上海2019年5月20日 /美通社/ -- 5月16日，全球旅游業(yè)B2B展會(huì)ITB China在上海舉行，攜程集團(tuán)高級(jí)副總裁兼攜程商旅CEO方繼勤受邀出席，并發(fā)表了“商旅未來”的主題演講，通過深度剖析商旅行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，聚焦中國式商旅的種種痛點(diǎn)，同時(shí)分享了對(duì)于未來商旅發(fā)展趨勢的深度思考。
10倍增長空間下 行業(yè)有序競爭成關(guān)鍵
演講伊始，方繼勤通過數(shù)據(jù)透析了中國領(lǐng)先TMC（商旅管理企業(yè)）的發(fā)展前景。他介紹道，中國商旅管理普及率不到10%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及國際市場40%的普及率。而2018年中國商旅管理市場 TOP4企業(yè)占比僅為20%，與國際市場50%的集中度差距甚遠(yuǎn)。兩者結(jié)合來看，中國領(lǐng)先TMC預(yù)估還有10倍的增長空間，這也在近年來中國商旅管理市場規(guī)模的增速中得到印證，從2015年到2018年，國內(nèi)TMC交易額與OTA交易額的占比增速遠(yuǎn)高于國際市場。
面對(duì)10倍增長的廣闊空間，方繼勤強(qiáng)調(diào)了良性、有序的競爭對(duì)于行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵意義。目前市場上一些以突破底線的價(jià)格拉攏客戶的亂象，實(shí)質(zhì)上是以犧牲服務(wù)品質(zhì)、行業(yè)前景為代價(jià)的惡性競爭。他呼吁行業(yè)從業(yè)者去積極比拼服務(wù)、產(chǎn)品與技術(shù)的創(chuàng)新，通過協(xié)同合作共同開拓市場，這樣的“競合”模式才能促進(jìn)行業(yè)更健康、更長久的可持續(xù)發(fā)展。
行業(yè)痛點(diǎn)猶在 企業(yè)需求及市場格局分散
盡管市場廣闊，但中國商旅管理行業(yè)的發(fā)展仍然深受稅制發(fā)票、墊資壓力、收益率低、人情式關(guān)系維護(hù)的困擾。國家稅務(wù)、發(fā)票政策的改變，需要TMC快速響應(yīng)，調(diào)整配合；巨大的墊資壓力對(duì)TMC的資金實(shí)力提出了較高的要求；而行業(yè)微利的收益狀況讓TMC負(fù)重前行；另外，在整個(gè)行業(yè)缺乏服務(wù)準(zhǔn)繩的情況下，諸多企業(yè)客戶對(duì)于關(guān)系維護(hù)和服務(wù)的優(yōu)待仍然抱有期待。
另外，中國不同類型的企業(yè)客戶對(duì)于商旅服務(wù)的訴求以及理解也各有不同。處于導(dǎo)入期的中小企業(yè)期待低價(jià)、免費(fèi)的商旅產(chǎn)品；國央企和民營上市公司追求通過信息化、數(shù)字化建設(shè)使商旅更加透明，而處于穩(wěn)定期的500強(qiáng)企業(yè)則更加關(guān)注效率的提升。面臨現(xiàn)狀，方繼勤鼓勵(lì)企業(yè)大膽的去借鑒更成熟階段的經(jīng)驗(yàn)，從而縮短成長周期，更快的獲得差旅管理的創(chuàng)新價(jià)值。
他同時(shí)介紹道，從服務(wù)供給端看，商旅管理市場還呈現(xiàn)參與者眾多的特征，除了OTA轉(zhuǎn)型的TMC外，眾多票代、商旅產(chǎn)品批發(fā)商，甚至SaaS廠商也參與其中，少數(shù)國央企還自建了商旅平臺(tái)，這與海外市場穩(wěn)定、集中的市場格局形成了鮮明的對(duì)比。
商旅未來趨勢：全產(chǎn)品+全流程
對(duì)于商旅行業(yè)未來的發(fā)展，方繼勤再次重申了“全產(chǎn)品”和“全流程”趨勢的價(jià)值所在。在產(chǎn)品上，全面整合國內(nèi)、甚至世界各地的機(jī)票、火車、酒店、用車等各類出行產(chǎn)品；在流程上，將出差申請(qǐng)到報(bào)銷入賬都整合在統(tǒng)一的平臺(tái)完成，這樣全面、高效的商旅系統(tǒng)必將帶來整體運(yùn)營效率以及體驗(yàn)的大幅提升。
方繼勤同時(shí)認(rèn)為，未來商旅還具有定制化、場景化、管控價(jià)值突顯的三大特征，并再次強(qiáng)調(diào)了商旅生態(tài)圈建設(shè)的重要性，行業(yè)從業(yè)者應(yīng)通過分工協(xié)作，資源共享落地多元化的創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)，共建完整健康的商旅生態(tài)圈。
