北京2019年9月25日 /美通社/ -- 2019年9月17日，由中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會主辦的“2019年第十五屆呼叫中心產(chǎn)業(yè)國際領(lǐng)航者峰會暨年度頒獎典禮”在北京舉行。此次峰會主題是“智能客服打造服務(wù)新生態(tài)，精細管理創(chuàng)造服務(wù)新價值”，旨在促進中國呼叫產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，助力國內(nèi)呼叫企業(yè)走向世界。中金支付有限公司客戶服務(wù)中心榮獲“2019年度十佳呼叫中心卓越管理創(chuàng)新獎”。
中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)經(jīng)過二十多年的發(fā)展，從萌芽階段、快速發(fā)展階段，目前正朝著未來廣闊階段邁進。面對AI技術(shù)的廣泛應(yīng)用、社交媒體爆發(fā)式的呈現(xiàn)、大數(shù)據(jù)概念的滲透，呼叫中心產(chǎn)業(yè)面臨了前所未有的機遇和挑戰(zhàn)。
時至今日，支付行業(yè)在中國已發(fā)展十余年，作為支付行業(yè)的一員，中金支付依靠優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量和專業(yè)的運營團隊，采用當(dāng)前先進的電話語音和在線平臺，結(jié)合創(chuàng)新的人員管理方式，為電話端、微信端、PC端等多渠道來源的客戶提供電話、在線等方式的服務(wù)，受理客戶關(guān)于產(chǎn)品使用、交易查詢、投訴建議等多樣化的服務(wù)需求。
中金支付在服務(wù)客戶的過程中，以解決問題為最終導(dǎo)向，不斷尋求提高問題解決效率及效果的方式方法，持續(xù)提升客服業(yè)務(wù)能力水平。同時，中金支付建立了客戶信息檔案以避免重復(fù)確認信息，并在服務(wù)客戶過程中盡可能發(fā)現(xiàn)客戶的潛在問題，提供問題之外的解答及建議。中金支付堅持從客戶角度思考問題，并希望通過不懈的努力提升客戶感受度。中金支付在過去一年的客戶服務(wù)滿意度高達96.28%。
目前隨著人工智能的普及，較多的大型呼叫中心已經(jīng)使用智能客服替代人工。中金支付是一家服務(wù)導(dǎo)向型企業(yè)，業(yè)務(wù)的開展不以標準化來衡量，公司產(chǎn)品也在與時俱進、不斷迭代升級。中金支付客服中心更側(cè)重于培養(yǎng)專業(yè)素質(zhì)更高的客服人員，為客戶處理更加復(fù)雜的問題，為用戶提供更加個性化、多元化的服務(wù)。中金支付一直以來倡導(dǎo)的服務(wù)理念是對客戶抱有同理心、想客戶所想、盡可能為客戶解決問題，使客戶能夠充分感受到中金支付的情懷與責(zé)任感。
中金支付在本次大會上獲得“2019年度十佳呼叫中心卓越管理創(chuàng)新獎”，是社會和客戶對中金支付客服團隊堅持不斷創(chuàng)新探索、專心專業(yè)服務(wù)客戶的高度認可，中金支付客戶服務(wù)中心會一直堅持中金支付“誠信、共贏、感恩”的企業(yè)宗旨，朝著全渠道融合、不斷提升客戶滿意度的方向努力，促進呼叫產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，為客戶帶來更便捷、更滿意的服務(wù)。
