上海2018年8月30日電 /美通社/ -- 繼今年7月21日入選 Gartner 《Market Guide for Conversational Artificial Intelligence in China》具有技術(shù)代表性的供應(yīng)商后，竹間智能于8月16日再度上榜 Gartner 《Cool Vendors in Conversational AI in APAC》。竹間智能以情感計算及 NLP 技術(shù)為核心，在對話式 AI 領(lǐng)域帶給用戶超乎過往的自然順暢人機交互體驗，而竹間的亮眼表現(xiàn)也使 Gartner 兩度認證，成為對話式 AI 領(lǐng)域備受矚目的具技術(shù)代表性供應(yīng)商。
Gartner 報告指出，當(dāng)下越來越多企業(yè)迅速采用對話式 AI 解決員工及顧客問題，并以此提升用戶體驗。此前，基于關(guān)鍵詞和規(guī)則會話模版的聊天機器人僅能被動地以一問一答回復(fù)用戶，不僅難以真正匹配用戶需求，甚至大幅影響用戶感受。而在對話式 AI 領(lǐng)域中，NLP 技術(shù)占據(jù)核心地位，目前，NLP 技術(shù)已成為所有 AI 應(yīng)用技術(shù)的前三名之一，然而亞太區(qū)域存在多語言，特別在中文內(nèi)，擁有著多民族甚至多種口音、方言，如何以 NLP 技術(shù)克服重重困難，成為當(dāng)前對話式 AI 領(lǐng)域的重大難點。
在 Gartner 近期公布的《Market Guide for Conversational Artificial Intelligence in China》及《Cool Vendors in Conversational AI in APAC》兩份報告中，針對“創(chuàng)新性、商業(yè)影響力及獨特性”嚴苛篩選入榜企業(yè)，竹間以多模態(tài)情感情緒識別系統(tǒng)及 NLP 技術(shù)贏得 Gartner 高度認可。竹間的對話式 AI 能經(jīng)由多輪且復(fù)雜的對話，在對話交互中識別不同語境，同時管理不同語境間的交互。通過意圖識別，命名實體，和上下文推理分析等 NLP 的模塊進行優(yōu)秀整合，使竹間對話式 AI 能在不同場景和任務(wù)下自由切換，給予用戶真正“智能”和順暢的交互體驗。此外，對話式 AI 的上下文理解和記憶能力能更深入挖掘用戶需求，進一步構(gòu)建完整和精確的用戶畫像，從而幫助企業(yè)提供個性化產(chǎn)品推薦與服務(wù)。
此外，在《Cool Vendors in Conversational AI in APAC》報告中，Gartner 也提到竹間未來將面臨如何與大巨頭競爭的挑戰(zhàn)。相較大巨頭如百度的 DuerOS 能為企業(yè)提供入門級 ASR、NLP 或 API 等基本服務(wù)，竹間必須要在特定場景中為大客戶創(chuàng)造價值，并快速拓展客戶規(guī)模及品牌價值，以便更好地擴張至主流市場。秉持對技術(shù)及場景嚴謹精密地打磨，竹間正一步步朝提供全棧式 AI 平臺及服務(wù)邁進，通過 Bot Factory 平臺提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)及根據(jù)客戶需求場景做快速定制，依靠 NLP 技術(shù)加情感計算，竹間能為不同行業(yè)提供解決方案，產(chǎn)品從虛擬企業(yè)助理、虛擬個人助理到虛擬客戶助理一并涵蓋。
目前，竹間已服務(wù)于金融、電商、零售、IoT、政府、能源等領(lǐng)域的上百家企業(yè)，通過端到端的全棧式 AI 平臺實力加速推進 AI 的應(yīng)用與普及。已合作的項目包括唯品會智能客服機器人、招商銀行掌上生活 APP 中的小招喵機器人、中廣核科普智能機器人、恒大集團企業(yè)行政員工助理、民生銀行智能客服及人事機器人、興業(yè)證券智能客服、交通銀行智能客服及業(yè)務(wù)服務(wù)機器人、長虹智能電視助理、夏普導(dǎo)購機器人、日本 DeNA 咖啡館、咪咕直播、招商銀行智能查賬機器人……
