廣州2018年6月19日電 /美通社/ -- 2013年開(kāi)始，隨著國(guó)內(nèi)酒店業(yè)租金和人力成本上漲、新一代消費(fèi)者崛起，各大酒店集團(tuán)都把眼光投向投資和消費(fèi)性價(jià)比更高的中檔酒店。
酒店業(yè)主和投資方也想抓住中檔市場(chǎng)的良機(jī)，紛紛加碼中檔。為進(jìn)一步提升酒店坪效和非房收入品牌方還在空間功能疊加上玩出新花樣，時(shí)尚社交、跨界IP、場(chǎng)景空間等，不一而足。
一時(shí)間，國(guó)內(nèi)中檔酒店市場(chǎng)風(fēng)起云涌，各個(gè)品牌借勢(shì)跨界營(yíng)銷，不斷搖旗吶喊，加上新的品牌不斷入局，加劇了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，中檔市場(chǎng)已然一片紅海。但看似熱鬧的背后，不少品牌忽略了消費(fèi)者最關(guān)注的住宿體驗(yàn)和服務(wù)。
東呈國(guó)際酒店集團(tuán)，是一家將“以客戶為中心”作為企業(yè)核心價(jià)值觀，并不斷踐行的酒店集團(tuán)。東呈不斷關(guān)注、研究客戶體驗(yàn)，從2013年就開(kāi)始研究并推出新產(chǎn)品，以服務(wù)、人文為核心競(jìng)爭(zhēng)力的宜尚、宜尚Plus、怡程、瑾程孕育而生，并在市場(chǎng)上取得了極高的口碑，和消費(fèi)者認(rèn)同感。
邁點(diǎn)研究院在2017年末發(fā)布的《中國(guó)住宿業(yè)有限服務(wù)中檔酒店發(fā)展報(bào)告（2017年11月）》指出：有限服務(wù)中檔酒店市場(chǎng)中，新品牌不斷涌現(xiàn)，雖然活躍度高，但與全服務(wù)中檔酒店品牌相比，大部分有限服務(wù)中檔酒店品牌都還處于發(fā)展初期，無(wú)論是品牌知名度還是口碑都落后于全服務(wù)中檔酒店。
經(jīng)歷過(guò)幾年野蠻生長(zhǎng)，消費(fèi)市場(chǎng)呼喚中檔酒店品牌重新回歸“以客人為中心”的酒店服務(wù)理念，給客人帶來(lái)更高性價(jià)比、更新奇、更舒適的住宿體驗(yàn)。
宜尚極致服務(wù)贏得一致好評(píng)
最近，宜尚酒店南寧江濱公園店的表現(xiàn)就頗為亮眼，其主動(dòng)、熱情的服務(wù)態(tài)度贏得了客人一致好評(píng)，客人紛紛留言點(diǎn)贊，成功在攜程上拿到了4.9分的超高評(píng)價(jià)，高于98%的同城舒適型（中檔）酒店。
一起來(lái)感受下客人是如何評(píng)價(jià)宜尚酒店的極致服務(wù)。
客人對(duì)酒店的好評(píng)集中在便捷的交通位置、無(wú)敵的江景地段、品類豐富的早餐供應(yīng)、精心布置的親子房，入住后的奉茶、問(wèn)候，免費(fèi)水果、贈(zèng)飲、糖餅等，還有為續(xù)住的客人洗衣服、晾衣服、疊衣服、熨衣服。這也是商旅休閑客人在住酒店時(shí)的痛點(diǎn)。
服務(wù)體驗(yàn)很大程度上決定了客人的入住體驗(yàn)。據(jù)宜尚酒店南寧江濱公園店長(zhǎng)李燕心介紹，酒店主推走心、有溫度的服務(wù)，員工也積極主動(dòng)、發(fā)自內(nèi)心地為客人提供超預(yù)期服務(wù)。這也為門店及品牌積累了口碑和市場(chǎng)美譽(yù)。
宜尚酒店南寧江濱公園店能取得良好的市場(chǎng)反饋，與宜尚品牌所堅(jiān)持的服務(wù)理念和培訓(xùn)管理分不開(kāi)。宜尚酒店已經(jīng)將服務(wù)背后的密碼總結(jié)為一套“4S”極致服務(wù)理念。即Staff Care、Sensation、Surprise、Standards and Q.C。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是：?jiǎn)T工關(guān)愛(ài)是核心、標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)檢是基礎(chǔ)、驚喜服務(wù)呈關(guān)懷、印記服務(wù)塑品牌。以此來(lái)激勵(lì)和驅(qū)動(dòng)酒店員工與客人實(shí)現(xiàn)親切、自信的互動(dòng)。
“金杯銀杯不如顧客的口碑，口碑是較好的廣告，服務(wù)是較好的營(yíng)銷。”東呈國(guó)際集團(tuán)中端事業(yè)群執(zhí)行副總裁胡巍如是說(shuō)。目前，宜尚酒店根據(jù)“4S”極致服務(wù)理念，形成了一套完整的標(biāo)準(zhǔn)操作流程，通過(guò)培訓(xùn)，將覆蓋所有門店。
宜尚酒店創(chuàng)立于2014年，作為東呈國(guó)際集團(tuán)旗下標(biāo)準(zhǔn)中檔商務(wù)連鎖酒店品牌，宜尚一直強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)的商旅住宿配套，營(yíng)造幸福差旅體驗(yàn)。目前，宜尚酒店開(kāi)業(yè)數(shù)量已近300家。
品牌發(fā)展3年多來(lái)，宜尚仍在不斷完善產(chǎn)品、服務(wù)和管理，今年又推出了宜尚2.0版，在宜尚1.0服務(wù)商旅的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新性地提出了“五型”產(chǎn)品理念，即“型接”、“型吃”、“型玩”、“型飲”、“型睡”，通過(guò)升級(jí)“吃喝玩樂(lè)睡”的硬件和軟件，為客人帶來(lái)時(shí)尚、精致和創(chuàng)新的住宿體驗(yàn)。
2018年，也被東呈視為中檔崛起年，6月28日，東呈國(guó)際集團(tuán)“宜居之城，北歐之尚”年中慶典將在無(wú)錫舉行，屆時(shí)宜尚2.0版和宜尚Plus將首次落地?zé)o錫，
在其它中檔酒店品牌還在鋪規(guī)模、抓營(yíng)銷的時(shí)候，宜尚作為東呈主力中檔品牌，主動(dòng)運(yùn)營(yíng)，通過(guò)塑造極致服務(wù)，提升中檔酒店行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為品牌落地?zé)o錫、東呈滲透進(jìn)巨頭林立的華東市場(chǎng)打下堅(jiān)實(shí)的口碑基礎(chǔ)，最終為消費(fèi)者帶來(lái)極致的中檔酒店入住體驗(yàn)。
