北京2018年10月25日電 /美通社/ -- 近日,銷售易與國(guó)內(nèi)家裝行業(yè)領(lǐng)先的龍頭企業(yè)龍發(fā)裝飾集團(tuán)達(dá)成合作,龍發(fā)裝飾將在未來(lái)借助銷售易CRM實(shí)現(xiàn)全國(guó)范圍內(nèi)、全業(yè)務(wù)模塊的數(shù)字化轉(zhuǎn)型與升級(jí)。
作為中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)之一,龍發(fā)裝飾這一重量級(jí)企業(yè)加入移動(dòng)CRM領(lǐng)導(dǎo)者銷售易的用戶大家庭,也意味著雙方將強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,一同為互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的中國(guó)家裝行業(yè),提供連接內(nèi)外、打通全業(yè)務(wù)鏈條的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方向和樣本。
龍發(fā)裝飾集團(tuán)創(chuàng)立于1997年,發(fā)展至今,在全國(guó)擁有116家直營(yíng)分公司,209家門(mén)店,分支機(jī)構(gòu)遍及全國(guó)各地。隨著80、90后逐步成為用戶主體,如何提供給新一代消費(fèi)者更好的服務(wù),與之緊密的連接在一起,成為龍發(fā)持續(xù)保持行業(yè)領(lǐng)先的關(guān)鍵。
對(duì)此,龍發(fā)裝飾于2017年初開(kāi)始著手升級(jí)公司業(yè)務(wù)的數(shù)字化建設(shè)。在此之前,龍發(fā)內(nèi)部已經(jīng)有以財(cái)務(wù)管理、人力管理為核心的ERP系統(tǒng),但在以用戶為中心的時(shí)代,企業(yè)僅僅連接內(nèi)部遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,家裝行業(yè)的特點(diǎn)決定著用戶體驗(yàn)貫穿合作全程,只有讓用戶在不同環(huán)節(jié)形成接觸與互動(dòng),才會(huì)對(duì)品牌產(chǎn)生信任,這就要求龍發(fā)必須將散落在不同環(huán)節(jié)的碎片終端都連接起來(lái),收集整理,從而真正打通全流程業(yè)務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
龍發(fā)集團(tuán)研發(fā)中心張總透露龍發(fā)的CRM選型歷經(jīng)一年之久?!白罱K選用銷售易CRM,是因?yàn)殇N售易的團(tuán)隊(duì)對(duì)裝修行業(yè)銷售業(yè)務(wù)和CRM需求有很深刻的理解,在與龍發(fā)的接觸中又能很好的體現(xiàn)客戶中心的服務(wù)理念,讓龍發(fā)對(duì)銷售易有了很強(qiáng)的信任。在這一年中,銷售易的團(tuán)隊(duì)與龍發(fā)多次對(duì)CRM系統(tǒng)的管理模式、具體流程和功能進(jìn)行溝通,為了清晰展示不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景下的實(shí)際使用情況,銷售易團(tuán)隊(duì)前后制作了900多張demo效果圖,專業(yè)度和響應(yīng)速度十分突出,顯示了全國(guó)領(lǐng)先CRM廠商的實(shí)力?!?/p>
銷售易將基于已有的家裝行業(yè)版的基礎(chǔ)功能,依靠銷售易PaaS平臺(tái)的強(qiáng)大的集成能力和靈活的定制開(kāi)發(fā)能力,充分滿足龍發(fā)對(duì)系統(tǒng)個(gè)性化、敏捷度的要求,也大大的縮短項(xiàng)目周期。這個(gè)項(xiàng)目中銷售易將為龍發(fā)制定一套覆蓋銷售、服務(wù)、電商三大模塊的解決方案,該方案將把龍發(fā)全國(guó)一萬(wàn)余名員工、十萬(wàn)多個(gè)工地和數(shù)十萬(wàn)家庭用戶連接到一起。
1、讓銷售更高效
銷售人員可以借助銷售易CRM系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理功能,全面了解客戶的情況,通過(guò)對(duì)客戶檔案的管理和進(jìn)度的跟蹤,來(lái)把握客戶的偏好,還能讓銷售做到個(gè)性化的跟進(jìn)與需求的深度挖掘。不僅讓銷售過(guò)程更為暢通,效率激增,有利于掌握客戶流失、丟單的情況,還減少了信息傳遞的環(huán)節(jié),大大降低銷售成本。
而銷售易CRM還能將龍發(fā)分布于全國(guó)各地的合作伙伴連接到同一個(gè)平臺(tái)上。公司管理者可以直觀的看到銷售業(yè)績(jī)、銷售金額、匯款情況等信息,及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài),把握競(jìng)爭(zhēng)時(shí)機(jī)。
2、讓服務(wù)更貼心
眾所周知,家裝屬于服務(wù)型行業(yè),因?yàn)榉?wù)鏈條長(zhǎng)、專業(yè)性強(qiáng)、手工作業(yè)多等問(wèn)題,導(dǎo)致了口碑難做。
龍發(fā)裝飾現(xiàn)在每年有近10萬(wàn)個(gè)工地,如果將服務(wù)體系搬到線上,建立工人池,打破線下門(mén)店的束縛,實(shí)現(xiàn)工人資源共享,就可以通過(guò)搶單等機(jī)制讓資源較大化利用起來(lái),既避免了人工的浪費(fèi),也提供了監(jiān)理在線上管理施工進(jìn)度的條件,可以極大程度上控制施工延期。
而客戶則從邀約到店、到量尺出預(yù)算、到確認(rèn)設(shè)計(jì)圖紙、到簽單、到施工,每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)和工藝節(jié)點(diǎn)都能看見(jiàn),每一個(gè)問(wèn)題都能被及時(shí)修正和解決,提升了業(yè)務(wù)敏捷度,同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)過(guò)程,提高了效率。
3、讓采購(gòu)更方便
裝修材料是裝修品質(zhì)好壞的基礎(chǔ),直接關(guān)系裝修的質(zhì)量和用戶的口碑。銷售易CRM將與紅居網(wǎng)在數(shù)據(jù)和流程上進(jìn)行打通,龍發(fā)的每個(gè)裝修項(xiàng)目可在CRM流程中直接進(jìn)入紅居網(wǎng)的采購(gòu)平臺(tái),采購(gòu)和配送的信息也可以返回CRM系統(tǒng),即提高了建材購(gòu)買(mǎi)的效率,也降低了采購(gòu)過(guò)程造成的服務(wù)問(wèn)題和信任危機(jī)。
未來(lái),搭載了銷售易CRM的龍發(fā)裝飾,將會(huì)實(shí)現(xiàn)客戶、工人、設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理、管理團(tuán)隊(duì)、服務(wù)商、物流企業(yè)、金融服務(wù)的全連接。曾經(jīng),這些角色分布在多個(gè)系統(tǒng)上;而后,只需一個(gè)統(tǒng)一的入口,不同層級(jí)與不同業(yè)務(wù)模塊之間的數(shù)據(jù)壁壘被打通,讓企業(yè)整體的運(yùn)行效率實(shí)現(xiàn)質(zhì)的提升。
銷售易創(chuàng)始人&CEO史彥澤認(rèn)為,“在中國(guó),推動(dòng)數(shù)字化戰(zhàn)略落地,還需要考慮不同產(chǎn)業(yè)的特色和個(gè)性,提供有不同的側(cè)重的服務(wù),而銷售易PaaS平臺(tái)正是一個(gè)可以通過(guò)定制化能力,靈活解決來(lái)自不同行業(yè)個(gè)性化需求的選擇。龍發(fā)裝飾作為傳統(tǒng)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的典型案例,希望通過(guò)銷售易CRM喚醒家裝行業(yè)的潛能與價(jià)值。銷售易也將依托PaaS平臺(tái)和行業(yè)解決方案的打造,繼續(xù)做中國(guó)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的賦能者和支撐者?!?/p>
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