北京和美國弗吉尼亞州麥克萊恩2019年2月26日電 /美通社/ -- 希爾頓（紐約證券交易所：HLT）近日于北京發(fā)布全新消費者研究報告[1]《城市因你而鮮活，中國消費者“鮮”發(fā)現(xiàn)》。該報告由希爾頓發(fā)起，并攜手全球領(lǐng)先的消費者洞察研究公司凱度及尼爾森聯(lián)合進行。本次針對中國消費者的研究，挖掘并總結(jié)了他們對于以生活方式為驅(qū)動的旅游方面，快速變化的需求和期待。秉承希爾頓持續(xù)創(chuàng)新的承諾，基于對中國消費者的深入洞悉，希爾頓為中國市場帶來了全新生活方式品牌 -- 希爾頓嘉悅里。
生活方式升級開啟消費者升級新篇章
2018年中國國內(nèi)生產(chǎn)總值較前一年增長6.6%[2]，國民經(jīng)濟持續(xù)朝著服務(wù)和消費驅(qū)動型方向發(fā)展，不斷尋求更高質(zhì)量的增長。國務(wù)院辦公廳近期發(fā)布了一系列政策[3]，致力推動包含旅游業(yè)在內(nèi)的行業(yè)快速發(fā)展，從而更好地促進國民消費增長。文化和旅游部發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示[4]，2018年上半年國民旅游消費需求旺盛，國內(nèi)旅游人數(shù)達28.3億人次，比上年同期增長11.4%；中國公民出境旅游人數(shù)達7131萬人次，比上年同期增長15%。同時，中國旅客的旅游觀念正在變化，相較于地標打卡式的旅游，越來越多的消費者更注重旅行體驗，且更愿意在當(dāng)?shù)夭惋嫼臀幕顒由舷M。
本次研究樣本來自于中國1000名不同年齡段及城市地域的消費者，他們在過去一年至少在一家高檔酒店消費過一次。該研究探索了當(dāng)下主要的旅游趨勢，并重新定義了中國旅客的類型。結(jié)果顯示，中國旅客在旅行偏好、行為，及消費模式等方面有著明顯變化。
研究顯示，與過去幾年相比，現(xiàn)在的中國旅客有四大突出特征：
中國新興旅客熱衷于深入了解當(dāng)?shù)匚幕?，樂于花費更多以獲得優(yōu)質(zhì)體驗犒賞自己。同時，他們也期待酒店更具文化性、舒適性、社交性和獨特性。此外，中國旅客認為旅游是他們生活方式和生活態(tài)度的縮影。在酒店選擇上，他們希望能在酒店里可同時享受到獨特空間、美食饕餮和定制服務(wù)，并通過這些選擇來定義自己的生活方式。這四大變革也體現(xiàn)在中國消費者旅行中的具體需求上：舒適是重要的需求，其次是文化需求，探索需求及個性化需求。
本次研究還洞悉了新時代中國旅客的三大消費心態(tài)：
本次研究還發(fā)現(xiàn)，這些特質(zhì)的呈現(xiàn)無關(guān)年齡，充分說明中國新興旅客在生活方式及品質(zhì)方面的追求不再僅僅以年齡和地域區(qū)分，更多是自身價值觀、思維方式的展現(xiàn)。例如， 35歲以上的消費者與比他們較年輕的消費者相比，同樣喜歡一場說走就走的旅行。這個年齡段的受訪者中也有類似比例的人表示，他們希望成為關(guān)注的焦點，并且喜歡與朋友分享獨特的旅行經(jīng)歷。[5]
“隨著中國消費者人均可支配收入的增長，人們的視野更加國際化，更加開闊。出門旅游對他們來說不再是難事，中國消費者越來越傾向于探索新的旅游目的地，并在旅途中獲得不同的新奇體驗?！毕栴D大中華區(qū)及蒙古商務(wù)發(fā)展高級副總裁黃劼表示，“我們通過與兩大全球知名消費者洞察研究公司凱度特恩斯和尼爾森的合作，深入洞察中國消費者酒店消費偏好和需求變化，更好地為他們服務(wù)。同時這些研究也幫助和肯定了希爾頓嘉悅里品牌符合中國市場的消費趨勢及消費者需求，順應(yīng)了中國旅游消費市場的新變化，加深了與賓客的聯(lián)系。”
尼爾森前沿腦神經(jīng)學(xué)測試助力希爾頓嘉悅里對消費者的精準理解和定位
希爾頓對市場及消費者進行了深入研究，發(fā)現(xiàn)了市場空白點。隨著亞太區(qū)首家希爾頓嘉悅里 -- 成都領(lǐng)地希爾頓嘉悅里酒店強勢登陸成都，希爾頓在華引入生活方式類酒店理念，不斷滿足中國旅客的需求，并遵循希爾頓嘉悅里的品牌承諾，為他們提供鮮活的入住體驗，通過鮮活體驗、先行思維，使消費者充分享受旅行樂趣，收獲滿滿的舒適活力。
在將品牌體驗本地化的過程中，希爾頓與全球著名消費者洞察研究尼爾森合作，通過前沿腦神經(jīng)學(xué)測試消費者對品牌的情緒共鳴。尼爾森通過引入多個傳感器來捕捉大腦活動，以及使用眼睛跟蹤來精確定位消費者的視覺區(qū)域，測試了消費者的注意力、情緒和記憶反饋。研究了人們對希爾頓嘉悅里品牌要素的反應(yīng)，包括“應(yīng)其所需”、“地方慧見”和“舒心入住”。這項測試發(fā)現(xiàn)，希爾頓嘉悅里“鮮活的入住體驗”的品牌承諾和三個品牌要素都引起了消費者的高度關(guān)注，并獲得他們的情感共鳴。
具體到成都領(lǐng)地希爾頓嘉悅里酒店來說，如下幾點的表現(xiàn)尤為突出，得到消費者情緒上的強烈認可：
“此次腦神經(jīng)學(xué)測試通過了解消費者有意識和潛意識反應(yīng)來進行研究，相較于傳統(tǒng)的消費者研究，這樣的方式提供了更具精確度及可預(yù)測性的結(jié)果。我們的聯(lián)合研究顯示，希爾頓嘉悅里的品牌承諾 -- ‘鮮活的入住體驗’與具有前瞻性的本地化概念能夠很好地與中國消費者產(chǎn)生共鳴，并符合中國消費者對理想旅游體驗的期望。”尼爾森中國區(qū)副總裁丁玎說。
希爾頓嘉悅里進駐中國 滿足消費者生活方式和關(guān)注熱點
希爾頓嘉悅里的推出符合希爾頓集團在中國的長期發(fā)展戰(zhàn)略，滿足了消費者日益增長的對高質(zhì)量生活方式的向往。尼爾森腦神經(jīng)學(xué)測試的結(jié)果還發(fā)現(xiàn)，希爾頓在中國消費者心中的形象是一個充滿活力的、頗具生活方式感覺的品牌，這表明希爾頓集團的發(fā)展戰(zhàn)略布局正不斷發(fā)揮效應(yīng)。希爾頓嘉悅里的推出也將進一步幫助集團更好地滿足不斷發(fā)展的中國消費者。
另外，從希爾頓榮譽客會會員反饋中也發(fā)現(xiàn)了類似以上研究所得出的旅游趨勢和消費偏好。例如，在中國的希爾頓榮譽客會會員樂于探索一些更偏小眾類旅行區(qū)域，偏向于選擇像伊斯坦布爾、布里斯班、科隆、毛里求斯、約旦、斯里蘭卡等非地標性的目的地。與此同時，越來越多的中國會員訪問國際版希爾頓榮譽客會拍賣網(wǎng)站，且訪問該網(wǎng)站的會員中，來自中國的會員數(shù)排名世界前五，這種種都表明中國旅行者有探索不同體驗、更加注重生活方式的強烈愿望。
希爾頓嘉悅里品牌在全球保持強勁增長趨勢
隨著亞太區(qū)首家希爾頓嘉悅里 -- 成都領(lǐng)地希爾頓嘉悅里酒店的開門迎客，該品牌的發(fā)展將會步入快車道，預(yù)計在未來6年內(nèi)，將會在包括巴黎和倫敦在內(nèi)的全球各地開設(shè)超過30家的酒店。除了成都領(lǐng)地希爾頓嘉悅里酒店之外，亞太地區(qū)還將陸續(xù)在2019年底推出杭州金沙湖希爾頓嘉悅里酒，在2021年底推出吉隆坡希爾頓嘉悅里酒店。
“亞太區(qū)首家希爾頓嘉悅里酒店在中國的推出，表明了我們對中國市場及消費者的高度重視。希爾頓從戰(zhàn)略高度進行品牌布局，不斷滿足賓客提出的旅行需求。”希爾頓亞太區(qū)總裁艾倫·瓦茨表示，“期待我們的賓客喜愛希爾頓嘉悅里為他們帶來的鮮活的入住體驗和接地氣、以客為本的服務(wù)?！?/p>
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[1] 該項研究由凱度集團受希爾頓國際酒店集團委托完成。該項研究于近日通過隨機抽取1000個中國20-45歲消費者進行有關(guān)酒店偏好和態(tài)度的訪問研究完成。凱度集團是定制型市場研究的全球領(lǐng)導(dǎo)者，完全遵循全球質(zhì)量標準歐洲民意與市場調(diào)研協(xié)會(ESOMAR)和 ISO 20252。
[2] 經(jīng)濟日報，2019年1月23日，國家統(tǒng)計局相關(guān)負責(zé)人解讀2018年主要經(jīng)濟數(shù)據(jù)。
[3] 中國政府網(wǎng)，2018年8月24日，國務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)完善促進消費體制機制實施方案（2018—2020年）的通知。
[4] 中國政府網(wǎng)，2018年8月22日，2018年上半年旅游經(jīng)濟主要數(shù)據(jù)報告。
[5] 根據(jù)研究《城市因你而鮮活，中國消費者“鮮”發(fā)現(xiàn)》， 35歲及以上的受訪者中65%表示他們活在當(dāng)下，59%的受訪者喜歡自由行。此外，66%的受訪者說他們喜歡受到關(guān)注，72%的受訪者更喜歡選擇時尚酒店，并與朋友分享他們的旅行經(jīng)歷。這些數(shù)據(jù)與20歲年齡段的人群相近。
