hù)航醫(yī)學(xué)裝備云會展及供采雙方對接的穩(wěn)定安全進(jìn)行。
高清直播，線上線下精彩互通
在線下召開的醫(yī)學(xué)裝備大會部分，此次也實(shí)現(xiàn)了線上全程同步。從開幕式到分論壇，面向所有參展觀眾開放全程內(nèi)容高清直播及回放，更多醫(yī)療健康相關(guān)的專業(yè)觀眾能夠以近距離的視角在線觀看大會全景，身臨其境“云參會”。
根據(jù)會方、展商、合作方后續(xù)半年里在學(xué)術(shù)會議、新品發(fā)布、教育培訓(xùn)等多種主題場景的直播需求，騰訊提供了3D虛擬直播室、功能完備的實(shí)景專業(yè)演播廳及線下直播間、在線多人會議直播等多種直播方案支持，搭配在線彈幕互動(dòng)、音視頻連麥、圖文投票、在線問答、抽獎(jiǎng)打賞等互動(dòng)組件及多語言字幕、同傳翻譯、跨國直播等輔助功能，為海內(nèi)外醫(yī)療專業(yè)觀眾和普通觀眾帶來更豐富生動(dòng)的直播互動(dòng)體驗(yàn)。信息采集、直播推流、社交分享等營銷互動(dòng)模塊，則幫助展商實(shí)現(xiàn)了直播帶貨，為供采雙方的商貿(mào)往來注入新活力。
疫情對于實(shí)體為主的會展來說堪稱前所未有的暴風(fēng)打擊，但同時(shí)也為加速孵化新的會展生態(tài)提供了契機(jī)。云會展生態(tài)落到醫(yī)療行業(yè)中的應(yīng)用，通過建立數(shù)據(jù)的無縫銜接，將傳統(tǒng)線下醫(yī)療產(chǎn)業(yè)展會模式中零散、短效的觀眾數(shù)據(jù)及各家參展商獨(dú)立的信息整合打通，同時(shí)線上線下以內(nèi)容為交集提升智能協(xié)同效率，整體上為參會的醫(yī)療行業(yè)供采雙方匹配提速，為醫(yī)療供給側(cè)內(nèi)資源信息的加速流動(dòng)提供了多一條實(shí)踐路徑。
能夠讓“科技辦展、云端辦會”在這次中國醫(yī)學(xué)裝備大會快速實(shí)現(xiàn)以適應(yīng)疫情防控需要，騰訊的底氣在于C2B模式。在日前的2020騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會智慧醫(yī)療專場中，騰訊高級執(zhí)行副總裁、云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群總裁湯道生提到，騰訊將以C2B為抓手，以“雙輪驅(qū)動(dòng)”助力醫(yī)療健康智慧化。騰訊基于對用戶習(xí)慣的觀察和C端的經(jīng)驗(yàn)積累，整合產(chǎn)品技術(shù)打造全套解決方案，幫助醫(yī)學(xué)裝備大會解決疫情難痛點(diǎn)，在助力供給側(cè)智慧化升級方面又積累了一次重要的嘗試。未來，騰訊也將繼續(xù)扮演好“數(shù)字化助手”的角色，提供工具、做好連接、建設(shè)生態(tài)，以C2B模式驅(qū)動(dòng)醫(yī)療健康事業(yè)往數(shù)字化、智慧化的方向前進(jìn)。
