北京2019年9月25日 /美通社/ -- 2019年9月17日，由中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì)主辦的“2019年第十五屆呼叫中心產(chǎn)業(yè)國(guó)際領(lǐng)航者峰會(huì)暨年度頒獎(jiǎng)典禮”在北京舉行。此次峰會(huì)主題是“智能客服打造服務(wù)新生態(tài)，精細(xì)管理創(chuàng)造服務(wù)新價(jià)值”，旨在促進(jìn)中國(guó)呼叫產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，助力國(guó)內(nèi)呼叫企業(yè)走向世界。中金支付有限公司客戶(hù)服務(wù)中心榮獲“2019年度十佳呼叫中心卓越管理創(chuàng)新獎(jiǎng)”。
中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)經(jīng)過(guò)二十多年的發(fā)展，從萌芽階段、快速發(fā)展階段，目前正朝著未來(lái)廣闊階段邁進(jìn)。面對(duì)AI技術(shù)的廣泛應(yīng)用、社交媒體爆發(fā)式的呈現(xiàn)、大數(shù)據(jù)概念的滲透，呼叫中心產(chǎn)業(yè)面臨了前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。
時(shí)至今日，支付行業(yè)在中國(guó)已發(fā)展十余年，作為支付行業(yè)的一員，中金支付依靠?jī)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量和專(zhuān)業(yè)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，采用當(dāng)前先進(jìn)的電話(huà)語(yǔ)音和在線(xiàn)平臺(tái)，結(jié)合創(chuàng)新的人員管理方式，為電話(huà)端、微信端、PC端等多渠道來(lái)源的客戶(hù)提供電話(huà)、在線(xiàn)等方式的服務(wù)，受理客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品使用、交易查詢(xún)、投訴建議等多樣化的服務(wù)需求。
中金支付在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中，以解決問(wèn)題為最終導(dǎo)向，不斷尋求提高問(wèn)題解決效率及效果的方式方法，持續(xù)提升客服業(yè)務(wù)能力水平。同時(shí)，中金支付建立了客戶(hù)信息檔案以避免重復(fù)確認(rèn)信息，并在服務(wù)客戶(hù)過(guò)程中盡可能發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的潛在問(wèn)題，提供問(wèn)題之外的解答及建議。中金支付堅(jiān)持從客戶(hù)角度思考問(wèn)題，并希望通過(guò)不懈的努力提升客戶(hù)感受度。中金支付在過(guò)去一年的客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度高達(dá)96.28%。
目前隨著人工智能的普及，較多的大型呼叫中心已經(jīng)使用智能客服替代人工。中金支付是一家服務(wù)導(dǎo)向型企業(yè)，業(yè)務(wù)的開(kāi)展不以標(biāo)準(zhǔn)化來(lái)衡量，公司產(chǎn)品也在與時(shí)俱進(jìn)、不斷迭代升級(jí)。中金支付客服中心更側(cè)重于培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)素質(zhì)更高的客服人員，為客戶(hù)處理更加復(fù)雜的問(wèn)題，為用戶(hù)提供更加個(gè)性化、多元化的服務(wù)。中金支付一直以來(lái)倡導(dǎo)的服務(wù)理念是對(duì)客戶(hù)抱有同理心、想客戶(hù)所想、盡可能為客戶(hù)解決問(wèn)題，使客戶(hù)能夠充分感受到中金支付的情懷與責(zé)任感。
中金支付在本次大會(huì)上獲得“2019年度十佳呼叫中心卓越管理創(chuàng)新獎(jiǎng)”，是社會(huì)和客戶(hù)對(duì)中金支付客服團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持不斷創(chuàng)新探索、專(zhuān)心專(zhuān)業(yè)服務(wù)客戶(hù)的高度認(rèn)可，中金支付客戶(hù)服務(wù)中心會(huì)一直堅(jiān)持中金支付“誠(chéng)信、共贏、感恩”的企業(yè)宗旨，朝著全渠道融合、不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的方向努力，促進(jìn)呼叫產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，為客戶(hù)帶來(lái)更便捷、更滿(mǎn)意的服務(wù)。
