杭州2018年3月6日電 /美通社/ -- 國(guó)旅運(yùn)通全球商務(wù)旅行于今日在杭州啟動(dòng)2018中國(guó)商務(wù)旅行系列研討會(huì)，探討如何利用創(chuàng)新思維推動(dòng)差旅管理向融合、智能方向發(fā)展，提升管理水準(zhǔn)和差旅人體驗(yàn)。論壇上，國(guó)旅運(yùn)通攜手雅高集團(tuán)、每刻報(bào)銷、竹間智能等知名企業(yè)，向與會(huì)的跨國(guó)企業(yè)和本土領(lǐng)軍企業(yè)展示了全球領(lǐng)先的商務(wù)旅行管理理念與實(shí)踐，并推出差旅費(fèi)控整體解決方案和國(guó)內(nèi)行業(yè)首個(gè)差旅人工智能聊天機(jī)器人“小通”。杭州市旅游委員會(huì)商務(wù)會(huì)展旅游促進(jìn)中?、旅游形象推?中?副主任楊保福出席開(kāi)幕式并致辭。
“中國(guó)已經(jīng)發(fā)展成為全球規(guī)模第一的商務(wù)旅行市場(chǎng)并有望繼續(xù)保持。中國(guó)商務(wù)旅行市場(chǎng)區(qū)域發(fā)展不平衡，但移動(dòng)應(yīng)用、人工智能等技術(shù)在中國(guó)遠(yuǎn)超西方的普及應(yīng)用速度，成為中國(guó)商務(wù)旅行市場(chǎng)獨(dú)特的現(xiàn)狀和挑戰(zhàn)，而融合、智能、人性化將是應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的關(guān)鍵詞，”國(guó)旅運(yùn)通全球商務(wù)旅行副總裁及總經(jīng)理譚浩凌先生表示?！皯{借多年來(lái)累積的全球視野、行業(yè)洞察、本地專長(zhǎng)，我們將始終立足于做中國(guó)最懂客戶業(yè)務(wù)的差旅管理公司，通過(guò)按需定制的一體化智能解決方案，幫助企業(yè)擴(kuò)大差旅管理‘維度’、提高管理‘精度’，幫助差旅人在途中感受更舒適的‘溫度’。”
中國(guó)商務(wù)旅行市場(chǎng)兼具起步與超前兩個(gè)特征，需求獨(dú)特
譚浩凌在本次研討會(huì)上指出，中國(guó)企業(yè)的商業(yè)信心正在不斷提振，用于商務(wù)差旅的支出持續(xù)上升。據(jù)全球商務(wù)旅行協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)在2016年超越美國(guó)成為全球較大的商旅消費(fèi)支出國(guó)，市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到3,170億美元，而在剛剛結(jié)束的2017年，這一數(shù)字有望增長(zhǎng)為3,446億美元。對(duì)于市場(chǎng)前景，國(guó)旅運(yùn)通全球商務(wù)旅行發(fā)布的《中國(guó)商務(wù)旅行晴雨表》指出，90%的受訪企業(yè)認(rèn)為差旅市場(chǎng)將保持平穩(wěn)和增長(zhǎng)。40%的公司在接受調(diào)研時(shí)表示已經(jīng)制定了擴(kuò)大預(yù)算開(kāi)支的相應(yīng)計(jì)劃；31%的中國(guó)企業(yè)預(yù)計(jì)在十二個(gè)月的時(shí)間范圍內(nèi)會(huì)增加商務(wù)旅行預(yù)算。
另一方面，基于美國(guó)運(yùn)通全球商務(wù)旅行多年來(lái)對(duì)全球市場(chǎng)的觀察和國(guó)旅運(yùn)通在中國(guó)的市場(chǎng)領(lǐng)先地位，譚浩凌認(rèn)為中國(guó)的商務(wù)旅行市場(chǎng)發(fā)展程度不一，處于區(qū)域發(fā)展不平衡的狀態(tài)，兼具起步與超前兩個(gè)特征。落戶于中國(guó)的歐美大型企業(yè)已經(jīng)熟悉和適應(yīng)發(fā)源于西方的差旅管理政策和行前審批操作，對(duì)現(xiàn)有差旅平臺(tái)工具感到滿意，其注重點(diǎn)更集中在有效節(jié)省成本、保證服務(wù)品質(zhì)、員工安全和差旅人授權(quán)管理。作為對(duì)比，中國(guó)企業(yè)在對(duì)差旅管理的認(rèn)知和接受度有限的同時(shí)，更注重差旅管理的技術(shù)實(shí)現(xiàn)手段。一方面接受調(diào)查的中國(guó)企業(yè)中40%仍然在使用書面或郵件的方式對(duì)差旅進(jìn)行人工審批，沒(méi)有采用流程化的商務(wù)旅行管理方案，而更多的企業(yè)剛剛開(kāi)始努力理解更全面更深入的差旅管理概念；另一方面，受國(guó)內(nèi)移動(dòng)支付和其他移動(dòng)應(yīng)用的跳躍式發(fā)展影響，中國(guó)客戶在差旅管理中更加強(qiáng)調(diào)技術(shù)手段的重要性和先進(jìn)性。
針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)特點(diǎn)，國(guó)旅運(yùn)通在本次論壇上推出了全新的差旅費(fèi)控系統(tǒng)，通過(guò)自身的在線預(yù)定和管理系統(tǒng)（含移動(dòng)端）與費(fèi)控軟件實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接，客戶可按需選擇、進(jìn)行彈性擴(kuò)展，以便完成從最初的差旅審批、預(yù)定到最后的完成報(bào)銷結(jié)算的全流程系統(tǒng)自動(dòng)化控制。而基于人工智能平臺(tái)的差旅機(jī)器人“小通”從客戶差旅政策溝通這一痛點(diǎn)出發(fā)，通過(guò)AI技術(shù)為企業(yè)提供便捷的差旅溝通服務(wù)，幫助差旅人隨時(shí)隨地了解公司的差旅政策以及個(gè)人預(yù)定的合規(guī)情況，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)行前預(yù)定和行中控制。
回顧及評(píng)估成為企業(yè)普遍實(shí)踐，仍需重視包容與平衡
國(guó)旅運(yùn)通發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)中國(guó)企業(yè)表示已經(jīng)建立了衡量商務(wù)旅行投資回報(bào)率的體系：有41%的企業(yè)會(huì)每月跟蹤簽署新業(yè)務(wù)協(xié)議所需的商務(wù)差旅支出水平；超過(guò)一半的公司聲稱會(huì)運(yùn)用多種手段來(lái)衡量商務(wù)旅行的投資回報(bào)率。但管理理念不到位、重視直接成本而忽視間接成本和機(jī)會(huì)成本，是中國(guó)商旅管理市場(chǎng)面臨的重要問(wèn)題之一。譚浩凌就此強(qiáng)調(diào)，例如不靈活的差旅政策等嚴(yán)格的成本節(jié)約措施，由于導(dǎo)致的合規(guī)程度較低，所以可能只會(huì)產(chǎn)生虛假的成本節(jié)約表象。
本次論壇上，國(guó)旅運(yùn)通攜手各方合作伙伴向與會(huì)嘉賓介紹了行業(yè)先進(jìn)的差旅管理理念和基本操作實(shí)踐。國(guó)旅運(yùn)通建議，如果希望通過(guò)差旅管理收獲顯著的財(cái)務(wù)效益、提高員工滿意度和忠誠(chéng)度，首先必須重視企業(yè)差旅政策的包容度，在差旅人的顧慮與適當(dāng)?shù)某杀竟?jié)約措施之間取得平衡。其次，新興技術(shù)使企業(yè)能夠重新考慮他們組織和管理商務(wù)旅行的方式、大幅削減直接商旅開(kāi)支，但技術(shù)無(wú)法取代面對(duì)面會(huì)議的價(jià)值，技術(shù)的采納需要確保符合公司的具體需要。除技術(shù)手段之外，中國(guó)企業(yè)還可以基于整合、透明、真實(shí)的數(shù)據(jù)加強(qiáng)與供應(yīng)商談判，提升內(nèi)部對(duì)差旅政策的有效溝通達(dá)到全方位優(yōu)化差旅管理的效果。
