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上海2018年9月19日電 /美通社/ -- 9月6日，中國人力資源服務行業(yè)龍頭企業(yè)上海外服舉辦了“新時代下中國企業(yè)HR共享服務中心的全球化管理”高峰論壇。上海外服副總裁、人事管理事業(yè)部總經(jīng)理夏海權(quán)出席論壇。阿里巴巴集團全球人力資源共享服務中心負責人 Sherry Chen、歐盟商會人力資源工作組主席李樂文和中國寶武運營共享服務中心副總經(jīng)理張玉賓應邀在論壇上進行了主題分享。來自世界500強及海內(nèi)外知名企業(yè)的百余位人力資源管理者參加了論壇。
歐盟商會人力資源工作組主席李樂文通過 HR 共享服務中心進入中國的三個階段 -- 從共享服務中心的概念引入到在外企中廣為流行，再到在民企中迅速崛起，闡述了 HR 共享服務中心在中國發(fā)展的前世今生。李主席指出，由于國內(nèi)人力資源管理起步較晚，HR 共享服務中心的引入和應用遇到了不少問題，包括在企業(yè)內(nèi)的定位、信息系統(tǒng)的支持、人才隊伍能力建設(shè)等。如今，隨著“一帶一路”建設(shè)的不斷深入，中國境內(nèi)企業(yè)面臨越來越多“走出去”的客觀發(fā)展需求，由此也引發(fā)了全球后勤保障方面的諸多問題，而這些問題都可以通過 HR 共享服務中心的打造和完善予以妥善解決。
中國寶武運營共享服務中心副總經(jīng)理張玉賓介紹了中國寶武在 HR 共享服務中秉持的“6sigma精益服務”理念，通過將跨法人單位服務與跨內(nèi)部機構(gòu)協(xié)同相結(jié)合，以穩(wěn)定、統(tǒng)一的服務標準和服務輸出，滿足企業(yè)業(yè)務導向發(fā)展與客戶體驗提升的雙重要求。張總指出，在新經(jīng)濟形勢下，中國寶武的 HR 共享服務中心也面臨著更多元化的考驗。原來僅僅是進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，現(xiàn)在則要為企業(yè)發(fā)展提供數(shù)據(jù)支持；原來的薪酬投入與企業(yè)效益掛鉤，現(xiàn)在則要與生活成本指數(shù)掛鉤。通過對服務能力模型的解構(gòu)，中國寶武 HR 共享服務中心已實現(xiàn)了從實務性操作向綜合性服務的職能轉(zhuǎn)變。
據(jù)阿里巴巴集團全球人力資源共享服務中心負責人 Sherry Chen 介紹，阿里巴巴的 HR 共享中心確定了“中心網(wǎng)絡(luò)型”全球運營模式，即在杭州設(shè)立全球服務中心，并在亞太、北美、歐洲等其他地區(qū)設(shè)立區(qū)域服務中心。與傳統(tǒng)的 HR 共享服務中心不同，阿里巴巴關(guān)注的焦點是客戶第一、敏捷性和可擴展性。這三點的結(jié)合使得阿里巴巴的 HR 共享服務中心不僅能為員工提供有溫度的服務，還能應對快速變化的商業(yè)環(huán)境，持續(xù)提升全球服務能力。HR 共享服務中心從初創(chuàng)到成熟，都離不開阿里巴巴企業(yè)文化所提倡的“創(chuàng)業(yè)者精神”“客戶第一”和“創(chuàng)新精神”。通過 AI 內(nèi)外小蜜和海外遠程服務等 IT 系統(tǒng)和人工智能技術(shù)，阿里巴巴 HR 共享服務中心的智能化水平和工作效率不斷提升，滿足了業(yè)務及員工日益多樣化和個性化的需求。
在圓桌討論環(huán)節(jié)，上海外服戰(zhàn)略投資部兼海外發(fā)展部總經(jīng)理羅湘軍、復星中國動力美元基金人力資源董事總經(jīng)理李春曉和庫博標準中國區(qū)人力資源總監(jiān)范星等資深人力資源管理者，圍繞“企業(yè)走出去，企業(yè)全球 HR 共享服務中心的布局”這一話題進行了熱烈探討。
論壇之后，諸多與會嘉賓均反饋受益匪淺。通用汽車、拜耳中國等企業(yè)的人力資源管理者紛紛表示，論壇圍繞全球化背景下央企、外企和民企的 HR 共享服務中心管理展開，對不同類型的企業(yè)都具有借鑒意義。圓桌論壇中有關(guān) HR 共享服務中心建設(shè)的設(shè)計思想非常鮮明，對處于不同建設(shè)階段的企業(yè)都具有現(xiàn)實指導意義。
HR 共享服務中心的管理理念和運營模式自21世紀初進入中國。較早流行普及于外資企業(yè)，隨著國內(nèi)企業(yè)科學管理水平的提升，近年來又在大型國企和知名民企中逐步興起，已從探索期走向成熟期。作為中國規(guī)模較大的人力資源服務企業(yè)，上海外服持續(xù)關(guān)注 HR 共享服務中心建設(shè)等熱門話題，通過搭建高端行業(yè)互動平臺，分享前沿理念，交流經(jīng)驗做法，幫助各類企業(yè)積極應對人力資源管理中遇到的各類難題與挑戰(zhàn)。
