北京2018年2月9日電 /美通社/ -- 繼實體商業(yè)受到電商猛烈沖擊后，新零售概念崛起，以阿里巴巴為首的線上巨頭開始頻繁收購實體商業(yè)股權(quán)。這是否代表實體商業(yè)開始復(fù)蘇？從事實體商業(yè)三十年的月星集團(tuán)并不這樣簡單地認(rèn)同。
擁有月星家居、環(huán)球港“一老一少”兩個知名品牌的月星集團(tuán)，前不久入選了新華社“民族品牌工程”。其下傳統(tǒng)的月星家居廣場業(yè)務(wù)一直穩(wěn)健地在全國各地布局，位居行業(yè)的第一梯隊。環(huán)球港是其近五年異軍突起的商業(yè)新業(yè)態(tài)，較大的江南環(huán)球港建筑體量達(dá)到八十多萬平方米，位于上海市中心的環(huán)球港也達(dá)到四十多萬平方米，已成為上海、江蘇的商業(yè)新地標(biāo)。
在8日舉行的新華社“民族品牌面對面”媒體交流會上，月星集團(tuán)董事局主席丁佐宏認(rèn)為，頻頻發(fā)生的線上收購線下，其結(jié)果有可能將是實體淪為線上附庸。實體商業(yè)真正的復(fù)蘇，應(yīng)當(dāng)是實體商業(yè)以獨立“人格”的姿態(tài)實現(xiàn)自身的嬗變。這是實體商業(yè)的供給側(cè)改革。
“擁抱新消費、引領(lǐng)新服務(wù)”是月星集團(tuán)提出的工作新主題。有業(yè)界人士這樣評價，這反映了實體商業(yè)要“以我為主”主動求變、主動出擊的姿態(tài)。
面對新消費時代來臨的現(xiàn)實挑戰(zhàn)，月星集團(tuán)圍繞“新服務(wù)”，提出“六大戰(zhàn)略”予以主動應(yīng)對。其中，以新服務(wù)理念打造“新月星家居”、“環(huán)球港消費中心”值得期待。
月星集團(tuán)打造“新月星家居”的舉措主要是圍繞年輕化、場景化、個性化、寬泛化而展開。針對00后一代將步入結(jié)婚成家的趨勢，月星家居的各類家居用品結(jié)構(gòu)將進(jìn)行大幅調(diào)整，以適合主力消費客群的審美需求。借助前沿的技術(shù)手段，使家居用品的商場陳列實景與消費者的虛擬使用場景相結(jié)合，讓消費者在下單前就能預(yù)知未來的家。提供個性化訂制，更好地實現(xiàn)消費者對家居用品的個性審美度。根據(jù)用戶的不同需求提供測量、倉儲、配送、安裝、維保五位一體全方位服務(wù)理念，減少用戶在家居品類選購過程的困惑，拉長增寬家居用品產(chǎn)業(yè)鏈，主動尋求“跨界”經(jīng)營，使月星家居廣場成為全方位的居家生活采購中心。
月星集團(tuán)將年輕的“環(huán)球港”定義為新消費時代的消費中心。這樣的消費中心具有獨特的消費休閑視覺空間，獨特的建筑風(fēng)格與基因，已成為旅游團(tuán)隊的觀光游目的地。不同年齡的客群都有其可能適合的消費選項，“天天演藝秀”成了本地化的市民文化舞臺，室內(nèi)主題樂園更是集聚了眾多新、奇、特體驗。多種運動健康元素的提供，成了體育服務(wù)綜合體。環(huán)球港文化、旅游、商業(yè)的業(yè)態(tài)融合，已不是購物中心，也不是美食中心，而是讓消費者在舒適的巨量建筑空間內(nèi)“吃喝玩樂購，一天嗨不夠”的新消費中心。五歲的環(huán)球港，伴生其成長的正是電商沖擊實體商業(yè)最猛烈的五年，但卻達(dá)到了年均銷售額增長32%，成為我國實體商業(yè)逆勢長成的典型樣本。
目前，月星家居廣場的全國連鎖模式已然形成，環(huán)球港這種新型的實體商業(yè)模式也已在上海、江蘇、遼寧、新疆誕生。
月星家居、環(huán)球港開啟“新服務(wù)”模式，是建立在技術(shù)支撐基礎(chǔ)上的。月星集團(tuán)認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù)，都是新服務(wù)的技術(shù)包，它無法覆蓋或替代新服務(wù)。新服務(wù)追求的是具有技術(shù)支撐的、符合新消費時代需求的極致服務(wù)，而不是簡單的將傳統(tǒng)服務(wù)做到極致。極致服務(wù)是圍繞多元需求而提供較大值的服務(wù)，服務(wù)極致固然是消費場景的應(yīng)有內(nèi)容，但不會產(chǎn)生革命性的化學(xué)變化，如同一節(jié)玻璃柜臺，擦得再干凈它還是柜臺。
