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印度特里凡得瑯和新加坡2019年6月26日 /美通社/ -- 營收管理、基于客戶推薦關系的定價、計費和客戶體驗安排方面的領導者SunTec，宣布在越南MSB（原先名為“越南航海銀行”(Maritime Bank)）成功部署由SunTec Xelerate®提供驅動支持的Customer Centricity System（以客戶為中心的系統(tǒng)）。此次部署將進一步讓MSB為各個目標市場，獲得額外的創(chuàng)新和報價能力與有效管理以客戶為中心的產(chǎn)品和服務的能力，并能通過單個客戶級別的個性化方案，讓寶貴的客戶感到高興。
MSB計劃為客戶帶來優(yōu)質體驗，并大力投資數(shù)字化轉型。該銀行將數(shù)字化轉型視為更好地了解客戶需求、提供無縫服務和帶來始終如一的良好客戶體驗上面的關鍵工具。部署SunTec Xelerate®是這個邁向打造敏捷和靈活的IT基礎設施的旅程，以及支持打造高度密切的關系和以客戶為中心的服務上面的一座重要里程碑。
憑借SunTec Xelerate?的這種獨特的能力，MSB現(xiàn)在能夠根據(jù)預定義的多個業(yè)務參數(shù)，來自動劃分零售銀行客戶；這讓MSB能夠實時為各個目標市場推出定制的產(chǎn)品和服務。推出優(yōu)惠定價能力，是另一種改變行業(yè)游戲規(guī)則的創(chuàng)舉，這能夠讓MSB獲得額外的IT相關能力，以便更為高效地在單個客戶級別，提供和管理基于客戶推薦關系的定價。
MSB已經(jīng)開始利用Customer Centricity System的豐富功能，來提升其運營效率和客戶體驗，并改進其所能提供的產(chǎn)品。依托這一系統(tǒng)，MSB現(xiàn)在可以借助為客戶交易自動定價，來更快、更準確地服務客戶。在MSB，出納員現(xiàn)在不必要求客戶在人工計算交易費用時等待；所適用的費用如今可以在出納員的屏幕上由系統(tǒng)自動即刻計算和顯示。SunTec Xelerate?進一步支持MSB來設計不同的產(chǎn)品包/方案，以便滿足各個客戶細分市場的多元化需求。MSB近期所提供的一項此類定制化方案是M-Saving，最多可以為在MSB進行線上儲蓄和開設活期及儲蓄存款賬戶(CASA)的客戶，提供8.9%的特別優(yōu)惠利率。此舉的反應非常積極，M-Saving和MSB所招攬的客戶均顯著增加。
SunTec創(chuàng)始人、首席執(zhí)行官南達-庫馬爾(Nanda Kumar)表示：“我們很高興在MSB的數(shù)字化轉型之旅上與他們進行合作。我們正在一起邁向共同的目標，即創(chuàng)造更豐富多彩、情境化水平更高和聯(lián)系性更強的客戶體驗，此次部署朝著推動數(shù)字化銀行的改進躍進了一大步?！?/p>
南達-庫馬爾繼續(xù)表示：“我也很高興，我們現(xiàn)在可以為各種規(guī)模的銀行提供能夠迅速部署的解決方案，從而迅速加強他們的產(chǎn)品創(chuàng)新和客戶體驗安排能力，而且不必取代他們現(xiàn)有的核心銀行解決方案。”
MSB首席執(zhí)行官Quang Huynh Buu先生補充說：“SunTec幫助我們加速了我們的數(shù)字化轉型之旅，Xelerate的功能讓我們可以顯著提升我們與客戶進行聯(lián)系的質量。我們的客戶方案和流程實現(xiàn)自動化，為我們帶來了急需的靈活性，從而為我們的客戶帶來多個產(chǎn)品選擇，而這反過來也讓我們相對于其他銀行擁有了優(yōu)勢。對MSB來說，這是一個有趣的階段，我們能夠在這個階段加強我們的數(shù)字化創(chuàng)新能力，并能讓我們的客戶關系管理更上一層樓?！?/p>
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