華爾街英語：消費者維權(quán)需理性，共同打造健康消費環(huán)境

上海2018年12月29日電 /美通社/ -- 隨著國際化交流的不斷深入，英語作為世界通用語言變得越來越重要，參加語言能力培訓(xùn)成為都市白領(lǐng)的選擇，有出國計劃甚至在校大學(xué)生也會提前準(zhǔn)備突破語言關(guān)。

英語培訓(xùn)是一個服務(wù)性的行業(yè)，因此，各大英語培訓(xùn)機構(gòu)在為學(xué)生創(chuàng)造學(xué)習(xí)條件的同時，也免不了會面對商家與消費者之間的價值認(rèn)同差異。作為專業(yè)的成人英語語言培訓(xùn)機構(gòu)，華爾街英語在全國十一個城市70余家中心標(biāo)準(zhǔn)定價，提倡并率先落實合同期內(nèi)全程可退，這個舉措在行業(yè)內(nèi)是有一定的示范和借鑒效應(yīng)的。從華爾街英語所主張的企業(yè)價值觀來看，這樣的服務(wù)條款比市場上非可退式的服務(wù)合約更能保障每一個學(xué)員的利益。“尊重、責(zé)任和誠信”這三個價值主張正是華爾街英語在為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)環(huán)境和服務(wù)以助力他們獲得成功的過程中遵循的重要的準(zhǔn)則，企業(yè)的核心價值觀在指導(dǎo)日常運營的業(yè)務(wù)活動中是如此的重要。

根據(jù)國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)，2018年上半年，最終消費對經(jīng)濟增長的貢獻率比資本形成總額貢獻率高47.1個百分點，成為經(jīng)濟增長的第一驅(qū)動力。打造一個健康的消費環(huán)境對國家的經(jīng)濟發(fā)展有重要意義。隨著國內(nèi)消費市場的擴大，消費糾紛的數(shù)量也在增加，其中“非理性維權(quán)”的案件也在增加。對此類現(xiàn)象，北京市盈科律師事務(wù)所高級合伙人律師張大威律師認(rèn)為：我國已經(jīng)建立比較完善的消費維權(quán)體系，消費者完全可以通過多種渠道表達自己的訴求，包括各地工商、消協(xié)等機構(gòu)的12315投訴熱線或者網(wǎng)站，甚至移動客戶端APP或者微信小程序，非常方便?，F(xiàn)在相對需要提高的反而是對消費者的普法教育，有些消費者在進行維權(quán)的時候，本著“鬧的越大，鬧的人多了，企業(yè)就會服軟”的原則進行消費維權(quán)；部分企業(yè)遇到這樣的維權(quán)方式，也只能花錢消災(zāi)。因此，普法教育一方面要向消費者宣傳如何保護自己的合法權(quán)益，另一方面也需要教育消費者哪些行為是“非理性維權(quán)”、“過度維權(quán)”。消費者在維權(quán)過程中，首先要了解自己的法律權(quán)利和義務(wù)，包括合同的有效期、產(chǎn)品三包期、產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等；同時應(yīng)該注意以下幾點，如果違反了，就容易變成“過度維權(quán)”了。

不能侵害第三方利益

張大威律師認(rèn)為，消費者與企業(yè)存在糾紛，應(yīng)該通過合法途徑解決?！断M者權(quán)益保護法》第六章第三十九條明確規(guī)定“消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；（二）請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；（三）向有關(guān)行政部門投訴；（四）根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；（五）向人民法院提起訴訟?！?/u>