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愛(ài)德曼發(fā)布《2020年愛(ài)德曼信任度調(diào)查中國(guó)報(bào)告》

夯實(shí)“能力”與“道德規(guī)范”雙基石,面向未來(lái)構(gòu)建企業(yè)信任度
愛(ài)德曼國(guó)際公關(guān)
2020-04-01 13:40 10854
愛(ài)德曼國(guó)際公關(guān)(中國(guó))有限公司攜手清華大學(xué)國(guó)家形象傳播研究中心聯(lián)合發(fā)布了《2020年愛(ài)德曼信任度調(diào)查中國(guó)報(bào)告》。

北京2020年4月1日 /美通社/ -- 愛(ài)德曼國(guó)際公關(guān)(中國(guó))有限公司攜手清華大學(xué)國(guó)家形象傳播研究中心聯(lián)合發(fā)布了《2020年愛(ài)德曼信任度調(diào)查中國(guó)報(bào)告》。此次調(diào)查報(bào)告,愛(ài)德曼訪問(wèn)了全球28個(gè)國(guó)家和地區(qū)的受訪者,針對(duì)政府、媒體、企業(yè)、非政府組織四類(lèi)機(jī)構(gòu)的信任度進(jìn)行調(diào)研。報(bào)告顯示,中國(guó)政府連續(xù)第三年信任度綜合指數(shù)位居全球第一;同時(shí),中國(guó)受訪者對(duì)企業(yè)的信任度達(dá)到82%,對(duì)媒體的信任度達(dá)到80%,均拔得頭籌。

今年是愛(ài)德曼信任度調(diào)查連續(xù)發(fā)布的第20年。愛(ài)德曼國(guó)際公關(guān)公司全球總裁兼首席執(zhí)行官理查德·愛(ài)德曼先生(Richard Edelman)表示:“信任度對(duì)未來(lái)的成功至關(guān)重要。然而,當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)普遍下行,社會(huì)不確定性不斷增多,公眾對(duì)政府、媒體、企業(yè)、非政府組織四類(lèi)機(jī)構(gòu)的信任度提出了更高的要求。這一趨勢(shì),也如實(shí)反映在今年的報(bào)告中,全球面臨的不信任在持續(xù),信任度失衡創(chuàng)造了新紀(jì)錄。”

2020年愛(ài)德曼信任度調(diào)查中國(guó)報(bào)告
2020年愛(ài)德曼信任度調(diào)查中國(guó)報(bào)告

在這樣的大環(huán)境下,如何有效構(gòu)建信任已成企業(yè)重要的戰(zhàn)略議題?!?020年愛(ài)德曼信任度調(diào)查中國(guó)報(bào)告》以“信任:能力與道德規(guī)范”為主題,詳細(xì)探討了兩者的關(guān)系及其對(duì)構(gòu)建信任的作用。報(bào)告顯示:“道德規(guī)范”相關(guān)要素(在評(píng)估企業(yè)信任度時(shí)總體占比為76%,其中包括:正直49%、可靠15%、使命12%)對(duì)企業(yè)構(gòu)建信任度的貢獻(xiàn)度,是“能力”要素(在評(píng)估企業(yè)信任度時(shí)的總體占比為24%)的3倍之多。這意味著,企業(yè)在能力和誠(chéng)信合規(guī)方面做到達(dá)標(biāo)已經(jīng)成為最基本的要求,而在長(zhǎng)期不確定性的大勢(shì)之中希望保持連續(xù)運(yùn)營(yíng)的成功,則要求企業(yè)必須以價(jià)值主張為先導(dǎo),通過(guò)行動(dòng)和互動(dòng),將企業(yè)的實(shí)力和能力轉(zhuǎn)變成為利益相關(guān)者的認(rèn)可、確信、擁護(hù)和推薦。同時(shí),報(bào)告中還包括了其它有關(guān)企業(yè)建立信任度的數(shù)據(jù)和觀點(diǎn):

  • 79%的中國(guó)受訪者認(rèn)為企業(yè)需要主動(dòng)做出改變,并兼顧所有的利益相關(guān)者
  • 84%的中國(guó)受訪者認(rèn)為首席執(zhí)行官應(yīng)當(dāng)做出表率,主動(dòng)引領(lǐng)變革
  • 80%的中國(guó)受訪者期待企業(yè)可以提供給員工共同塑造未來(lái)社會(huì)的機(jī)遇
  • 74%的中國(guó)受訪者期待企業(yè)在制定計(jì)劃時(shí)可以讓員工充分參與其中

愛(ài)德曼國(guó)際公關(guān)公司亞太區(qū)執(zhí)行總裁 Stephen Kehoe先生表示:“今年的報(bào)告顯示,人們對(duì)快速變化的社會(huì)以及充滿不確定性的未來(lái)愈發(fā)擔(dān)憂。這一發(fā)現(xiàn),在全球受到新冠疫情沖擊的當(dāng)下愈發(fā)明顯。令人欣慰的是,從全球到中國(guó),我們已看到越來(lái)越多機(jī)構(gòu)通過(guò)共同行動(dòng)來(lái)解決各種社會(huì)與經(jīng)濟(jì)挑戰(zhàn),充分彰顯了‘政府、企業(yè)、非政府組織、媒體通過(guò)跨機(jī)構(gòu)合作應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn),贏得公眾信任’。我相信,類(lèi)似這樣的合作,在未來(lái)將是各機(jī)構(gòu)構(gòu)建自身信任度的重要實(shí)踐?!?/p>

而對(duì)中國(guó)企業(yè)的信任度,則繼續(xù)呈現(xiàn)兩極分化的趨勢(shì);其中中國(guó)受訪者對(duì)中國(guó)企業(yè)的信任度高達(dá)91%,而全球受訪者對(duì)中國(guó)企業(yè)的信任度均值只有38%。而在本次調(diào)研的所有28個(gè)國(guó)家和地區(qū)中,有17個(gè)國(guó)家和地區(qū)的受訪者對(duì)中國(guó)企業(yè)的信任度較上年數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出進(jìn)一步下降。數(shù)據(jù)背后可以看到,中國(guó)品牌在海外市場(chǎng)打造信任度依然是中國(guó)企業(yè)走向國(guó)際化的重要挑戰(zhàn)。

對(duì)此,清華大學(xué)國(guó)家形象傳播研究中心主任范紅教授表示:“中國(guó)品牌信任度在國(guó)內(nèi)外明顯失衡,這對(duì)中國(guó)企業(yè)提出了明確的任務(wù);信任度建立必須立足本地,中國(guó)企業(yè)在走出去的過(guò)程中,必須建立當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)思維,在展示實(shí)力的同時(shí),讓中國(guó)企業(yè)的價(jià)值觀、可靠性、高標(biāo)準(zhǔn)的道德規(guī)范得以有效的傳遞;我認(rèn)為全球范圍的不確定性恰恰為中國(guó)企業(yè)塑造‘有擔(dān)當(dāng)、能負(fù)責(zé)、共發(fā)展’的企業(yè)形象提供了良好的機(jī)遇。清華大學(xué)國(guó)家形象傳播研究中心期待與愛(ài)德曼一起,深化彼此合作,幫助更多中國(guó)企業(yè)在世界舞臺(tái)上獲得應(yīng)有的認(rèn)可和信任。”

作為愛(ài)德曼全球的重要戰(zhàn)略合作伙伴,清華大學(xué)國(guó)家形象傳播研究中心是清華大學(xué)校級(jí)重點(diǎn)研究機(jī)構(gòu),旨在成為國(guó)家形象研究領(lǐng)域的世界一流智庫(kù),為中國(guó)國(guó)家形象建設(shè)構(gòu)建科學(xué)的理論體系和切實(shí)有效的國(guó)際傳播策略。同時(shí),今年“清華-愛(ài)德曼企業(yè)信任度和海外傳播研究項(xiàng)目”也攜手步入了第二年,該項(xiàng)目將結(jié)合清華大學(xué)的學(xué)術(shù)資源和專(zhuān)業(yè)知識(shí),以及愛(ài)德曼在全球聲譽(yù)管理與信任度建設(shè)領(lǐng)域的豐富經(jīng)驗(yàn),幫助中國(guó)企業(yè)解讀企業(yè)海外形象建設(shè)的要義,以及如何在海外媒體環(huán)境中講好中國(guó)故事。2020年愛(ài)德曼信任度調(diào)查中國(guó)報(bào)告》中值得關(guān)注的其它數(shù)據(jù)包括:

  • 中國(guó)受訪者對(duì)各行業(yè)的信任度保持樂(lè)觀,90%的中國(guó)受訪者認(rèn)為科技行業(yè)仍是最受信任的行業(yè),排名第一;汽車(chē)行業(yè)和能源行業(yè)以86%的分值并列行業(yè)信任度排名第二;縱觀過(guò)去八年的數(shù)據(jù),食品和飲料行業(yè)的受信任程度達(dá)到82%,八年來(lái)漲幅最大(增長(zhǎng)28%),日用消費(fèi)品行業(yè)的受信任程度為85%,八年來(lái)漲幅次之(增長(zhǎng)17%);
  • 在中國(guó),76%的受訪者認(rèn)為公司技術(shù)專(zhuān)家是最具可信度的信息來(lái)源,對(duì)于學(xué)術(shù)專(zhuān)家與意見(jiàn)領(lǐng)袖的信任度也達(dá)到71%,位列第二;
  • 在中國(guó),傳統(tǒng)媒體的可信度依然最高,達(dá)84%;此外,搜索引擎(79%)、社交媒體(75%)和自媒體(69%)的可信度已連續(xù)四年顯著上升。

愛(ài)德曼國(guó)際公關(guān)(中國(guó))有限公司首席執(zhí)行官王東先生在發(fā)布會(huì)上最后表示:“感謝學(xué)術(shù)、企業(yè)及媒體等各界專(zhuān)家對(duì)于愛(ài)德曼信任度報(bào)告的關(guān)注。盡管當(dāng)前充滿了不確定性,各行各業(yè)的業(yè)務(wù)與運(yùn)營(yíng)也受到了不同程度的沖擊,但我相信越是在這種時(shí)候,企業(yè)越要通過(guò)行動(dòng)夯實(shí)‘能力’與‘道德規(guī)范’基石,并加強(qiáng)跨機(jī)構(gòu)合作,更多賦能員工。只有這樣,才能在不確定中找到確定。愛(ài)德曼期待通過(guò)自己在信任度打造上的長(zhǎng)久實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn),以及全球的專(zhuān)業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò),與更多企業(yè)等機(jī)構(gòu)攜手,通過(guò)提升信任度,獲得長(zhǎng)期良性的企業(yè)運(yùn)營(yíng)?!?/p>

獲取《2020年愛(ài)德曼信任度調(diào)查中國(guó)報(bào)告》,了解更多愛(ài)德曼信任度相關(guān)訊息,敬請(qǐng)關(guān)注愛(ài)德曼中國(guó)官方微信,或聯(lián)系愛(ài)德曼中國(guó)。

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