杭州2018年6月21日電 /美通社/ -- 創(chuàng)立于1988年的開元酒店集團(tuán)目前管理和簽約的酒店近300家，客房總數(shù)逾6萬(wàn)間，現(xiàn)規(guī)模位列全球酒店集團(tuán)第27位，入列中國(guó)飯店集團(tuán)60強(qiáng)。
對(duì)內(nèi)酒店管理，開元酒店持續(xù)創(chuàng)新，基本實(shí)現(xiàn)云端化；對(duì)外渠道發(fā)展，開元酒店集團(tuán)已經(jīng)建立成熟的多渠道發(fā)展模式，從2016年開始，官網(wǎng)酒店預(yù)訂移動(dòng)端每年復(fù)合增長(zhǎng)超過(guò)100%，實(shí)現(xiàn)了較高的移動(dòng)社交水平。
作為一家本土民營(yíng)高星級(jí)連鎖酒店集團(tuán)，外有國(guó)際品牌酒店擴(kuò)張，內(nèi)有精品酒店品牌興起，開元是如何摸準(zhǔn)市場(chǎng)脈搏，尋求轉(zhuǎn)型升級(jí)的呢？
12大酒店品牌全面開花，多方位布局中高端市場(chǎng)
麥肯錫曾預(yù)測(cè)，2022年中國(guó)中產(chǎn)階級(jí)數(shù)量將增長(zhǎng)至2.71億。未來(lái)，中國(guó)中端酒店市場(chǎng)的潛在消費(fèi)人群有望以年增長(zhǎng)10%左右的速度擴(kuò)大。而新生代消費(fèi)群體開始成為消費(fèi)主力人群，消費(fèi)需求的變化推動(dòng)酒店市場(chǎng)變革，以迎合全新的消費(fèi)環(huán)境。
開元酒店集團(tuán)旗下金扇子科技公司總經(jīng)理傅全勇稱，開元酒店轉(zhuǎn)型其實(shí)是一個(gè)長(zhǎng)期演變的過(guò)程。從2004年千島湖開元度假村建立開始，開元酒店就牢牢把握住市場(chǎng)風(fēng)向，開啟了從高端商旅酒店向度假酒店布局的道路。
實(shí)現(xiàn)吃穿住行等簡(jiǎn)單的物質(zhì)需求已經(jīng)無(wú)法滿足當(dāng)下消費(fèi)者，給他們提供獨(dú)特的自然生態(tài)和文化體驗(yàn)已經(jīng)成為旅行的關(guān)鍵。開元積極打造能夠引領(lǐng)生活方式的新業(yè)態(tài)，比如奢華主題特色酒店品牌“開元觀堂”，高檔鄉(xiāng)村特色酒店品牌“芳草地”、中高端泛度假人文精品酒“開元頤居”、城市客廳藝術(shù)酒店“阿緹客”等，到目前為止總共創(chuàng)建了12個(gè)酒店品牌，每個(gè)品牌都有自己的個(gè)性、定位以及細(xì)分客群。傅全勇稱，品牌差異化一方面滿足了不同客群的消費(fèi)需求，另一方面，業(yè)主也會(huì)有更多選擇，從而更好地匹配不同的項(xiàng)目基礎(chǔ)。
此外，開元酒店針對(duì)優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目還會(huì)進(jìn)行直接投資或者租賃經(jīng)營(yíng)，但傅全勇坦言，目前作為管理方與業(yè)主合作的項(xiàng)目會(huì)更多，輕資產(chǎn)模式能降低前期風(fēng)險(xiǎn)，是整個(gè)酒店行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。
數(shù)字化創(chuàng)新+互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化轉(zhuǎn)型升級(jí)
最近三年，隨著整個(gè)大環(huán)境的快速變化，開元在數(shù)字化創(chuàng)新方面取得了很大的進(jìn)展，主要體現(xiàn)在四個(gè)方面：云端化、數(shù)據(jù)化、移動(dòng)社交化以及自助化。而這四個(gè)方面互相影響，相輔相成。
云端化：開元從2003年就開始做數(shù)據(jù)中心，當(dāng)時(shí)的數(shù)據(jù)中心不能跟現(xiàn)在云端的概念相比，經(jīng)過(guò)不斷的改造完善，現(xiàn)在開元的私有云建設(shè)已非常完善，酒店內(nèi)部的基礎(chǔ)系統(tǒng)都已經(jīng)遷移至云端。
數(shù)據(jù)化：對(duì)于一個(gè)相對(duì)閉環(huán)的連鎖企業(yè)，數(shù)據(jù)留存本來(lái)就是先天基因。從選擇酒店開始，客人在網(wǎng)上的瀏覽、預(yù)訂、支付、入住，再到住店期間的所有消費(fèi)、娛樂(lè)，在整個(gè)閉環(huán)當(dāng)中能夠收集的數(shù)據(jù)非常多。而有了現(xiàn)代化技術(shù)之后，積累并分析這些數(shù)據(jù)不再是難題。通過(guò)分析總結(jié)，這些大數(shù)據(jù)將實(shí)現(xiàn)更大的價(jià)值。
移動(dòng)社交化：現(xiàn)代人都習(xí)慣用手機(jī)做一切，移動(dòng)端訂房量的占比已經(jīng)達(dá)到50%以上。而根據(jù)傅全勇提供的數(shù)據(jù)，從2016年開始，官網(wǎng)酒店預(yù)訂移動(dòng)端每年復(fù)合增長(zhǎng)超過(guò)100%，超過(guò)了其它所有渠道的增長(zhǎng)。隨著門店的持續(xù)覆蓋，忠誠(chéng)客戶計(jì)劃不斷落地實(shí)施，形成了一個(gè)相對(duì)龐大的忠誠(chéng)客戶體系，這將大大增加客戶與開元的黏性。
因此，在硬性的技術(shù)支持之外，依托于移動(dòng)社交化的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷也必不可少。比如開元酒店的公眾號(hào)上每周會(huì)有福利推出，與粉絲互動(dòng)。再比如基于公眾號(hào)開展的祺行夢(mèng)想家系列活動(dòng)至今已走過(guò)四季。特別提到的是第二季集團(tuán)30周年的主題活動(dòng)，線上線下共設(shè)置了由易到難的9個(gè)任務(wù)，均隱藏著30周年的元素，通關(guān)者將免費(fèi)獲得30年的白金會(huì)籍以及3萬(wàn)積分。結(jié)果顯示，近20萬(wàn)人參與此次活動(dòng)，共有600余人通關(guān)。部分會(huì)員為了完成任務(wù)，甚至專門從北京飛到杭州。
自助化：開元的自助機(jī)已經(jīng)在湖州開元名庭酒店試點(diǎn)運(yùn)營(yíng)兩周，近30%的客戶通過(guò)機(jī)器完成入住登記。開元接下來(lái)會(huì)對(duì)試運(yùn)營(yíng)的自助機(jī)進(jìn)行深入評(píng)估，之后將會(huì)進(jìn)行大規(guī)模推廣。自助機(jī)的應(yīng)用，解決了客戶排隊(duì)等候的痛點(diǎn)，同時(shí)提高了酒店服務(wù)效率，降低了酒店人力成本。
一年開業(yè)超過(guò)50家酒店，新品牌頻出，快中求新
今年開元預(yù)計(jì)簽約酒店百余家，開業(yè)酒店將超過(guò)50家，總體速度會(huì)越來(lái)越快。但不同品牌還是會(huì)有所差異，豪華的綜合全服務(wù)酒店本身物業(yè)就具有稀缺性，開業(yè)數(shù)量不會(huì)太多，而一些中端精品酒店規(guī)?；?，速度就會(huì)加快。
今年開元旗下兩個(gè)新品牌的酒店將于下半年開業(yè)。其一為阿緹客，定位城市客廳藝術(shù)品牌酒店，主打年輕化、社交化和科技化，今年年底將在上海、長(zhǎng)興開業(yè)。其二為開元美途，定位產(chǎn)業(yè)社群酒店，主要落地在綜合性的特色小鎮(zhèn)或者田園綜合體，通過(guò)對(duì)當(dāng)?shù)匚幕亩床?、特色元素的提煉和空間藝術(shù)的極致運(yùn)用，追求智能、健康、自由的生活方式，致力于為每一位入住的客人創(chuàng)造一種全方位的不同以往的新住宿體驗(yàn)。
傅全勇介紹，開元酒店集團(tuán)擁有專業(yè)的新項(xiàng)目研發(fā)團(tuán)隊(duì)，在不斷研究現(xiàn)在的消費(fèi)趨勢(shì)、用戶行為變化以及90、00后等新興消費(fèi)群體的消費(fèi)習(xí)慣，從而升級(jí)現(xiàn)有酒店產(chǎn)品，開發(fā)符合市場(chǎng)需求的新品牌等。
國(guó)內(nèi)酒店市場(chǎng)已然在巨變之中，開元酒店立于30年歷史積淀之上，基于市場(chǎng)需求，將不斷進(jìn)行科技創(chuàng)新，開放包容，轉(zhuǎn)型升級(jí)。
欲了解更多信息，請(qǐng)查看開元酒店集團(tuán)網(wǎng)址 http://www.kaiyuanhotels.com/
