上海2019年4月12日 /美通社/ -- 歷時(shí)4個(gè)月，太平洋保險(xiǎn)公司攜手竹間智能一同打造的基于自然語(yǔ)言理解技術(shù)和智能推薦算法的智能保險(xiǎn)顧問(wèn) -- 阿爾法智能保顧正式亮相。阿爾法智能保顧是全方位的專(zhuān)業(yè)保險(xiǎn)顧問(wèn)機(jī)器人，通過(guò)它，用戶可以使用文本或語(yǔ)音的形式，隨時(shí)隨地咨詢保險(xiǎn)相關(guān)知識(shí)，了解如何購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，應(yīng)該買(mǎi)多少保額的保險(xiǎn)，以及保險(xiǎn)產(chǎn)品推薦等專(zhuān)業(yè)保險(xiǎn)知識(shí)。
阿爾法智能保顧是基于自然語(yǔ)言理解技術(shù)和智能推薦算法的智能保險(xiǎn)顧問(wèn)，也是保險(xiǎn)業(yè)首個(gè) AI 保顧的落地項(xiàng)目，一經(jīng)推出便受到了各界的關(guān)注，日均咨詢對(duì)話量過(guò)萬(wàn)。
阿爾法智能保顧的出現(xiàn)是時(shí)代所趨，也是企業(yè)需要。隨著經(jīng)濟(jì)水平的不斷提升和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們對(duì)保險(xiǎn)的理解、期待和認(rèn)知提升，同時(shí)新增了許多細(xì)分需求。對(duì)代理人的知識(shí)水平、產(chǎn)品認(rèn)知提出了更高的要求。
自2015年6月取消保險(xiǎn)從業(yè)資格證之后，在短短三年內(nèi)，國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)代理人群體從300多萬(wàn)猛增到2018年的超過(guò)800萬(wàn)。隨門(mén)檻降低導(dǎo)致保險(xiǎn)代理人數(shù)量猛增，也導(dǎo)致人員質(zhì)量的層次不齊。
加上2018年原保險(xiǎn)保費(fèi)收入的同比增速放緩，2018年原保險(xiǎn)保費(fèi)收入的同比增速放緩了14.24個(gè)百分點(diǎn)。而代理人的數(shù)量增長(zhǎng)比率遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)保費(fèi)收入增長(zhǎng)率。如果繼續(xù)通過(guò)增加代理人數(shù)量，提高保險(xiǎn)成單量，其實(shí)對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)人力成本壓力非常大，投入產(chǎn)出比極可能無(wú)法滿足預(yù)期。另一方面，保險(xiǎn)增量的放緩導(dǎo)致代理人收入的減少，也加劇了人員的流動(dòng)，導(dǎo)致代理人提供的服務(wù)不穩(wěn)定，導(dǎo)致用戶流失，保險(xiǎn)企業(yè)收入持續(xù)降低，形成惡性循環(huán)。
不少企業(yè)選擇初級(jí)的智能客服作為解決方案，但技術(shù)受限導(dǎo)致的繁瑣的步驟、呆板的話術(shù)以及許久未更新的數(shù)據(jù)庫(kù)，都導(dǎo)致極差的消費(fèi)者體驗(yàn)。同時(shí)，現(xiàn)有保險(xiǎn)機(jī)器人缺乏和客戶真正的交流，未讓客戶感覺(jué)受重視，造成了大量用戶的流失。
太平洋保險(xiǎn)公司作為國(guó)內(nèi)大型綜合性保險(xiǎn)集團(tuán)，已為超過(guò)1.23億名客戶提供服務(wù)。在意識(shí)到現(xiàn)有的保險(xiǎn)機(jī)器人（智能客服）無(wú)法滿足日益增長(zhǎng)的用戶需求后，攜手竹間智能一同打造了基于自然語(yǔ)言理解技術(shù)和智能推薦算法的智能保險(xiǎn)顧問(wèn) -- 阿爾法智能保顧。
現(xiàn)階段的保險(xiǎn)機(jī)器人大多使用的智能 IVR 技術(shù)，通過(guò)機(jī)器人對(duì)客戶的一步步引導(dǎo)，最后得出答案，大多數(shù)時(shí)候需要操作3步以上才能得到答案，甚至還得不到真正想要的答案，因此用戶會(huì)覺(jué)得體驗(yàn)非常的差。這些保險(xiǎn)機(jī)器人的確能完成與客戶簡(jiǎn)單的知識(shí)問(wèn)答，但這僅僅只是將保險(xiǎn)行業(yè)大量的業(yè)務(wù)知識(shí)維護(hù)進(jìn)機(jī)器人的知識(shí)庫(kù)里，解決人工客服知識(shí)的局限性，還是沒(méi)有與客戶產(chǎn)生交流，會(huì)讓客戶覺(jué)得體驗(yàn)非常差，作為顧客卻沒(méi)有體驗(yàn)到好的服務(wù)甚至感受到自己不被重視?？蛻粼诓唤?jīng)意間漸漸流失。
但通過(guò)阿爾法智能保顧，用戶可以通過(guò)文本或語(yǔ)音的形式，隨時(shí)隨地咨詢保險(xiǎn)相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，獲取保險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)種類(lèi)、保險(xiǎn)保額的建議。通過(guò)對(duì)自然語(yǔ)言理解和多模態(tài)情感技術(shù)的運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)擬人化的人機(jī)交互，智能識(shí)別人群和選擇相應(yīng)話術(shù)，讓阿爾法智能保顧真正地“懂”客戶。
竹間用技術(shù)深入保險(xiǎn)業(yè)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，為保險(xiǎn)業(yè)提供解決各種場(chǎng)景下的解決方案。解決方案涵蓋六大亮點(diǎn)：準(zhǔn)確率高達(dá)95%的 FAQ，上下文語(yǔ)義理解、四種意圖識(shí)別和四十多種話題識(shí)別?、單個(gè)多輪多達(dá)19輪的對(duì)話、人性化的記憶功能、讓運(yùn)營(yíng)效率提升70%的簡(jiǎn)易操作的開(kāi)放平臺(tái)。
竹間智能致力于深入場(chǎng)景，達(dá)到多場(chǎng)景融合，更全面地積累沉淀出綜合性解決方案，打造全方位的專(zhuān)業(yè)保險(xiǎn)顧問(wèn)機(jī)器人，解決保險(xiǎn)業(yè)的根本痛點(diǎn)，真正為企業(yè)賦能。
