北京2020年1月16日 /美通社/ -- 1月15日，由易趣財經(jīng)傳媒、一本財經(jīng)、金融理財雜志社聯(lián)合舉辦的“破界·融合，線上保險的爆發(fā)與新機(jī)遇高峰論壇”在北京舉行，全國保險行業(yè)近300人參與。蝸牛保險憑借其首創(chuàng)的“智慧C2B”模式以及在科技保險上創(chuàng)新探索，榮獲“金貔貅-2019年度中國線上保險業(yè)務(wù)創(chuàng)新獎”。
蝸牛保險聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席精算師李致煒表示，基于用戶不會買和買錯的痛點，蝸牛保險正在探索以科技方式，幫用戶匹配更合適的保險，實現(xiàn)安心的保障。
首創(chuàng)：線上投保全流程閉環(huán)破解服務(wù)難題
微信創(chuàng)始人張小龍在談到信息互聯(lián)時，曾經(jīng)提到信息選擇的困難、信息的多樣性、搜索的困難。不僅僅在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，在保險業(yè)也同樣存在海量信息對用戶帶來的實際影響。隨著國民保險意識逐步覺醒，在常見的傳統(tǒng)投保方式中，用戶面對海量信息難以甄別篩選，保險經(jīng)紀(jì)人維護(hù)客戶關(guān)系的時間成本高、效率低，與海量的市場需求極不匹配。
李致煒認(rèn)為，保險市場具有“千人千面”的特殊性，對于A用戶來說合適的產(chǎn)品對于B用戶卻不一定適用，整體來看目前兩大行業(yè)痛點亟待解決：產(chǎn)品難以精準(zhǔn)匹配用戶實際需求，同時用戶對保險產(chǎn)品理解難、挑選難、理賠難。
“解決以上痛點，必須從提供精準(zhǔn)服務(wù)和提升響應(yīng)效率入手。蝸牛保險從C端需求出發(fā)，將智慧C2B模式融入定制服務(wù)全鏈條，以科技賦能服務(wù)、賦能產(chǎn)品研發(fā)，使線上保險朝著定制化和多元化方向發(fā)展?！崩钪聼槺硎尽?/p>
因此，蝸牛保險首創(chuàng)了“社群科普+付費咨詢+人工智能”的閉環(huán)模式。通過平臺及垂直社群的廣泛科普，通過海量用戶畫像和用戶提問等，讓專業(yè)保險咨詢師能夠為用戶提供更精準(zhǔn)的保險服務(wù)；此外，綜合考慮每個用戶的實際需求、健康以及收入狀況等數(shù)千個維度構(gòu)建的數(shù)據(jù)模型，為用戶配置專屬的個性化保險組合，實現(xiàn)從保險科普、保險咨詢、保險方案定制、在線投保服務(wù)、理賠協(xié)助的一站式保險服務(wù)新體驗。
基于大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)用戶需求分析，加上動態(tài)產(chǎn)品適配模型幫助用戶進(jìn)行需求匹配，智慧C2B得以真正落地。
布局：定制化保險產(chǎn)品滿足用戶痛點
當(dāng)前市場上的保險產(chǎn)品品種繁多，真正契合用戶需求、解決用戶痛點的好產(chǎn)品卻有限，加之細(xì)則條款多，讓用戶在選擇時難以精確判斷。李致煒表示，蝸牛保險的“智慧C2B”模式除了融入服務(wù)，更融入產(chǎn)品設(shè)計?！皩τ谖伵１ｋU的精算師來說，用戶價值是首位，我們設(shè)計保險產(chǎn)品的底層邏輯是從用戶身上挖掘需求。一款真正好的產(chǎn)品，我們才會把它打造出來并推薦給用戶?！?/p>
蝸牛保險已經(jīng)推出一系列業(yè)內(nèi)創(chuàng)新產(chǎn)品，包括首款支持定期轉(zhuǎn)終身的少兒重疾險“中荷超越寶寶”，以及盛世系列 -- 首款支持定期轉(zhuǎn)終身的壽險“康乾定壽”、具有創(chuàng)新癌癥津貼賠付的“永樂A款重疾險”、業(yè)內(nèi)獨創(chuàng)“后體檢”激勵計劃的“長安老人醫(yī)療險”等。從用戶痛點出發(fā)，蝸牛保險承接產(chǎn)品的創(chuàng)意、責(zé)任設(shè)計，聯(lián)合保險公司一起推出保險產(chǎn)品，同時協(xié)助投保及核保流程。
通過一系列定制保險產(chǎn)品，蝸牛保險將兒童、少年、青年至老年等各個年齡階段的保障銜接在一起，為家庭提供立體保障。
賦能：技術(shù)力量打造保險服務(wù)“新引擎”
無論是線上投保全流程閉環(huán)的打造，還是定制化產(chǎn)品的推出，都依賴于科技力量的賦能。李致煒表示：“5G時代的到來為線上保險帶來新機(jī)遇，人工智能、區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)等在內(nèi)的科技力量將讓保險行業(yè)破界成長。我們已經(jīng)儲備人才力量，更主動、積極地應(yīng)對行業(yè)內(nèi)外變革?！?/p>
5G時代來臨，意味著用戶對產(chǎn)品和服務(wù)的要求也將更互動化、場景化，而蝸牛保險已提前布局，未來將實現(xiàn)“前端生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容→高速網(wǎng)絡(luò)分發(fā)內(nèi)容→收集和挖掘海量畫像→大數(shù)據(jù)和人工智能精準(zhǔn)投放”的組合戰(zhàn)略。
這一布局來自蝸牛保險科技實力的提升，除了AI算法工程師、JAVA工程師等技術(shù)型人才源源不斷地加入，還有來自北美的精算師、來自全球知名互聯(lián)網(wǎng)公司Facebook的人工智能專家等全球頂尖大咖領(lǐng)銜的專業(yè)團(tuán)隊，憑借對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、保險產(chǎn)品的深入洞察和經(jīng)驗，共同為蝸牛保險構(gòu)建更深的“護(hù)城河”。
最新數(shù)據(jù)顯示，蝸牛保險已經(jīng)服務(wù)了340個城市的600萬多萬用戶，處理疑難投保案件超100萬件，回答用戶保險咨詢超1億條，構(gòu)建了中國最齊全的保險產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫、用戶測評報告庫、保險知識課堂等。李致煒表示：“蝸牛將繼續(xù)依托技術(shù)的力量，攜手產(chǎn)業(yè)鏈合作伙伴，讓人人都能用付得起的錢，買到充足的保障。”
