上海2020年3月9日 /美通社/ -- 3月9日,首旅如家、蘇寧、物美、金拱門、西貝等來自全國零售,餐飲,購物等35家企業(yè)代表,參與《“安心消費(fèi)”公約》線上簽約儀式。此次《“安心消費(fèi)”公約》由中國連鎖經(jīng)營協(xié)會發(fā)起,為了在疫情中和疫情后更好地服務(wù)顧客,提振消費(fèi),恢復(fù)經(jīng)營,為可持續(xù)發(fā)展打好基礎(chǔ),各會員單位積極響應(yīng),首批已有近百家企業(yè)加入公約,向消費(fèi)者提供“安心產(chǎn)品、安心環(huán)境、安心服務(wù)”。
正值今年“315” 國際消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際,本次《“安心消費(fèi)”公約》簽約活動也響應(yīng)了中消協(xié)2020年的“凝聚你我力量”主題。
中國連鎖經(jīng)營協(xié)會理事會主席、首旅如家酒店集團(tuán)總經(jīng)理孫堅(jiān)認(rèn)為:“在全面抗擊新型冠狀病毒肺炎的過程中,各連鎖企業(yè)堅(jiān)定職守,保供應(yīng)、保服務(wù)、保就業(yè),為社會經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)運(yùn)行做出了重要貢獻(xiàn)。當(dāng)下及今后很長一段時期,消費(fèi)者最關(guān)心的還是安全、清潔、衛(wèi)生等問題。病毒肆虐,服務(wù)有情,我們呼吁廣大連鎖企業(yè)行動起來,發(fā)揚(yáng)公約精神,踐行公約要求,讓連鎖門店成為老百姓最信賴和最安心的消費(fèi)場所。”
公約的基本原則:加入公約的連鎖企業(yè),都應(yīng)通過持續(xù)改善和優(yōu)化創(chuàng)新,向消費(fèi)者提供“安心產(chǎn)品、安心環(huán)境、安心服務(wù)”。每個行業(yè)和業(yè)態(tài)的連鎖企業(yè),都可結(jié)合自身特點(diǎn),確定“安心消費(fèi)”的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則并嚴(yán)格執(zhí)行。協(xié)會將引導(dǎo)和支持相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則的制定、推廣和應(yīng)用。協(xié)會鼓勵加入公約的會員企業(yè)積極分享創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)和成果,也歡迎相關(guān)機(jī)構(gòu)共同參與“安心消費(fèi)”公約的落地和推廣。大家攜手共進(jìn),為滿足消費(fèi)者對美好生活的追求做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
中國連鎖經(jīng)營協(xié)會會長裴亮特別指出:“安心消費(fèi)公約提出的‘安心產(chǎn)品,安心環(huán)境,安心服務(wù)’,不是一個口號,而是一個使命。不是一次活動,而是一個持續(xù)改進(jìn)的過程。每一個加入公約的會員都需要采取行動,按照公約的目標(biāo)努力。我們也會持續(xù)引進(jìn)企業(yè)優(yōu)秀案例和各種技術(shù)解決方案,推動行業(yè)整體服務(wù)和管理水平的提高,更好地服務(wù)消費(fèi)者,更好地踐行社會責(zé)任。”
為保證公約落地,中國連鎖經(jīng)營協(xié)會梳理了32個行業(yè)和社團(tuán)標(biāo)準(zhǔn),其中涉及安心產(chǎn)品的14個,安心環(huán)境7個,安心服務(wù)11個,倡導(dǎo)公約成員積極對照標(biāo)準(zhǔn),改進(jìn)管理和服務(wù)。
目前,在首旅如家各部門的通力高效協(xié)作下,全國已有70%的酒店恢復(fù)正常營業(yè),長三角地區(qū)85%的酒店復(fù)工,全國店長到崗率95%,出租率也開始強(qiáng)勁反彈。首旅如家始終以經(jīng)營和發(fā)展為堅(jiān)守根本,嚴(yán)格踐行“安心消費(fèi)”公約要求,參照防疫標(biāo)準(zhǔn),圍繞硬件設(shè)施、防疫消毒、棉織品消毒洗滌、對客服務(wù)、餐飲服務(wù)、員工防護(hù)等多個方面,從旗下幾千余家在營酒店中甄選出2400余家 “放心酒店”。酒店嚴(yán)格遵守逾24項(xiàng)專項(xiàng)清潔標(biāo)準(zhǔn),落實(shí)59項(xiàng)防疫清潔措施,用心為賓客筑造安心港灣。
不僅如此,首旅如家還在繼續(xù)深化拓展放心酒店的外延,強(qiáng)勢聯(lián)合美團(tuán)、首汽約車、曹操出行、1藥網(wǎng)、白熊保等“如旅隨行”生態(tài)圈企業(yè),以住宿為核心,推出“放心餐”、“放心行”、“放心問診”、“免費(fèi)保險”等服務(wù),深化放心服務(wù)舉措,為廣大賓客復(fù)工、企業(yè)復(fù)產(chǎn)提供放心保障。
目前,首旅如家“放心酒店”已涵蓋建國鉑萃酒店、和頤至尊酒店、和頤至尚酒店、如家精選酒店、如家商旅酒店、璞隱酒店、扉縵酒店、柏麗艾尚酒店、YUNIK HOTEL、如家酒店、莫泰酒店、云酒店等深受大眾喜愛的酒店品牌,賓客可在首旅如家APP的酒店列表頁快速篩選。同時,“放心酒店”專欄已上線維智科技開發(fā)的生活小助手“疫情通”。維智科技是一家領(lǐng)先的 LBS 位置智能領(lǐng)域的公司,其開發(fā)的“疫情通”可根據(jù)自身坐標(biāo)查詢到周邊疫情情況和醫(yī)療、生活設(shè)施的風(fēng)險等級,同時也可以獲取周邊“放心酒店”及其他“安心消費(fèi)”的場所信息。
首旅如家還將不斷深入拓展“放心酒店”的產(chǎn)品外延,通過環(huán)境科技化、體驗(yàn)化、人性化,為消費(fèi)者提供“放心住、放心吃、放心行”的全系列產(chǎn)品與服務(wù),豐富賓客的安心消費(fèi)體驗(yàn)。