上海2019年9月16日 /美通社/ -- 由ECV上海希為主辦的2019第四屆中國(guó)智慧零售國(guó)際峰會(huì)于9月5-6日在上海舉行。
當(dāng)前中國(guó)消費(fèi)模式正在發(fā)生巨大變革，零售的智慧化成為大勢(shì)所趨。企業(yè)通過運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)優(yōu)化商品、用戶和支付之間的關(guān)系，給予顧客更快、更好、更方便的購(gòu)物體驗(yàn)；依托互聯(lián)網(wǎng)智能化的開發(fā)，通過線上線下后臺(tái)數(shù)據(jù)的互通，線下人臉識(shí)別消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)線上線下全鏈條數(shù)字化，真正助力零售企業(yè)全面推動(dòng)商務(wù)數(shù)字化 (Digitized Commerce) ，實(shí)現(xiàn)以消費(fèi)者為中心的轉(zhuǎn)型。
本次峰會(huì)為時(shí)兩天，通過主題演講，圓桌討論，茶歇交流等環(huán)節(jié)，零售行業(yè)領(lǐng)軍者、數(shù)據(jù)服務(wù)公司、頭部咨詢公司、行業(yè)分析師等各界人士齊聚峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，與現(xiàn)場(chǎng)數(shù)百名智慧零售一線從業(yè)者共同探索智慧零售未來的發(fā)展。
主題演講
ECV邀請(qǐng)阿里巴巴、資生堂、蒙牛、Farfetch、京東、強(qiáng)生等企業(yè)代表，圍繞“數(shù)字化加速器有效沉淀、裂變消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)品牌全數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，激活零售新增量”展開多方位的精彩分享。
蒙牛集團(tuán)信息技術(shù)部總監(jiān)主要分享了蒙牛數(shù)字化轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗(yàn)。以消費(fèi)者為中心，從消費(fèi)者信息數(shù)字化開始推動(dòng)全產(chǎn)業(yè)發(fā)展。他強(qiáng)調(diào)，規(guī)?；闹圃鞓I(yè)企業(yè)，特別是零售業(yè)企業(yè)，要注重細(xì)節(jié)，也要注重拉動(dòng)后端產(chǎn)業(yè)的升級(jí)。蒙牛的生意模式以渠道為主，更多的考慮是有了消費(fèi)者信息以后如何推動(dòng)渠道的發(fā)展和后端產(chǎn)業(yè)的升級(jí)。蒙牛的核心是把產(chǎn)品力做好，產(chǎn)生更高價(jià)值的牛奶。從消費(fèi)者開始進(jìn)行蒙牛的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，重點(diǎn)是消費(fèi)者在線，其中最難做的環(huán)節(jié)是業(yè)務(wù)的重構(gòu)，而重構(gòu)才真正帶來企業(yè)價(jià)值和利潤(rùn)營(yíng)收。目前，乳業(yè)的質(zhì)量水平是歷史較好的時(shí)期，蒙牛希望通過大數(shù)據(jù)帶動(dòng)后端產(chǎn)業(yè)的升級(jí)，關(guān)注大數(shù)據(jù)的同時(shí)更關(guān)注全數(shù)據(jù)。
波士頓咨詢董事總經(jīng)理&全球合伙人表示，中國(guó)的移動(dòng)社交特色鮮明，占領(lǐng)消費(fèi)者心智的“游戲”或者是“戰(zhàn)場(chǎng)”，很多轉(zhuǎn)移到了移動(dòng)社交對(duì)消費(fèi)者時(shí)間的占領(lǐng)。消費(fèi)者的需求分成兩大類，分別是生活類的需求和社交類的需求。目前比較新的消費(fèi)者互動(dòng)方式有“購(gòu)物助手、話題專家和私人伙伴”三種，區(qū)別在于互動(dòng)內(nèi)容以及互動(dòng)的方式，而由于三種模式撬動(dòng)杠桿不一，對(duì)于一個(gè)品牌商來說，應(yīng)該打組合拳?？偟膩碚f，占領(lǐng)消費(fèi)者心智，已經(jīng)轉(zhuǎn)移為移動(dòng)社交對(duì)消費(fèi)者時(shí)間的占領(lǐng)。而移動(dòng)社交的運(yùn)營(yíng)首先要用三種模式進(jìn)行一個(gè)組合拳的匹配運(yùn)營(yíng)顧客，其次從場(chǎng)景的落位、內(nèi)容的管理到體系的部署以及互動(dòng)的運(yùn)營(yíng)這四大塊抓手，自上而下進(jìn)行管理和運(yùn)營(yíng)。此外，品牌方可以通過培訓(xùn)和出工具幫助導(dǎo)購(gòu)實(shí)現(xiàn)更好的運(yùn)營(yíng)。
蘇寧科技集團(tuán)副總經(jīng)理、蘇寧智造科技總經(jīng)理提出，蘇寧是全球非常罕見的成功從線下零售轉(zhuǎn)到全渠道零售的企業(yè)。消費(fèi)者的明顯剛需基本上被滿足，同時(shí)整個(gè)零售行業(yè)正在全面數(shù)字化，消費(fèi)者的服務(wù)專屬化和產(chǎn)品定制化的需求更是經(jīng)歷了非常強(qiáng)烈的變化，而制造業(yè)卻滯后于零售業(yè)的發(fā)展和消費(fèi)需求。供需矛盾下的新模式C2M，要解決的第一個(gè)問題則是“如何真正能夠把精準(zhǔn)的商品和精準(zhǔn)的人群匹配起來”。蘇寧近30年在各個(gè)零售業(yè)態(tài)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)得出“反向定制”法，即針對(duì)細(xì)分的人群通過生態(tài)的數(shù)據(jù)來發(fā)現(xiàn)消費(fèi)需求的辦法，從而為產(chǎn)品找到精準(zhǔn)的客群，和相對(duì)他們的好產(chǎn)品，也引進(jìn)不同的廠商進(jìn)行合同，用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，發(fā)現(xiàn)細(xì)分市場(chǎng)，共同做產(chǎn)品創(chuàng)新。
阿里巴巴副總裁、云智能新零售負(fù)責(zé)人指出：“新零售、新商業(yè)、新動(dòng)能整個(gè)在科技數(shù)據(jù)板塊我們有很多機(jī)會(huì)，我們強(qiáng)調(diào)全鏈路數(shù)智化轉(zhuǎn)型?，F(xiàn)如今懶惰推動(dòng)了整個(gè)社會(huì)的進(jìn)步，信息獲取方式也在不斷的變化。從產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)到品牌驅(qū)動(dòng)再到消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)的時(shí)代，整個(gè)商業(yè)一直在快速的迭代和演進(jìn)。中國(guó)的消費(fèi)端在全球遙遙領(lǐng)先，阿里巴巴要做的就是構(gòu)建一個(gè)商業(yè)操作系統(tǒng)，把整個(gè)供需兩端連接起來。未來所有的商業(yè)都是智能的，是網(wǎng)絡(luò)協(xié)同的。過去強(qiáng)調(diào)實(shí)物資產(chǎn)，未來一定更多強(qiáng)調(diào)數(shù)字資產(chǎn)。能不能通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)是我們思考的話題。如百麗、良品鋪?zhàn)?，通過和阿里數(shù)智化的合作，新零售模式帶來了品牌價(jià)值增量。新零售還可以幫著加速賦能整個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型最重要的是培訓(xùn)體系和激勵(lì)體系，這不只是IP或者供應(yīng)鏈的事情，更要突破整個(gè)的邊界，最終幫助企業(yè)打通任督二脈。此外，肖利華還鼓勵(lì)大家用好釘釘，實(shí)現(xiàn)把上下游生態(tài)在線。”
圓桌討論
智慧零售峰會(huì)第一日的圓桌討論，零售數(shù)字化運(yùn)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)者、福維克中國(guó)區(qū)總經(jīng)理、加多寶營(yíng)銷數(shù)字官、英氏集團(tuán)舒比奇品牌部總監(jiān)、特步新零售資深總監(jiān)，就創(chuàng)建以流量運(yùn)營(yíng)”向“消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)”轉(zhuǎn)變的品牌運(yùn)營(yíng)策略，激活零售新增量主題，進(jìn)行分享。
第二日的大會(huì)最后，Capillary零售咨詢顧問、競(jìng)立中國(guó)首席數(shù)字官、馬克華菲電商總經(jīng)理及首席信息官、貝玲妃全球數(shù)字化總監(jiān)、Uniqlo China數(shù)據(jù)科學(xué)總監(jiān)、微軟中國(guó)首席開發(fā)官，就“技術(shù)&數(shù)據(jù)重塑零售智能網(wǎng)絡(luò)空間”展開分享。
峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍，200余位中外正在尋求數(shù)字化轉(zhuǎn)型的零售企業(yè)代表，共同探討智慧零售未來的發(fā)展、零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型可行的方案。
大會(huì)感謝贊助商Capillary、Cimpress的大力支持。
