深圳2020年6月12日 /美通社/ -- 喜茶在今年5月8日官宣星球會員升級。這是自2019年發(fā)行星球會員線上電子卡（付費(fèi)型）以來，喜茶首次對付費(fèi)會員權(quán)益和規(guī)則進(jìn)行調(diào)整的大動作。
據(jù)喜茶線上運(yùn)營部門所言，這次升級并非一時興起，而是在聽取更多用戶對于會員系統(tǒng)權(quán)益的訴求后作出的調(diào)整，也基于喜茶星球會員設(shè)計的初衷，了解喜茶用戶的茶飲習(xí)慣從而提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、挖掘會員的品牌價值需求。
入會喜茶星球，享更多優(yōu)先體驗(yàn)權(quán)
1. 有吃有喝的會員禮包
相比升級前，會員開通禮包的禮券數(shù)有所增加，從原來的7張?jiān)黾拥?0張。在原有禮券的優(yōu)惠基礎(chǔ)上，疊加1張星球贈飲券和2張喜茶輕食券。
有吃有喝的贈券，把嘗鮮體驗(yàn)的權(quán)利交還給忠實(shí)的粉絲，也將吸引更多普通用戶入會；手握贈券意味著可以隨時選購自己偏好的產(chǎn)品、也有機(jī)會打卡嘗鮮更多新產(chǎn)品。
2. 每月優(yōu)先的特殊權(quán)利
值得一提的是，在喜茶還未推出線上會員卡的時候，就已經(jīng)對所有消費(fèi)者開放生日贈飲的福利（憑身份證到店可獲得免費(fèi)贈飲一杯）。這樣的福利延續(xù)至今，演變成會員生日贈飲券，在生日當(dāng)月1號自動發(fā)放，一個月有效期且自帶優(yōu)先功能。
還有一項(xiàng)同享的福利，星球會員的每個等級都設(shè)置了不同數(shù)量的每月優(yōu)先券，每月都最少可享有一次優(yōu)先取茶的體驗(yàn)。
禮券升級，使用門檻降低
除了給予更多優(yōu)惠福利，喜茶會員升級的本質(zhì)，在于把原有的權(quán)益和機(jī)制進(jìn)行優(yōu)化。
對禮券使用范圍和門檻進(jìn)行革新，是喜茶基于用戶真正的消費(fèi)需求而制定的標(biāo)準(zhǔn)，為滿足不同消費(fèi)頻次的顧客做出了調(diào)整。禮券適用范圍擴(kuò)大、優(yōu)惠力度升級、使用門檻降低，用戶潛在消費(fèi)頻次也將提高。
1. 限定飲品9折 VS 整單9折
從限定飲品到不限品類，從單品9折到整單9折，細(xì)細(xì)拆解新規(guī)發(fā)現(xiàn)，這樣的調(diào)整對用戶的任何品類的消費(fèi)都給予了優(yōu)惠，飲品、輕食甚至喜茶百貨零售商品都參與折扣，而且單筆消費(fèi)金額更高優(yōu)惠力度更大。
2. 滿減優(yōu)惠的門檻降低
把原本利用率并不高的滿減券降低了門檻。隨著星球會員級別的提升，滿減禮券的優(yōu)惠力度也在逐級增加，數(shù)量增多。如初等級的白銀會員，把“滿150減5元”替換成“滿35減3元券”和“滿60減8元券”各一張，用戶使用這兩張優(yōu)惠券的欲望增加，也將累積更多消費(fèi)頻次。
3. 贈飲券使用范圍擴(kuò)大
生日、會員日和周年紀(jì)念日，星球會員都將在當(dāng)月1號收到一張贈飲券，而以往可兌換的飲品以次高價計算，升級后可以兌換任意飲品，不限最高價。
喜茶認(rèn)為，降低禮券使用門檻，增加消費(fèi)，能讓用戶實(shí)實(shí)在在地接觸到好產(chǎn)品，對品牌累積更多信賴感。而對本就不乏消費(fèi)力的用戶來說，這樣的做法是一種切實(shí)的傾聽和回饋。
伴隨著回饋的會員進(jìn)階之路
以積分、經(jīng)驗(yàn)值等刺激和引導(dǎo)用戶，會員的進(jìn)階之路變得明晰，也更具有交流互動性。隨著積分和經(jīng)驗(yàn)值的獲取和增長，提高會員級別，用戶的活躍度和存留率也將得到提升。
為星球會員的大池塘源源不斷地注入活水，正如會員成長過程中，利用積分和成長值兌換的禮品以及享受到的不同級別會員服務(wù)。
積分兌換讓期待變現(xiàn)
喜茶星球會員每消費(fèi)1元獲1積分和1經(jīng)驗(yàn)值，每月28日消費(fèi)還贈送不同比例的額外積分。在喜茶GO小程序里，可以使用累計積分兌換不同的優(yōu)惠券和周邊商品。
喜茶與眾多品牌的聯(lián)名的靈感周邊，是用戶自掏腰包也想得到的商品，而積分讓期待變現(xiàn)，成為實(shí)實(shí)在在的用戶回饋，提升了用戶品牌好感度和認(rèn)同感。
持續(xù)獲得的會員成長
另外，積累一定的成長值可以升級進(jìn)階更高等級的會員身份，享受更豐富的權(quán)益和福利。星球會員身份的提升，加深了用戶對品牌“忠實(shí)粉絲”的標(biāo)簽認(rèn)同，也將獲得持續(xù)的價值變現(xiàn)，這是喜茶會員進(jìn)階之路上與品牌雙向輸出的價值反饋。
聚攏超級用戶，喜茶文化社區(qū)
在餐飲行業(yè)數(shù)字化的趨勢下，喜茶以先驅(qū)姿態(tài)一路領(lǐng)先。自2018年小程序的建立至今，在數(shù)字化運(yùn)營方面，喜茶已經(jīng)進(jìn)入新的階段。
喜茶GO小程序這個大本營，不再只是一個單純的獲客和銷售渠道。基于超過2700萬并且還在持續(xù)增長的數(shù)據(jù)，喜茶轉(zhuǎn)而回歸用戶運(yùn)營。聚攏更多的普通用戶并將其培養(yǎng)成為深度會員，打造一個專屬喜茶的文化社區(qū)，喜茶旨在更好的服務(wù)用戶，持續(xù)創(chuàng)造價值，也讓更多用戶成為喜茶靈感創(chuàng)意的輸出者。
此次會員升級是喜茶社區(qū)運(yùn)營模式建立的重要的一環(huán)，為品牌用戶提供更多價值回饋。而前期會員升級的細(xì)則，喜茶又是如何進(jìn)行考察和制定的呢？
喜茶GO小程序本身就是巨大的流量數(shù)據(jù)庫，為喜茶觸達(dá)用戶提供了具有參考性的消費(fèi)場景和行為數(shù)據(jù) -- 精準(zhǔn)的用戶畫像、產(chǎn)品銷量、地區(qū)分布和消費(fèi)高峰時段等。這些真實(shí)而全面的數(shù)據(jù)，對于喜茶運(yùn)營團(tuán)隊(duì)了解用戶喜好與需求等方面都具有積極意義。
以喜茶“靈感飲茶報告”為例，從產(chǎn)品出發(fā)，利用小程序數(shù)據(jù)后臺所采集的用戶消費(fèi)行為數(shù)據(jù)，通過描繪消費(fèi)者在喜茶GO小程序的使用行為軌跡，再現(xiàn)一個個具體可感知的場景，與用戶產(chǎn)生強(qiáng)烈的情感共鳴，打造用戶的儀式感和價值感，提升品牌好感度。喜茶文化社區(qū)的建立，需要這些具體可觸達(dá)的超級用戶，他們是喜茶內(nèi)容和創(chuàng)意的輸出者。
結(jié)語：
喜茶GO小程序、會員體系的建立和完善，指向不變的終極目標(biāo)，更好地服務(wù)于用戶，讓喜茶星球成為一個沉淀用戶并共同輸出靈感、創(chuàng)造價值的文化社區(qū)。
