北京2020年6月1日 /美通社/ -- 一個(gè)企業(yè)的管理離不開“客戶關(guān)系管理”，CRM被普遍視為現(xiàn)代企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力、在成熟市場(chǎng)高效運(yùn)作并獲取穩(wěn)定收益的“寶藏法器”，醫(yī)療機(jī)構(gòu)也是如此。由于醫(yī)院客戶關(guān)系管理系統(tǒng)HCRM可以保留現(xiàn)有客戶、吸引潛在客戶、擴(kuò)大忠誠(chéng)客戶隊(duì)伍、最終提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，逐漸得到各大醫(yī)療機(jī)構(gòu)的青睞。HCRM不只是一個(gè)系統(tǒng)，更是一種管理理念，一個(gè)融入醫(yī)療機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)理念、業(yè)務(wù)流程、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)等多方面建立起來的“以客戶為中心”的管理體系。有著豐富服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的康博嘉借鑒優(yōu)質(zhì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的成功管理模式，結(jié)合營(yíng)銷端、銷售端、服務(wù)端實(shí)際的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，自主研發(fā)出系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化的醫(yī)院客戶關(guān)系管理系統(tǒng)KTHCRM，這是一套為了滿足醫(yī)療健康行業(yè)向用戶提供更高品質(zhì)服務(wù)和管理營(yíng)銷全流程的需求，提供的高易用性、高靈活性、高自動(dòng)化的客戶服務(wù)與營(yíng)銷管理整體解決方案，主要以客戶管理為核心，真正賦能醫(yī)療機(jī)構(gòu)開啟智能商業(yè)。
目前，全球領(lǐng)先專注于腎臟病治療的腎科公司費(fèi)森尤斯醫(yī)療、專注婦產(chǎn)科及兒科雙?？频母叨松嫱馑搅⑨t(yī)院（美國(guó)BIDMC協(xié)作醫(yī)院）杭州貝瑞斯美華婦兒醫(yī)院、中信產(chǎn)業(yè)基金聯(lián)合貴陽(yáng)市醫(yī)院管理集團(tuán)共同打造的貴陽(yáng)悅程婦幼醫(yī)院、較早開拓全面兒科及婦產(chǎn)科一體化私立醫(yī)療服務(wù)的新世紀(jì)醫(yī)療等醫(yī)療機(jī)構(gòu)都選擇康博嘉作為合作伙伴，主要是因?yàn)镵THCRM可以從下幾個(gè)方面幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)解決問題：
目標(biāo)一致，堅(jiān)定信念成就理想
康博嘉的使命“用信息技術(shù)幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供高品質(zhì)、可信賴的醫(yī)療服務(wù)”，與醫(yī)療機(jī)構(gòu)的終極目標(biāo)不謀而合，只有堅(jiān)定實(shí)際樸素的統(tǒng)一信念，找對(duì)志同道合的伙伴，才能逐漸成就想要達(dá)成的理想?？挡┘我恢毕嘈排c優(yōu)秀同行，才能追求卓越，自2005年起堅(jiān)守初心，始終專注醫(yī)療信息化，至今已服務(wù)新加坡萊佛士醫(yī)療集團(tuán)、百匯醫(yī)療集團(tuán)、哥倫比亞醫(yī)療集團(tuán)、德達(dá)醫(yī)療集團(tuán)、恒大健康集團(tuán)、嘉會(huì)醫(yī)療、新世紀(jì)醫(yī)療集團(tuán)、美華醫(yī)療集團(tuán)等200余家知名醫(yī)院集團(tuán)和近千余家優(yōu)質(zhì)連鎖診所，積累了豐富深厚的醫(yī)療行業(yè)企業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)規(guī)范運(yùn)營(yíng)管理。
專治客戶關(guān)系管理“疑難雜癥”
康博嘉基于多年專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，自主研發(fā)的KTHCRM功能全面實(shí)用，解決銷售、市場(chǎng)等人員工作壓力大、時(shí)間易沖突、安排無頭緒等一系列問題，實(shí)現(xiàn)無紙化辦公，合理調(diào)配工作時(shí)間，讓員工輕松高效開展工作。
促使醫(yī)療機(jī)構(gòu)與客戶建立良好關(guān)系
縱觀整個(gè)營(yíng)銷歷程不難發(fā)現(xiàn)，溝通是其中重要的一環(huán)。無論是醫(yī)療機(jī)構(gòu)的主動(dòng)訴求，還是客戶的詢問回應(yīng)，無論是借助新媒體還是打電話等傳統(tǒng)營(yíng)銷方式，本質(zhì)上都是在溝通。KTHCRM采用的溝通策略是關(guān)系營(yíng)銷式的互動(dòng)溝通，促使醫(yī)療機(jī)構(gòu)與客戶建立良好關(guān)系。在關(guān)系營(yíng)銷中，溝通是雙向而非單向的，關(guān)系能否穩(wěn)定，情感因素起著重要作用，關(guān)系營(yíng)銷不只是要實(shí)現(xiàn)物質(zhì)利益的互惠，還可以讓參與各方能從關(guān)系中獲得情感的需求滿足。
為了能夠讓醫(yī)療機(jī)構(gòu)與客戶及時(shí)有效的進(jìn)行溝通，KTHCRM能夠提供標(biāo)準(zhǔn)化的客戶服務(wù)，系統(tǒng)可以根據(jù)配置規(guī)則自動(dòng)生成任務(wù)，避免人工記錄遺忘重要消息，隨時(shí)處理問題。
追蹤銷售全流程，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理
此外，KTHCRM可以實(shí)現(xiàn)精益化的銷售轉(zhuǎn)化，根據(jù)需求設(shè)計(jì)展現(xiàn)銷售階段信息，能追蹤到銷售全過程的各個(gè)環(huán)節(jié)，可以找到問題出現(xiàn)的源頭，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理；
KTHCRM能夠匯總銷售機(jī)會(huì)，幫助銷售把握客戶需求，預(yù)測(cè)銷售形勢(shì)，便于合理分配銷售資源，梳理把控銷售跟單過程，及時(shí)調(diào)整止損，做好團(tuán)隊(duì)配合，提升訂單轉(zhuǎn)化率。
了解客戶喜好，讓溝通更有效
KTHCRM可以標(biāo)簽化客戶檔案，以標(biāo)簽的形式完善客戶信息，建立更精準(zhǔn)、更豐富、更全面的客戶信息庫(kù)，能夠根據(jù)客戶標(biāo)簽了解客戶的需求，進(jìn)行更有效的溝通。還可以根據(jù)每個(gè)客戶對(duì)相關(guān)活動(dòng)的喜好程度、參與程度不同，有針對(duì)性的邀請(qǐng)相應(yīng)的客戶，提升市場(chǎng)活動(dòng)ROI，提高銷量、客戶忠誠(chéng)度。
強(qiáng)大統(tǒng)計(jì)分析功能，助力做出理性決策
KTHCRM可以通過數(shù)字化手段實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)獲客，進(jìn)行可視化的數(shù)據(jù)分析，KTHCRM能夠統(tǒng)計(jì)多類型多渠道的獲客方式，為營(yíng)銷提供較為精準(zhǔn)全面的數(shù)據(jù)支持，系統(tǒng)可以對(duì)多維度的數(shù)據(jù)進(jìn)行全方位立體分析，幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)況，協(xié)助管理層做出更科學(xué)有效的決策。
從客戶的角度分析考慮問題，盡可能全面尊重和維護(hù)顧客的利益，堅(jiān)守“客戶滿意”原則的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，終將會(huì)獲得客戶的信任，KTHCRM的目的就是助力醫(yī)療機(jī)構(gòu)在院前能夠讓客戶信任，院中讓客戶滿意，院后讓客戶感動(dòng)，幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益雙贏。
