北京2009年6月22日電 /美通社亞洲/ -- 6月18日，國航為知音會員精心打造的以移動手機技術為平臺的服務產(chǎn)品 -- “國航知音手機服務”在國航萬麗酒店隆重發(fā)布。這是國航繼今年5月在首都機場 T3 航站樓正式開通手機乘機登記服務后，再次利用高效便捷的個性化移動技術為旅客提供服務的嘗試。6月22日，這項產(chǎn)品將正式上線。
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在全球經(jīng)濟危機的今天，各航空公司都在壓縮各種運營成本，但是國航依然秉承“放心、順心、舒心、動心”的服務理念，投入大量的人力、無禮和財力開發(fā)服務產(chǎn)品。經(jīng)過大量的旅客調(diào)研工作，根據(jù)知音會員商務旅行的特點，為滿足會員對一定服務的需求，與世界先進的 3G 行業(yè)應用技術公司 SVIEW（速視通移動數(shù)據(jù)有限公司）合作開發(fā)了新一代的手機服務產(chǎn)品。
知音會員的手機只要開通了 GPRS、支持 JAVA 功能，就可以享受這項服務。屆時，會員不僅可以輕松接收里程賬單、了解“國航知音”實時信息動態(tài)，還可以獲得一張體現(xiàn)會員身份的“電子知音卡”，免去因沒有攜帶知音卡忘記卡號無法兌換消費的苦惱。除此以外，會員還可以通過電子知音卡上的知音熱線直接連通到知音電話服務中心，由專門的人員為會員排憂解難。不僅如此，為保障會員服務的安全性，會員在打開”國航知音手機服務系統(tǒng)”軟件時設置了身份驗證，通過國航會員卡號和密碼方能啟動軟件，較大程度地保證會員的信息安全，防止會員信息泄露。
在發(fā)布會上，國航市場部總經(jīng)理張春枝說：這一產(chǎn)品的推出時國內(nèi)民航界第一次借助手機這一現(xiàn)代化通信技術平臺為廣大旅客提供一對一式的服務。當 3G 技術在眾人眼里還僅僅是個只可遠觀卻無法觸及的虛幻概念時，“國航知音”已經(jīng)開始為會員提供實實在在的應用服務，將“國航知音”周到、尊貴的服務理念與現(xiàn)代移動商務技術有效融合并呈現(xiàn)給廣大會員，拉近了國航與知音會員間的距離。在實現(xiàn)了移動資源的有效應用的同時，又避免了紙張資源浪費，更加符合環(huán)保社會的綠色理念，這一點與國航以人為本的理念不謀而合。
隨著 3G 網(wǎng)絡、移動技術的發(fā)展以及國航客戶需要多層次的變化，國航知音手機服務還將逐步增加手機兌獎、手機購物、發(fā)放兌換券、航班信息查詢和手機購票等服務，使會員得到更為及時的信息提示和更加個性化的服務，讓更多的會員體會到國航的貼心服務就在身邊。
備注：2009年時國航常旅客計劃實施十五周年，從1994年國航發(fā)出第一張知音卡至今，國航知音會員已經(jīng)達到1,000余萬人，其中貴賓會員15萬。如今“國航知音”已經(jīng)成為國內(nèi)領先、世界知名的常旅客計劃之一，簽約航空、非航空合作伙伴90家，涵蓋眾多行業(yè)類別，不僅為會員提供多種里程積累和消費渠道，還為廣大會員在國航“知音商城”網(wǎng)站上提供近百種兌換獎品。為了答謝知音會員長久以來對國航的支持和厚愛，今年國航知音陸續(xù)推出了會員自助網(wǎng)上里程補錄、星空聯(lián)盟升艙和值機柜臺現(xiàn)場兌換獎勵升艙等服務，得到了會員的廣泛好評。
