香港2018年1月11日 /美通社/ -- 恒隆地產(chǎn)昨日（1月10日）在上海舉辦第一屆“恒隆商戶服務(wù)獎”頒獎典禮，頒發(fā)26項“個人卓越獎”及“企業(yè)團隊卓越獎”殊榮，表彰在恒隆旗下物業(yè)提供卓越服務(wù)的租戶及其員工。除恒隆地產(chǎn)多位高級管理層外，頒獎典禮同時邀請了多個國際品牌管理層和代表、零售業(yè)界領(lǐng)導、金融、專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的精英等逾百名嘉賓出席，共同為高端零售服務(wù)加冕。
恒隆非常重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)，銳意將這元素注入租賃及營運策略當中。為推廣卓越服務(wù)文化及建立恒隆的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標記，公司于2014年推出“綠寶石客戶服務(wù)獎”，表揚在客戶服務(wù)方面表現(xiàn)出色的前線員工。秉承推動服務(wù)文化的理念，今次更首次推出“恒隆商戶服務(wù)獎”，與商戶攜手，讓服務(wù)及銷售在“新零售”環(huán)境下更上層樓。昨日出席頒獎典禮的多位高級管理層包括執(zhí)行董事陳文博先生、陳家岳先生、董事 -- 租務(wù)及物業(yè)管理彭兆輝先生、上海恒隆廣場總經(jīng)理胡惠雅女士及港匯恒隆廣場總經(jīng)理葉志強先生。
獲嘉許的卓越服務(wù)個案，繼續(xù)秉承了“綠寶石客戶服務(wù)獎”中“多做一點 前瞻一里”的精神，前線服務(wù)員能夠為客人多想一步，提供超乎預期的服務(wù)。有店員于下班后將貨品親手送遞有急需的客人；店員幫忙客人照顧嬰兒，親手更換尿布；替客人出謀獻策，籌備驚喜求婚時刻；店員利用自己的專業(yè)知識和技能，幫客人修補非品牌的貨品；有店員利用自己的私人時間，幫助客人處理個人事務(wù)；有品牌合店內(nèi)五名店員之力，為有急需的客人裝上85吋大電視至凌晨時份。他們用心服務(wù)，都抱著一個信念，就是為客人提供全方位的優(yōu)越體驗，建立品牌的專業(yè)形象。
面對正在急劇轉(zhuǎn)變及競爭激烈的零售服務(wù)市場，恒隆致力與商戶一同探討“新零售”的消費趨勢。恒隆地產(chǎn)執(zhí)行董事陳文博先生昨日在“恒隆商戶服務(wù)獎”頒獎典禮暨座談會上，與多位業(yè)界翹楚一同剖析現(xiàn)時千禧一代與 Z 世代主導的精品服務(wù)消費趨勢。陳文博說：“恒隆地產(chǎn)發(fā)展內(nèi)地商業(yè)物業(yè)市場逾20年，在目前八個內(nèi)地城市的營運項目中，我們洞察到，現(xiàn)今顧客對于個性化及體驗式的消費有所需求，這亦成為我們厘訂租賃策略及構(gòu)思市場推廣活動時的重要指標。我們很高興，商戶與我們擁有共同愿景，在顧客服務(wù)層面上致力尋求較高水平，把公司旗下的物業(yè)打造成顧客選擇社交、消閑場所的不二之選。”
陳文博補充，面對消費市場的新趨勢，恒隆不但在租賃策略上作出調(diào)整，致力引入多元化的商戶，商場本身亦會不斷構(gòu)思創(chuàng)新、破格的市場推廣活動；恒隆亦視優(yōu)質(zhì)服務(wù)為日常營運的重中之重，務(wù)求為顧客帶來最優(yōu)越及貼心的體驗。
出席座談會的嘉賓，還包括畢馬威中國消費品零售行業(yè)主管合伙人錢亦馨女士、ELLE 編輯副總監(jiān)賴忠苑先生、資深神秘顧客調(diào)查組織代表顧謹女士、及知名時尚博主吉良先生，一同探討在不同層面上，“新零售”所帶來的挑戰(zhàn)與機遇。
“恒隆商戶服務(wù)獎”是公司首次為嘉獎在商場中表現(xiàn)優(yōu)異的個人及企業(yè)團體而特別設(shè)立的獎項。獎項推出以來，商戶伙伴踴躍參與，共收到來自上海的恒隆廣場和港匯恒隆廣場超過150份個人獎項及近100份企業(yè)團體獎項的提名。由恒隆地產(chǎn)高級管理層組成的評審隊伍，按客戶滿意度、解決問題和創(chuàng)新能力、主動性和責任心為準則，選出最終26項“個人卓越獎”及“企業(yè)團隊卓越獎”殊榮。有關(guān)詳細得獎名單，請參閱附件。
關(guān)于恒隆地產(chǎn)
恒隆地產(chǎn)有限公司（股份代號：00101）是香港和內(nèi)地的頂級地產(chǎn)發(fā)展商之一，于香港上市并為恒生指數(shù)及恒生可持續(xù)發(fā)展企業(yè)指數(shù)成份股，于2017年獲納入道瓊斯可持續(xù)發(fā)展亞太指數(shù)。恒隆在香港擁有龐大的投資物業(yè)組合，并在1990年代起逐步拓展內(nèi)地市場。公司目前已成功進入上海、沈陽、濟南、無錫、天津、大連、昆明及武漢的市場，旗下內(nèi)地項目均以“恒隆廣場”命名。隨著未來進一步發(fā)展，恒隆地產(chǎn)正努力開創(chuàng)前景，矢志發(fā)展成為一家備受尊崇的全國性商業(yè)地產(chǎn)發(fā)展商。
