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由貓途鷹(TripAdvisor)和Ipsos MORI發(fā)布的研究結(jié)果顯示：在線點評持續(xù)影響人們的預(yù)訂決策；
超過80%的受訪者表示貓途鷹(TripAdvisor)令他們更加自信地做出預(yù)訂決策
北京2019年7月16日 /美通社/ -- 全球旅游規(guī)劃和預(yù)訂平臺貓途鷹(TripAdvisor)今日公布了一項研究結(jié)果，揭示了在線點評對于旅行者的出行決策的影響程度。
此次全球問卷調(diào)研由貓途鷹(TripAdvisor)與市場調(diào)研機構(gòu)Ipsos MORI聯(lián)合發(fā)起，面向來自全球12個區(qū)域市場的23000多名貓途鷹(TripAdvisor)用戶，問卷內(nèi)容主要涉及在線點評的使用情況，以及在用戶預(yù)訂酒店、餐廳和景點時在線點評所發(fā)揮的作用。
可靠、準(zhǔn)確的點評引導(dǎo)旅行者做出旅行決策
調(diào)查結(jié)果顯示，“群體的智慧”仍是受訪者訪問貓途鷹(TripAdvisor)的重要因素。受訪者表示，他們訪問貓途鷹(TripAdvisor)的主要原因包括：描述生動且有幫助的點評（70%）、點評內(nèi)容的準(zhǔn)確性（62%）以及旅游內(nèi)容的廣泛性（62%）。
針對酒店、餐廳和景點的點評，有超過85%的受訪者表示，他們在貓途鷹(TripAdvisor)平臺閱讀到的點評準(zhǔn)確地反映了他們的真實體驗。86%的受訪者認(rèn)為，貓途鷹(TripAdvisor)平臺的點評內(nèi)容讓他們在做出預(yù)訂決策時更加有信心。
貓途鷹(TripAdvisor)中國區(qū)總裁朱明先生表示：“這些調(diào)研結(jié)果顯示，來自真實用戶的真實觀點對于用戶計劃旅行而言十分重要。盡管在線獲取旅行信息的渠道非常豐富，但用戶仍不斷回到貓途鷹(TripAdvisor)平臺，因為他們受到點評內(nèi)容的引導(dǎo)和幫助，并自信地規(guī)劃適合自己的旅行?！?/p>
旅行者分享的點評可信度高
調(diào)查結(jié)果顯示，來自旅行者的點評仍是用戶計劃旅行的首要的信息來源之一。72%的受訪者總是或經(jīng)常在閱讀點評內(nèi)容之后才決定旅行的酒店飲食及游覽。就酒店預(yù)訂而言，這個比例甚至更高 -- 81%的受訪者在預(yù)訂酒店之前總是或經(jīng)常閱讀點評。
79%的貓途鷹(TripAdvisor)用戶表示，當(dāng)比較兩家相似的酒店時，他們更有可能預(yù)訂用戶綜合評分更高的酒店。超過一半（52%）的用戶表示不會預(yù)訂沒有任何點評的酒店。
旅行者高度重視點評的時效性
受訪者表示，他們在研究旅行計劃時，閱讀點評最看重的是內(nèi)容的時效性。他們希望閱讀的點評內(nèi)容是來自其他旅行者的新鮮觀點，78%的受訪者表示會關(guān)注最新的點評內(nèi)容。
貓途鷹(TripAdvisor)用戶通常會深思熟慮后再做決定，39%的受訪者表示他們會忽略極端的點評，超過一半（55%）的受訪者會通過閱讀多個頁面的多篇點評以全面了解們的意見。調(diào)查顯示，平均而言，每位貓途鷹(TripAdvisor)用戶在預(yù)訂酒店或餐廳之前會閱讀九條點評內(nèi)容。
“分享旅行美好體驗”是旅行者撰寫點評的主要動機
調(diào)查結(jié)果表明，貓途鷹(TripAdvisor)不僅僅是用戶表達(dá)不滿的平臺。當(dāng)被問及分享點評和旅行故事的主要動機時，87%的受訪者表示他們“想與其他旅行者分享自己旅行中的美妙體驗”；貓途鷹(TripAdvisor)平臺2018年的全球平均旅行者評分為4.22分（滿分5分），也進(jìn)一步支持了這個調(diào)查發(fā)現(xiàn)。
朱明先生補充到，“我們對點評內(nèi)容有最少字?jǐn)?shù)限制和真實照片的要求，旅行者可以與更多人分享他們的經(jīng)歷和故事，讓貓途鷹(TripAdvisor)平臺的點評成為旅行規(guī)劃中的真正向?qū)А！?/p>
研究方法
“點評的力量”旅行者問卷調(diào)查項目于2019年5月至6月對來自12個區(qū)域市場（包括澳大利亞、中國、法國、德語地區(qū)、中國香港、印度、意大利、日本、新加坡、西班牙、中國臺灣、英國、美國）的23292名貓途鷹(TripAdvisor)用戶進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查對象為過去12個月內(nèi)訪問過貓途鷹(TripAdvisor)平臺的用戶，被選定的用戶樣本通過電子郵件鏈接進(jìn)入在線調(diào)研平臺參與問卷調(diào)查。市場調(diào)研機構(gòu)Ipsos MORI參與了問卷設(shè)計和數(shù)據(jù)分析。調(diào)查結(jié)果根據(jù)受訪者的居住背景進(jìn)行加權(quán)調(diào)整。
