北京2020年1月10日 /美通社/ -- 1月8日， 2019年度中國IT用戶滿意度大會在北京舉行，作為國內IT領域持續(xù)時間最久、規(guī)模最大、最具權威性和影響力的用戶滿意度調研活動之一，浪潮云ERP憑借領先技術和優(yōu)質服務榮膺“用戶滿意度第一”殊榮；北汽股份、南京鋼鐵、淮北礦業(yè)等浪潮標桿客戶獲評用戶滿意度優(yōu)秀案例及2019中國IT應用卓越創(chuàng)新獎。
以客戶為中心持續(xù)創(chuàng)新，加速企業(yè)數字化轉型
數字經濟蓬勃發(fā)展，推動我國云計算市場進入高速增長階段。云計算、大數據、人工智能、區(qū)塊鏈等新信息技術以及新軟件架構不斷重塑傳統(tǒng)的產品和服務體系。本次活動在對軟件產品的調研中，加大在服務化、云化、工業(yè)互聯(lián)網等結合方向上的滿意度指數比重。
作為中國企業(yè)管理信息化領域的先行者，浪潮始終以市場需求為導向，推行以SCB（戰(zhàn)略性客戶）+CCD（客戶協(xié)同研發(fā)）為基礎的產品創(chuàng)新模式。數字經濟時代 ，浪潮云ERP基于云原生、開源、容器化、DevOps等最新技術，加快向云轉型，以客戶為中心推出GS Cloud、HCM Cloud、PS Cloud、云會計等云產品，并探索人工智能、區(qū)塊鏈等新技術在產品中的應用，全面推動產品云化、智能化和生態(tài)化發(fā)展，形成了為大中小微企業(yè)提供全面智能云服務的新格局。
在本次中國IT用戶滿意度大會上：
浪潮云ERP獲評“用戶滿意度第一”
浪潮集團管理軟件獲評“用戶滿意度第一”
浪潮財務共享云獲評“用戶首選品牌”
浪潮財資管理云獲評“用戶推薦品牌”
浪潮云+獲評協(xié)同云“用戶首選品牌”
浪潮企業(yè)大數據獲評“用戶首選品牌”
浪潮養(yǎng)老金綜合管理軟件獲評“用戶滿意度第一”
浪潮易云在線獲評小微企業(yè)云服務“用戶首選品牌”
打造“5+3+1”中臺服務支撐體系，提升IT服務新能力
隨著產業(yè)革命持續(xù)深入，新技術、新業(yè)態(tài)層出不窮，商業(yè)環(huán)境日益復雜，為應對企業(yè)經營、企業(yè)信息化與IT治理面臨的嚴峻挑戰(zhàn)，中臺思想成為熱潮，企業(yè)信息化更加專注于企業(yè)業(yè)務能力。這就要求IT廠商具備服務于整個IT生命周期的能力，基于運維能力全面性、專業(yè)性要求，創(chuàng)新服務產品，滿足客戶多樣化需求。
為更好服務客戶這一戰(zhàn)略性資產，浪潮云ERP加強服務資源整合，建立強大的“中臺”支撐模式，打造了“5+3+1”服務支撐體系，即以1個服務運營支撐平臺，服務營銷中臺、應用支持中臺和系統(tǒng)支持3個中臺，提供服務客戶管理、服務產品、服務營銷、服務交付、服務運營5大服務內容。同時面向戰(zhàn)略客戶建立三線運維組織，以客戶導向、問題導向、目標導向、快速反應，提升響應效率與效果。針對新的服務體系，浪潮還開發(fā)了CSM智能服務管理系統(tǒng)，為用戶提供永不離線的智能客服服務，不斷提升響應速度和用戶體驗。
會上，2019中國IT應用卓越創(chuàng)新獎和2019年度優(yōu)秀案例正式公布，浪潮標桿客戶淮北礦業(yè)、北汽股份、南京鋼鐵分別入選。作為領先的企業(yè)管理軟件和云服務提供商，浪潮云ERP利用自身在技術與服務方面的優(yōu)勢，已經連續(xù)16年保持集團管理軟件市場占有率第一，為超過100萬家企業(yè)客戶提供信息化服務。未來，浪潮云ERP 將繼續(xù)以業(yè)務創(chuàng)新為引領，更多傾聽客戶心聲，與中國企業(yè)共成長，助力企業(yè)上云，加速數字化轉型。
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