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樂有家在中山推行全渠道房源,提升行業(yè)服務標準

2018-09-28 14:08 6379
近期,樂有家宣布在中山地區(qū)推行 “全渠道真房源,假一賠百”活動,推動行業(yè)發(fā)展,提升行業(yè)服務標準。

深圳2018年9月28日電 /美通社/ -- 今年6月,住建部等七部委聯(lián)手出擊,在30個城市重點治理房地產市場亂象專項行動,重點打擊虛假房地產廣告等亂象。政府部門嚴抓嚴打,客戶的需求不斷提高,如何建立起更加有序、健康的行業(yè)標準和保障體系,從而進一步推動房地產價值鏈條不斷完善以及全行業(yè)服務標準的提升,成為整個房地產經紀行業(yè)重要的課題。近期,樂有家宣布在中山地區(qū)推行 “全渠道真房源,假一賠百”活動,推動行業(yè)發(fā)展,提升行業(yè)服務標準。

假房源成頑疾,樂有家直擊“痛點”

假房源一直是深受消費者詬病的行業(yè)痛點。找一些精裝房屋圖片,標上較低的價格,吸引顧客來看房,然后再給顧客介紹其他房源。在房產中介行業(yè)發(fā)布這樣的“釣魚房源”成為普遍現(xiàn)象。假房源不僅影響客戶體驗,更影響了整個社會對購房市場的的看法。

假房源橫行的現(xiàn)狀是如何形成的?為何難以禁止?房源信息服務平臺將責任推至房產中介,認為是房產中介從業(yè)者沒有準入門檻,房產中介公司沒有管控好經紀人。而一些房產中介公司又認為是房源信息發(fā)布平臺早期為了追求房源數(shù)量的提升,沒有設置嚴格的把關機制。平臺方與房產中介相互推諉,都沒有真正下決心要治理假房源。

樂有家以“引領行業(yè)健康發(fā)展,提升行業(yè)社會地位”為己任。2015年1月1日,樂有家率先在華南地區(qū)推行“樂有家官網真的真房源,假一賠百”,引領行業(yè)之先。2018年8月,樂有家在中山推出“全渠道真房源,假一賠百”活動。樂有家根據(jù)多年交易沉淀以及收集的業(yè)主客戶看房痛點,制定了嚴苛的房源標準,包含以下5點:1、真實可售,為法律法規(guī)允許交易的房產;2、真實存在,房源為真實存在,不是虛構或虛擬存在;3、真實委托,業(yè)主真實委托出售/出租;4、真實價格,房源價格以業(yè)主委托報價為準;5、真實照片/視頻,照片、視頻為該房源實地拍攝。樂有家承諾假房源舉報3小時內受理,1天內答復,5日內完成賠付。

樂有家真房源
樂有家真房源

人、房、服務,全方位監(jiān)控真房源

樂有家為何敢提出如此嚴苛的真房源標準,又是如何做到全渠道真房源的?這與樂有家的模式緊密相關。樂有家借力線上線下一體化平臺,從人、房、服務三個渠道嚴格監(jiān)控真房源。

相比一些只做平臺的公司,只能在系統(tǒng)上去防控假房源。樂有家作為一家線上線下一體化的大型房產經紀服務機構,在人力資源、系統(tǒng)等方面的管控上有著得天獨厚的優(yōu)勢。樂有家從成立之初,即建立了數(shù)百條服務規(guī)范,數(shù)千條規(guī)章制度,如內部嚴格的“紅黃線”管理制度,經紀人如果服務有瑕疵,可能面臨著被開除。樂有家長期以來對團隊的嚴格管控,為其全渠道真房源的推動打下了基礎。經紀人在入職之初即會培訓必須發(fā)布真房源,如果發(fā)布假房源,被查到會受到嚴厲懲罰。

對于大部分房產經紀公司來講,經紀人不僅要通過精美照片和低價“釣魚房源”來吸引顧客,還要花錢買點擊量,只有房源靠前才會有人看。這一切與房源發(fā)布平臺的排序機制有關。這樣的競爭環(huán)境,對于購房者和經紀人都是有弊無利的。而樂有家平臺上的房源,則是根據(jù)房源的完善程度、實勘圖片等來排序,能給客戶越好服務體驗的,則越能靠前展現(xiàn)。這樣的機制形式下,則能正向鼓勵經紀人做好房源質量,真真正正以客戶體驗為核心做好運營,而不是通過發(fā)布假房源來吸引顧客。

對內嚴格管控,對外公開透明,是樂有家對服務標準的保障措施。樂有家在網站上展示每個經紀人身份信息認證情況、歷史成交房源,最近帶看記錄和用戶評價,讓客戶可以清晰了解經紀人的業(yè)績和服務。并且在完成服務之后,用戶可以對經紀人的服務進行評價,評價分數(shù)會關聯(lián)經紀人在網站上的展示界面,激勵經紀人提升服務。樂有家官網和APP上,每一套房源界面都有舉報按鈕,并且在官網首頁設置房源假一賠百專題界面,將賠付規(guī)則、時間清晰展示,公開透明接受社會監(jiān)督。此次中山的全渠道真房源活動更是將范圍擴大,只要是樂有家經紀人發(fā)布的房源,只要發(fā)現(xiàn)假房源,皆可接受舉報。

樂有家通過人、房、服務三個渠道嚴格監(jiān)控真房源,內部嚴格管理,外部公開透明接受監(jiān)督,樂有家一系列全渠道真房源的推動,提升了全中介行業(yè)服務標準,讓房產中介邁入新經紀時代。

消息來源:樂有家
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關鍵詞: 房地產 住宅房地產
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