杭州2020年3月20日 /美通社/ -- 近日，CBNData第一財(cái)經(jīng)商業(yè)數(shù)據(jù)中心發(fā)布了一份《中國兒童功能性學(xué)習(xí)用品消費(fèi)白皮書》。調(diào)查報(bào)告中顯示學(xué)習(xí)桌作為主要功能性兒童學(xué)習(xí)用品，中高端商品消費(fèi)增速遠(yuǎn)超低端商品。為什么中高端的能遠(yuǎn)超低價(jià)的呢？
其實(shí)，目前國內(nèi)兒童學(xué)習(xí)桌椅產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象非常嚴(yán)重，功能、外觀、尺寸幾乎都大同小異，很多企業(yè)只盯著消費(fèi)者的錢包，模仿“爆款”產(chǎn)品，通過降低成本和品質(zhì)來搶奪市場。但是消費(fèi)者并不傻，兒童產(chǎn)品是良心行業(yè)，誰關(guān)心他們的健康安全、誰關(guān)心他們的錢包，因此高品質(zhì)的中高端品牌才會更受歡迎。
CBNData的這份消費(fèi)白皮書里還提到兒童學(xué)習(xí)桌的頭部品牌“護(hù)童”連續(xù)多年排名行業(yè)第一，成為消費(fèi)者最受歡迎的品牌。今天，護(hù)童與大家探討一下如何通過做品牌建立消費(fèi)者歡迎度的。
發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的需求，就是發(fā)現(xiàn)商機(jī)
十幾年前，當(dāng)時(shí)的兒童家具大多只是將成人家具尺寸縮小化、顏色兒童化、圖案卡通化，尤其是兒童學(xué)習(xí)桌椅，作為耐用消費(fèi)品要使用十幾年，并不符合孩子從童年成長到青年的生理和心理的成長需求，不能隨著孩子身高的成長而保持合身。正是因?yàn)檫@種“不合身”，大多數(shù)孩子在使用時(shí)都會存在坐姿不正、彎腰駝背的現(xiàn)象，對身體成長有一定隱患。
2008年，護(hù)童的創(chuàng)始人楊潤強(qiáng)辭去上市企業(yè)高管職位正在尋找創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，偶然的機(jī)會，讓他在陪伴孩子閱讀的時(shí)候發(fā)現(xiàn)了這一社會問題。自己孩子學(xué)習(xí)存在這個問題，那么天下還有多少孩子也受其苦呢？敏銳的商業(yè)洞察力，讓他覺得這是一個商機(jī)所在。因此，投身兒童家具行業(yè)并率先在國內(nèi)推出了易升降可傾斜的健康桌椅，徹底解決了孩子身高不斷成長而學(xué)習(xí)桌椅高度不變的問題。
發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的需求，讓護(hù)童成為了易升降桌椅行業(yè)的創(chuàng)始品牌，也讓其在今天獲得了消費(fèi)者的信賴和認(rèn)同。護(hù)童在線下的專柜門店已經(jīng)遍布全國各百貨商場、購物中心，在線上護(hù)童也已經(jīng)與耐克、蘋果、華為等一同躋身天貓雙11全品類299個品牌的“億元俱樂部”。
解決消費(fèi)者問題的產(chǎn)品，才是好產(chǎn)品
在各種低質(zhì)低價(jià)品牌的不良競爭面前，護(hù)童作為行業(yè)的龍頭企業(yè)是如何應(yīng)對的呢？
“以客戶為中心” -- 這就是護(hù)童的答案。
低價(jià)競爭、行業(yè)亂象并沒有干擾到護(hù)童對消費(fèi)者的關(guān)注和對產(chǎn)品品質(zhì)的堅(jiān)持。為了提升孩子在學(xué)習(xí)中的專注力，護(hù)童在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上打造了“沉浸式學(xué)習(xí)系統(tǒng)” -- 易升降功能學(xué)習(xí)桌和人體工學(xué)設(shè)計(jì)的矯姿椅，可以讓孩子坐姿標(biāo)準(zhǔn)、坐感舒適，血液循環(huán)暢通了，孩子學(xué)習(xí)才身體不疲憊；護(hù)童首創(chuàng)的分區(qū)書架、L型面板等設(shè)計(jì)，更符合中國兒童的學(xué)習(xí)習(xí)慣，可以讓孩子在學(xué)習(xí)時(shí)隨手拿取需要的書籍、口渴了隨手拿取水杯，而保障學(xué)習(xí)的思路不被打斷，因而保持專注力……
產(chǎn)品除了設(shè)計(jì)，更重要的還有質(zhì)量。越來越多的企業(yè)進(jìn)入學(xué)習(xí)桌行業(yè)，注定了這個行業(yè)的發(fā)展將亂象頻現(xiàn)，安全、環(huán)保、品質(zhì)、服務(wù)等等問題接踵而至。部分兒童家具企業(yè)為了避開《兒童家具通用技術(shù)條件》國家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)GB 28007-2011檢測，將產(chǎn)品類別調(diào)整為青少年家具，以此降低產(chǎn)品研發(fā)制造標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到降低研發(fā)制造成本、利潤最大化的目的。
護(hù)童在品質(zhì)管理上不僅以國家標(biāo)準(zhǔn)為其質(zhì)量底線，還制定了更高指標(biāo)要求的“企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”，入選2019年度浙江省企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”名單。另外，具資料顯示護(hù)童還參與了多項(xiàng)國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定，包括《木制寫字桌》、《課桌椅》修訂的起草，主導(dǎo)起草制定了《兒童學(xué)習(xí)桌》和《兒童學(xué)習(xí)椅》“浙江制造”的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，成為行業(yè)首家獲得“世界品質(zhì)，浙江制造 -- 品字標(biāo)”認(rèn)證的品牌。
消費(fèi)者把產(chǎn)品用好用對，產(chǎn)品才有價(jià)值
兒童學(xué)習(xí)桌椅說到底，始終是體驗(yàn)類產(chǎn)品，只有親身體驗(yàn)才能感知品質(zhì)與服務(wù)，只有正確使用、養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣才能發(fā)揮產(chǎn)品的真正價(jià)值。
在這方面，護(hù)童同樣為行業(yè)樹立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的榜樣。為了讓消費(fèi)者正確使用產(chǎn)品，真正享受產(chǎn)品的健康價(jià)值。多年前護(hù)童在業(yè)內(nèi)首推了“21天習(xí)慣養(yǎng)成服務(wù)”和“清新修養(yǎng)服務(wù)”，客戶購買桌椅后免費(fèi)提供21天坐姿指導(dǎo)，希望通過21天的服務(wù)指導(dǎo)，幫助孩子養(yǎng)成良好的坐姿、收納等學(xué)習(xí)習(xí)慣；通過清新修養(yǎng)服務(wù)，讓客戶能持續(xù)真正用得對、用得好、用得值。另外，在近期的疫情期間，護(hù)童還組織開展了全國性的21天學(xué)習(xí)習(xí)慣養(yǎng)成計(jì)劃，共計(jì)有上萬名孩子參加此計(jì)劃并從中受益。
為什么護(hù)童就能將這兩項(xiàng)服務(wù)做好做優(yōu)？護(hù)童目前在全國擁有1500多個專柜門店，覆蓋了全國300多個城市，共計(jì)3000多名經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的服務(wù)人員。如此龐大的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，讓護(hù)童的服務(wù)實(shí)現(xiàn)了專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?；?，實(shí)現(xiàn)了爭取讓每一個客戶的護(hù)童健康學(xué)習(xí)桌椅價(jià)值最大化的目標(biāo)。
始終“以客戶為中心”，是護(hù)童在短短十多年間迅速獲得市場和消費(fèi)者的認(rèn)可，成為消費(fèi)者心目中的“第一選擇”的重要法寶。
不論是產(chǎn)品本身還是服務(wù)，能被模仿的永遠(yuǎn)只是表面，只有真正“以客戶為中心”，關(guān)注消費(fèi)者所需，想消費(fèi)者所想，提高產(chǎn)品品質(zhì)、提升品牌服務(wù)力，企業(yè)才能在市場競爭中永葆活力，獲得持續(xù)、快速增長的“秘鑰”。
