上海2019年1月4日電 /美通社/ -- 近日，憑借持續(xù)不斷的品牌創(chuàng)新和專業(yè)高效的服務(wù)質(zhì)量，德力西電氣順利通過了國家標(biāo)準(zhǔn)的五星品牌和五星售后服務(wù)體系認(rèn)證監(jiān)督年審。此次認(rèn)證也是德力西電氣連續(xù)第8年獲得五星服務(wù)認(rèn)證、連續(xù)第4年獲得五星品牌認(rèn)證，達(dá)成了連續(xù)4年的“雙五星”資質(zhì)認(rèn)證。
國家標(biāo)準(zhǔn)的品牌和售后服務(wù)星級認(rèn)證是國內(nèi)最具權(quán)威性和含金量的企業(yè)資質(zhì)認(rèn)證，其審核與認(rèn)證嚴(yán)格依照2011年國家質(zhì)檢總局和國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會頒布的《商品企業(yè)品牌評價(jià)與企業(yè)文化建設(shè)指南》(GB/T27925-2011)和《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》(GB/T27922-2011)標(biāo)準(zhǔn)要求。其中，品牌認(rèn)證采取1000分制，950分以上為五星品牌；售后服務(wù)評價(jià)采取100分制，95分以上為五星服務(wù)。專家組對德力西電氣品牌品質(zhì)、聲譽(yù)、影響、企業(yè)文化等要素，以及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)體系、商品服務(wù)、顧客服務(wù)和管理等方面進(jìn)行了全面嚴(yán)格的審核，連續(xù)4年獲得“雙五星”認(rèn)證的驕人成績，彰顯了業(yè)界對德力西電氣多年來堅(jiān)持品牌建設(shè)和領(lǐng)先服務(wù)的高度肯定和褒獎(jiǎng)。
打造“雙五星”品牌 -- 從產(chǎn)品到服務(wù)，助力“智造+服務(wù)”消費(fèi)升級
近年來，德力西電氣將打造“雙五星”品牌體系作為公司發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵一環(huán)，始終堅(jiān)持通過深化品牌價(jià)值提升行業(yè)競爭力；依托互聯(lián)網(wǎng)科技，完成線上線下渠道布局；積極踐行企業(yè)社會責(zé)任，打造具有統(tǒng)一企業(yè)價(jià)值觀的社會責(zé)任生態(tài)圈，豐富品牌人文內(nèi)涵。其中，隨著中國市場對于服務(wù)的重視程度日益加深，德力西電氣將提升客戶體驗(yàn)，快速響應(yīng)客戶需求作為打造“雙五星”標(biāo)準(zhǔn)的重要抓手。
在服務(wù)模式的革新方面，德力西電氣在已有優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的基礎(chǔ)上，率先以全服務(wù)周期的領(lǐng)先概念，先后投入上千萬元資金，建立了業(yè)內(nèi)較大規(guī)模的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并打造出了一站式售前、售中、售后服務(wù)體系。這一體系充分整合德力西電氣的信息和技術(shù)資源，傾力為客戶提供包括商務(wù)咨詢、技術(shù)咨詢、產(chǎn)品選型和配型支持等售前服務(wù)，訂單信息查詢、物流信息查詢、電子商務(wù)支持等售中服務(wù)和意見反饋、退換貨、現(xiàn)場服務(wù)、建議及投訴、問題溝通回放體系等售后服務(wù)。
尤其在售后服務(wù)平臺建設(shè)方面，德力西電氣設(shè)立了國內(nèi)首個(gè) CCC 客戶呼叫中心，建立了一支訓(xùn)練有素且經(jīng)驗(yàn)豐富的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，通過對客戶“1個(gè)電話，2小時(shí)回復(fù)，18小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場，24小時(shí)完成服務(wù)”的承諾，力求用最快的速度對客戶的服務(wù)需求做出響應(yīng)，成為公司售后服務(wù)的較佳窗口，通過覆蓋整個(gè)商流過程的貼身服務(wù)體系，讓客戶真正感受到德力西電氣的“客戶第一”的價(jià)值主張。據(jù)“客戶滿意度調(diào)研報(bào)告”顯示，憑借完善的售后服務(wù)體系，德力西電氣不論品牌還是服務(wù)的滿意度都處于行業(yè)領(lǐng)先水平，真正實(shí)現(xiàn)了讓購買和使用變得更容易，提升客戶服務(wù)水準(zhǔn)，為顧客創(chuàng)造價(jià)值。
德力西電氣“客戶第一”的服務(wù)思維，還體現(xiàn)在其以客戶需求為導(dǎo)向，開展有針對性的產(chǎn)品研發(fā)和配套服務(wù)上。在組織架構(gòu)上，德力西電氣融市場部與客戶服務(wù)部為一體，一方面以客戶需求為起點(diǎn)，通過了解客戶真正的需求，有針對性地進(jìn)行生產(chǎn)和研發(fā)；另一方 面也通過技術(shù)服務(wù)部門，圍繞售前技術(shù)支持、售后技術(shù)服務(wù)來展開工作，切實(shí)將服務(wù)精神體現(xiàn)在“心為客戶所系”的工作情懷和“利為客戶所謀”的工作實(shí)踐中，從溝通機(jī)制、資源配置、技術(shù)支持、響應(yīng)效率等方面提升客戶體驗(yàn)。無論是漠北的極光、新疆伊犁的胡楊樹、還是海南島亞龍灣的細(xì)浪，都見證著德力西電氣服務(wù)團(tuán)隊(duì)克服困難、服務(wù)客戶需求、默默守護(hù)用戶穩(wěn)定安全用電的傾力付出。現(xiàn)如今，德力西電氣在全國擁有28個(gè)現(xiàn)場服務(wù)中心、“雙五星”的品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)遍及中國近330個(gè)城市，海外服務(wù)覆蓋全球50多個(gè)國家，未來勢必引領(lǐng)行業(yè)內(nèi)用戶體驗(yàn)再上新臺階。
深化“雙五星”服務(wù) -- 從線下到線上，開辟“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)新體系
隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，德力西電氣不斷提升在營銷服務(wù)、數(shù)字渠道等各方面的質(zhì)量和形象，建立起來具有明顯特色的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，打造具備“雙五星”資質(zhì)的低壓電器企業(yè)標(biāo)桿。以客戶滿意為驅(qū)動(dòng)，在服務(wù)模式上主動(dòng)擁抱互聯(lián)網(wǎng)，不斷進(jìn)行著技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)運(yùn)營模式的變革。通過對“雙五星”服務(wù)品質(zhì)的深化和延伸，德力西電氣先后推出了集400電話服務(wù)中心、官網(wǎng)信息平臺在線咨詢服務(wù)、手機(jī)客戶端智能選型查價(jià)、在線咨詢小程序、透明物流 APP、針對行業(yè)特征的整體解決方案推薦等一系列智能服務(wù)，打造互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代更便捷、更個(gè)性化的智能服務(wù)體系，與線下五星售后體系實(shí)現(xiàn)了呼應(yīng)與互補(bǔ)。
面對新興消費(fèi)群體的成長環(huán)境和購買習(xí)慣，德力西電氣緊隨“互聯(lián)網(wǎng)+制造業(yè)”的趨勢，充分利用企業(yè)微信公眾號，不僅為用戶提供了豐富的德力西電氣產(chǎn)品和服務(wù)信息資訊，還首創(chuàng)了電氣行業(yè)的在線預(yù)約模式，開發(fā)了德家技術(shù)服務(wù)預(yù)約微信平臺。用戶只需通過簡單的手機(jī)操作，便可預(yù)約專業(yè)工程師直接上門服務(wù)。不僅如此，為滿足部分客戶特殊需求，系統(tǒng)還提供企業(yè)、產(chǎn)品相關(guān)各類資質(zhì)、認(rèn)證證書更新下載等功能，以往復(fù)雜的線下環(huán)節(jié)統(tǒng)統(tǒng)簡化，一鍵解決用戶諸多需求，從初始預(yù)約服務(wù)種類到后期點(diǎn)評打分，形成了一個(gè)線上線下完整的服務(wù)閉環(huán)。通過持續(xù)創(chuàng)新、不斷化繁為簡、升級服務(wù)體驗(yàn)，德力西電氣也引領(lǐng)著電氣行業(yè)“雙五星”服務(wù)體系的高標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)要求。
以創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，以用戶需求為核心，德力西電氣上下誠摯的服務(wù)精神，無疑也是企業(yè)品牌建設(shè)較好的名片。此次“雙五星”認(rèn)證順利通過的背后，不僅是每位德家人的努力和付出，更是德力西電氣從制造型企業(yè)，向“智造+服務(wù)”新型企業(yè)的成功轉(zhuǎn)型。未來，德力西電氣將依托“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，以客戶需求為基礎(chǔ)，不斷提升完善五星品牌體系，創(chuàng)新升級五星服務(wù)體驗(yàn)，以“雙五星”的品質(zhì)認(rèn)證持續(xù)領(lǐng)跑電氣行業(yè)。
