南京2018年5月10日電 /美通社/ -- 隨著網(wǎng)購(gòu)大件商品成為新的消費(fèi)趨勢(shì)，大件商品一站入戶、一站安裝，提升商品到家的全鏈路效率，提升用戶的消費(fèi)體驗(yàn)，已經(jīng)是眾多品牌商越來(lái)越迫切的需求。作為鏈家旗下專門提供高品質(zhì)居住產(chǎn)品與服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)O2O品牌，在全屋家居“倉(cāng)運(yùn)配裝”上選擇一個(gè)非常強(qiáng)大的合作伙伴幫助其在全國(guó)范圍內(nèi)快速擴(kuò)張，自然是題中之義。
到今年5月，蘇寧物流和鏈家自如的合作已滿一周年，雙方在全屋家居“倉(cāng)運(yùn)配裝”上的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于物流行業(yè)破解大件物流的痛點(diǎn)有著比較積極的借鑒價(jià)值。
家居家裝物流一直是物流行業(yè)比較難攻克的堡壘，超大件、貴重物、易破損、不規(guī)則，對(duì)物流“倉(cāng)運(yùn)配裝”各個(gè)環(huán)節(jié)都要求有嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)化的專業(yè)操作和運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)。
在傳統(tǒng)的家居配送領(lǐng)域，受倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)限制存在訂單履約配送覆蓋率低的情況。蘇寧物流作為中國(guó)零售行業(yè)的自營(yíng)物流領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，在全國(guó)的倉(cāng)儲(chǔ)面積已經(jīng)近700萬(wàn)平方米，實(shí)現(xiàn)了2810個(gè)區(qū)縣全面覆蓋，在大件物流網(wǎng)上積聚了深入多級(jí)市場(chǎng)的先發(fā)優(yōu)勢(shì)。
在全國(guó)48個(gè)城市建有大件物流基地，大件物流網(wǎng)覆蓋了98.6%以上的縣級(jí)城市，可為鏈家自如業(yè)務(wù)在全國(guó)的快速布局提供有效的保障。
即使是在海拔較高的西藏，蘇寧物流也可以為客戶和消費(fèi)者提供一站式的到家服務(wù)。
核心邏輯：倉(cāng)運(yùn)配裝一體化，破解多次轉(zhuǎn)運(yùn)和分散服務(wù)
傳統(tǒng)大件配送體系中的倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)和運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)分離，不僅難以保證貨品安全，還嚴(yán)重影響大件配送的時(shí)效性。蘇寧物流憑借自身強(qiáng)大的分布式倉(cāng)儲(chǔ)資源，多樣化的末端配送體系，為鏈家自如提供了目前大件服務(wù)領(lǐng)域完善的倉(cāng)配一體化服務(wù)。
在與鏈家自如的業(yè)務(wù)合作中，蘇寧物流與自如的家具供應(yīng)商建立并保持了良好的協(xié)同合作關(guān)系，為其提供專屬的倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行家具倉(cāng)儲(chǔ)管理。
鏈家自如訂單的所有家具在蘇寧物流的專屬倉(cāng)庫(kù)里實(shí)行分類存放，整個(gè)倉(cāng)庫(kù)嚴(yán)格遵守 6S 管理，保持整潔整齊和標(biāo)準(zhǔn)化存儲(chǔ)。
完善的庫(kù)存反饋管理，與蘇寧物流目前較專業(yè)的末端配送體系有機(jī)結(jié)合，為鏈家自如訂單提供了目前較高效的倉(cāng)配一體化服務(wù)。
細(xì)節(jié)管控：集中配送，分類打包，破解破損率高
大件商品在運(yùn)輸環(huán)節(jié)中最忌諱多次轉(zhuǎn)運(yùn)，搬運(yùn)的次數(shù)越多破損率越高，目前家居行業(yè)產(chǎn)品破損率高達(dá)10%，商品到達(dá)消費(fèi)者在體驗(yàn)上總是先被打了一個(gè)大大的折扣。蘇寧物流本地化倉(cāng)儲(chǔ)模式，則保證了商品從倉(cāng)到家一步到位，大大減少搬運(yùn)次數(shù)，其運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)也顯示：在家居產(chǎn)品上，蘇寧承接的商品破損率可以較低控制在5‰以下，創(chuàng)造了行業(yè)極低的質(zhì)控水平。
針對(duì)不規(guī)則、易破損的家具產(chǎn)品，配送人員在配送前都做了完整防護(hù)、分類打包。
而對(duì)于板材類的家具材料，配送人員也會(huì)做足防護(hù)，由專人專車保障其在運(yùn)輸過(guò)程中的安全。
盡可能減少搬運(yùn)次數(shù)，同時(shí)通過(guò)優(yōu)化訂單，實(shí)現(xiàn)集中發(fā)貨，在降低物流成本的同時(shí)，更可以解決時(shí)效保證難和多次中轉(zhuǎn)導(dǎo)致破損率高的問(wèn)題。
專業(yè)融合：送裝一體破解繁瑣的客戶體驗(yàn)
蘇寧物流的送裝隊(duì)伍針對(duì)鏈家自如業(yè)務(wù)訂單中的所有家具產(chǎn)品都提供送貨上樓服務(wù)，同時(shí)提供一步到位的安裝服務(wù)也覆蓋了所有復(fù)雜的家具類商品 -- 即在“更快更準(zhǔn)”的基礎(chǔ)上提供“更輕簡(jiǎn)”的服務(wù)模式。這樣全面升級(jí)的送裝一體服務(wù)模式徹底改變了全屋家具產(chǎn)品送裝率低的狀況。
無(wú)論是臥室的床具、衣柜，還是衛(wèi)生間的熱水器或是客廳的沙發(fā)、茶幾，蘇寧物流提供的專業(yè)送裝服務(wù)覆蓋到了所有家具品類。
無(wú)論是客廳、臥室、衛(wèi)生間還是廚房，蘇寧物流送裝隊(duì)伍提供的家具裝配服務(wù)都保證了精細(xì)化、高效率和整體性一步到位的服務(wù)水準(zhǔn)。
具體裝配環(huán)節(jié)中，蘇寧物流的送裝人員也一直保持與整屋水電裝修等其他裝修工作協(xié)同推進(jìn)的節(jié)奏，讓每一戶的不同訂單作業(yè)形成一個(gè)有機(jī)的整體工程環(huán)境，加快了全屋家裝的工程效率，使得整個(gè)流程通過(guò)一次服務(wù)即達(dá)到完美結(jié)果。
蘇寧物流：全面釋放在大件領(lǐng)域的服務(wù)優(yōu)勢(shì)
牽手鏈家自如是蘇寧物流將自身在家電領(lǐng)域的倉(cāng)配運(yùn)裝優(yōu)勢(shì)完美遷移至家居裝配業(yè)務(wù)的成功探索，也是蘇寧物流進(jìn)一步為社會(huì)化新業(yè)務(wù)提供高高效供應(yīng)鏈解決方案的成功案例，體現(xiàn)了蘇寧物流以高品質(zhì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)開(kāi)放賦能、生態(tài)共享的極致追求。
今年4月4日，蘇寧物流推出了針對(duì)大件配送的準(zhǔn)時(shí)達(dá)服務(wù)，主打一天5大時(shí)間段的精準(zhǔn)送達(dá)，精準(zhǔn)送達(dá)的理念隨著此項(xiàng)服務(wù)在全國(guó)23個(gè)城市陸續(xù)上線在全國(guó)普及。
藉此，蘇寧物流著力在用戶端打造的“智慧、準(zhǔn)時(shí)、輕簡(jiǎn)”新體驗(yàn)進(jìn)一步融入到 B 端開(kāi)放的業(yè)務(wù)場(chǎng)景中。智慧即指在全鏈條的服務(wù)中通過(guò)大數(shù)據(jù)和新技術(shù)賦能實(shí)際運(yùn)營(yíng)，提升效率，提升智能化的服務(wù)體驗(yàn)；準(zhǔn)時(shí)，強(qiáng)調(diào)在更快配送的基礎(chǔ)上，提供60分鐘一個(gè)時(shí)間段的“精準(zhǔn)送達(dá)”服務(wù)，讓客戶杜絕等待；輕簡(jiǎn)，則在于通過(guò)創(chuàng)新和改造服務(wù)流程，比如大件送裝一體，比如逆向取件，簡(jiǎn)化復(fù)雜的中轉(zhuǎn)和等待流程，實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)。
