北京2019年4月18日 /美通社/ -- 能否守護好每一位會員及客戶，無疑是檢驗一家保險公司價值所在的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)。
國內(nèi)首家相互制壽險機構(gòu)信美人壽相互保險社（以下簡稱“信美相互”）最新理賠數(shù)據(jù)顯示，2019年一季度共支付理賠金額845.4萬元，較去年同期增長409.2%；賠付案件數(shù)為188件，較去年同期增長308.7%。不難看出，已經(jīng)有越來越多的會員和客戶正在真正受益于保險保障。
少兒群體作為信美相互一直以來關(guān)注的重點，其依然是今年一季度理賠的重點。數(shù)據(jù)顯示，“寶貝守護計劃”今年一季度賠付了76個寶貝，較去年同期增長375%，760多萬元的賠付金額也較去年同期增長約3.8倍。
通過實際理賠案例發(fā)現(xiàn)，白血病依舊是寶貝守護計劃中賠付最多的疾病，其次為中樞神經(jīng)系統(tǒng)惡性腫瘤。值得注意的是，在我國兒童白血病中，絕大多數(shù)為急性白血病，如果積極配合治療且方法得當(dāng)，該疾病的治愈率還是很高的。
一位順利獲得理賠的寶寶媽媽說，一開始不敢確定“寶貝守護計劃”是否真的能理賠，畢竟是在支付寶上用積分兌換的，理賠報案時也一再確認(rèn)，現(xiàn)在真的賠付了10萬元，在我們急需用錢，很需要支持的時候，信美相互用實際行動兌現(xiàn)了承諾，真的很感激。
也有不少寶爸寶媽強調(diào)，通過孩子生病到理賠成功的這個過程，他們也深刻感受到了保險的重要性，并表示會好好利用保險金為孩子治病，同時也會開始為家里的其他人配置保險。
此外，為了更好了解會員和客戶需求，讓保險更有溫度，信美相互也在不定期進(jìn)行會員及客戶探訪。雖然初期探訪的多是已經(jīng)獲得理賠的會員及客戶，但從反饋來看，他們有的從經(jīng)濟上可能仍需一定的援助，有的則在醫(yī)療服務(wù)資源上希望獲得有力支持，這些都將是接下來會員及客戶服務(wù)探索重點。
保險業(yè)一直將服務(wù)作為行業(yè)立業(yè)之本，信美相互未來會繼續(xù)高度重視會員及客戶的服務(wù)工作，不斷通過各種創(chuàng)新方式踐行客戶利益最大化的核心理念，搭建和完善更為貼心、高效的客戶服務(wù)體系。
