北京2019年5月31日 /美通社/ -- 5月29日，京東安聯(lián)財險（以下簡稱“京東安聯(lián)”）在2019年第二屆亞太區(qū)互聯(lián)網(wǎng)保險國際峰會暨“金創(chuàng)獎”頒獎典禮上榮獲“保險行業(yè)杰出科技創(chuàng)新獎”。作為一家去年7月剛剛獲批的合資公司，這一獎項無疑是對京東安聯(lián)“保險+科技+服務(wù)”戰(zhàn)略的充分肯定。
同樣，在不久前的上海，榮獲中國“金保獎”之最具市場潛力互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品獎的“成長優(yōu)享 - 兒童私立門急診保險”產(chǎn)品也來自京東安聯(lián)旗下。
而在即將拉開帷幕的京東618全球年中購物節(jié)，億萬用戶在享受便捷電商服務(wù)的同時，可以體驗貼心的小家電產(chǎn)品試用無憂服務(wù)，這背后正是京東安聯(lián)產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新的縮影。
從“保險+互聯(lián)網(wǎng)”到數(shù)字化科技保險，京東安聯(lián)正迅速聚合股東優(yōu)勢，在產(chǎn)品創(chuàng)新和科技創(chuàng)新全面發(fā)力，踐行以客戶為中心“簡單保險”的核心理念，積極傳遞智慧保險的價值主張。
跨界強(qiáng)強(qiáng)融合 劍指科技保險
京東安聯(lián)前身是于2003年在廣州成立的安聯(lián)財產(chǎn)保險(中國)有限公司，系德國安聯(lián)保險集團(tuán)單獨出資設(shè)立，京東于2018年7月獲批入股。
作為中國最富盛名的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一，京東擁有豐富的電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)、數(shù)字化技術(shù)以及對消費者行為的深刻洞察。來自德國的安聯(lián)集團(tuán)則是歐洲最大的保險和資產(chǎn)管理集團(tuán)之一，在保險風(fēng)險管理領(lǐng)域擁有成熟先進(jìn)的運作模式，具有覆蓋全球的服務(wù)支持網(wǎng)絡(luò)。京東和安聯(lián)的跨界聯(lián)手，力求深度融合互聯(lián)網(wǎng)場景生態(tài)資源和國際領(lǐng)先的風(fēng)險管理經(jīng)驗，將更加有針對性地為廣大中國消費者提供先進(jìn)和全面的風(fēng)險保障方案。
京東安聯(lián)CEO徐春俊介紹道，京東安聯(lián)是一家以客戶為中心、數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)、技術(shù)為驅(qū)動的數(shù)字化科技保險公司，“就像我們的使命一樣，‘簡單創(chuàng)造美好生活’，京東安聯(lián)要力爭成為最值得信賴的數(shù)字化科技保險公司?！?/p>
他指出，京東安聯(lián)始終堅持客戶至上、創(chuàng)新引領(lǐng)，并在此基礎(chǔ)上確立了“保險+科技+服務(wù)”的互聯(lián)網(wǎng)保險經(jīng)營新模式。
明晰經(jīng)營理念 聚焦業(yè)務(wù)方向
“成本、效率、體驗、風(fēng)控”四位一體的經(jīng)營理念是京東安聯(lián)合資后實現(xiàn)業(yè)務(wù)提速的制勝之道。積極踐行數(shù)字化轉(zhuǎn)型、科技創(chuàng)新的長期戰(zhàn)略，持續(xù)提升科技競爭力及運營服務(wù)能力，推動業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。
“借助京東豐富的零售生態(tài)資源、強(qiáng)大的數(shù)字化技術(shù)，通過技術(shù)的不斷迭代和創(chuàng)新，把復(fù)雜的保險變得簡單 -- 即提供‘簡單保險’，實現(xiàn)成本更低、效率更高、客戶體驗更好、風(fēng)險控制更強(qiáng)，為客戶提供實實在在的保障。”徐春俊說。
在業(yè)務(wù)布局方面，京東安聯(lián)正積極依托股東業(yè)務(wù)資源，面向健康、3C家電、汽車、文旅等生態(tài)場景，通過創(chuàng)新保險產(chǎn)品和服務(wù)、提升運營支持效能，撬動保險產(chǎn)業(yè)鏈布局，挖掘新的業(yè)績增長點。
明晰的經(jīng)營理念及聚焦的業(yè)務(wù)布局已經(jīng)為京東安聯(lián)帶來了一連串殊為不易的業(yè)績表現(xiàn)。
如在保費收入和凈利潤方面，其2018年保費收入12.4億元，凈利3273萬元。在2019年1季度，保費收入達(dá)5.36億元，同比增速高達(dá)48%。其中，國內(nèi)業(yè)務(wù)實現(xiàn)255%的快速增長。
償付能力充足率指標(biāo)也持續(xù)向好，2018年Q2為205%，2018年Q3和Q4分別為448%與547%，2019年Q1則為516%。
與此同時，自2016年第三季度起至2018年第四季度，京東安聯(lián)總公司風(fēng)險綜合評級（分類監(jiān)管）結(jié)果均為 A 類。
堅持客戶至上 不斷追求產(chǎn)品簡單化和差異化
當(dāng)前，數(shù)字化途徑已成為未來客戶與保險公司交互的主要方式。在徐春俊看來，客戶所期待的是簡單的產(chǎn)品展示，是一鍵式購買體驗，是7x24小時在線服務(wù)，是定制化保險保障，“保險公司需要以全方位的客戶視角，改變原有的產(chǎn)品和服務(wù)，創(chuàng)造無縫連接的極致客戶體驗”。
因此，在產(chǎn)品設(shè)計中，京東安聯(lián)堅持推行“產(chǎn)品簡單化”路線，真正將“以客戶為中心”的經(jīng)營理念落實到各個設(shè)計環(huán)節(jié)之中。
同時京東安聯(lián)堅持“產(chǎn)品差異化”，依托大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)，通過用戶畫像、產(chǎn)品畫像、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法等技術(shù)方式，不斷探索數(shù)字化和智能化的差異化產(chǎn)品定制。
其推出的臻愛百萬醫(yī)療保險、成長優(yōu)享 - 兒童私立門急診保險、京心保 - 防癌醫(yī)療險等產(chǎn)品，力求用淺顯易懂的方式表現(xiàn)產(chǎn)品特點，價格實惠，告知流程簡化且賠付過程簡單，直擊市場痛點，擁有著巨大的市場潛力。
以臻愛百萬醫(yī)療保險為例，京東安聯(lián)邀請學(xué)生深度參與設(shè)計保險條款，力求以生活化的語言介紹保障內(nèi)容、責(zé)任免除、健康告知和續(xù)保條款，消費者所看到的不再是密密麻麻的傳統(tǒng)保險條款，取而代之的是產(chǎn)品亮點的直觀展示，幫助客戶購買決策。
在兒童保障領(lǐng)域，以成長優(yōu)享 - 兒童私立門急診保險為例。目前該產(chǎn)品已經(jīng)覆蓋包括上海浦濱兒童醫(yī)院、美中宜和等知名私立兒科品牌11家，診所48家，且還在不斷增加中。截至目前，已經(jīng)向客戶提供了將近400起直付理賠服務(wù)，目前沒有一起客戶投訴糾紛，獲得市場的廣泛好評。
“簡單保險”不簡單 科技與服務(wù)做后盾
京東安聯(lián)所提供“簡單保險”的背后，是積極應(yīng)用云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等前沿技術(shù)推動科技創(chuàng)新，為業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展提供有力支撐。
京東安聯(lián)將核心系統(tǒng)上云，打造自動化和智能化的敏捷業(yè)務(wù)管理平臺，在滿足即將到來的京東618全球年中購物節(jié)等高并發(fā)和穩(wěn)定性等業(yè)務(wù)場景需求的同時，在高可用、網(wǎng)絡(luò)時延和數(shù)據(jù)安全方面不斷追求更高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為公司長期發(fā)展奠定良好技術(shù)基礎(chǔ)。
同時，京東安聯(lián)積極創(chuàng)新嘗試大數(shù)據(jù)技術(shù)的落地應(yīng)用。依靠京東商城海量數(shù)據(jù)，針對消費者、商品、商家、促銷、季節(jié)等詳細(xì)信息，在退貨運費險等險種定價過程中，量化風(fēng)險，將賠付率控制在合理水平，實現(xiàn)動態(tài)定價，更好滿足客戶的不同需求。
此外，京東安聯(lián)在業(yè)內(nèi)率先將 AI 人像識別技術(shù)應(yīng)用于航延險報案環(huán)節(jié)，這項技術(shù)在甄別可疑風(fēng)險用戶方面發(fā)揮了重大作用，針對典型騙保案件的關(guān)鍵節(jié)點及時進(jìn)行風(fēng)險干預(yù)，實現(xiàn)可疑案件賠付同比減少約20%。同時，在智能理賠方面，區(qū)別于其他保險公司普遍使用 OCR 技術(shù)，京東安聯(lián)創(chuàng)新應(yīng)用 ICR（Intelligent Character Recognition，智能字符識別）技術(shù)，在 OCR 基礎(chǔ)上引入計算機(jī)深度學(xué)習(xí)的人工智能技術(shù)。
在服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)域，京東安聯(lián)正通過一系列業(yè)務(wù)和技術(shù)手段，圍繞客戶各類需求，整合上下游優(yōu)勢資源，優(yōu)化各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)，改良產(chǎn)品和服務(wù)。
如在京東618全球年中購物節(jié)期間，京東安聯(lián)為部分小家電產(chǎn)品提供試用無憂服務(wù)。試用產(chǎn)品在體驗期結(jié)束后，如果產(chǎn)品無人為損壞、使用功能正常、外包裝及配件完整的情況下，用戶感覺體驗不好可以在申請時效內(nèi)提出無憂退貨，京東安聯(lián)在收到被保障商品及所需材料后為消費者返還購機(jī)款項。
“對于京東安聯(lián)而言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型、科技創(chuàng)新是一個長期戰(zhàn)略。在新一輪變革中，定位于數(shù)字化科技保險公司的京東安聯(lián)將持續(xù)提升科技競爭力及服務(wù)能力，推動保險行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。”徐春俊總結(jié)道。
