廣州2017年12月29日電 /美通社/ -- 想辦個事，發(fā)現(xiàn)卻不是工作日？不清楚辦事流程？不了解辦事需要提交哪些材料？排隊等候需要很多時間？……這些問題，現(xiàn)在，廣州市天河區(qū)群眾只需到各個街道政務大廳，在“家門口”即可享受政務服務的便利。
深度革新，營造新式政務自助服務
12月28日，由浪潮開發(fā)打造的天河區(qū)政務服務自助平臺正式啟動。它歷經(jīng)10個月籌建、規(guī)劃、設計、開發(fā)、科學管控、運行調(diào)試，是全國首臺“真正能辦事”的新式政務ATM，將深度變革政府“供應鏈”，推進政務向“自助”服務轉(zhuǎn)變。
該自助終端將高拍掃描儀、高速打印機、觸摸顯示器、身份證讀卡器、社保卡讀卡器、憑條打印機、條碼掃描器、指紋識別器等近20項專用設備進行了精細化集成和一體化整合。
從功能上看，常用業(yè)務、辦事指南、辦事預約、進度查詢、便民服務等服務板塊均已上線，市民既能辦理民政、計生、社保、殘聯(lián)等以及網(wǎng)上辦事大廳天河分廳的業(yè)務，又可以進行天河區(qū)政務服務事項辦事指南的查閱、辦事時間的預約、辦事進度的查詢。
業(yè)務融合，打造“真正能辦事”政務ATM
該平臺可辦理的“自助化”政務服務事項包括如參保單位新單位登記、參保單位信息變更、個人社保資料變更、生育登記、就業(yè)登記、失業(yè)登記、殘疾人證件申辦等共89項。同時，市民還可自助查詢24個已進駐天河分廳區(qū)級部門的700多項政務服務事項信息。
此外，天河區(qū)政務自助服務平臺還建設了便民服務專屬頁面，企業(yè)基本信息查詢、手機充值、社?？ㄐ畔⒉樵?、空氣質(zhì)量信息等生活服務功能均可在線完成。
科技賦能，推動政務服務“提檔升級”
天河區(qū)政務自助服務平臺首創(chuàng)集成了“VTM”式的政務終端咨詢功能。以“FAQ”--對應解答工作標準，匯集了近1000條熱點問題；并同步開發(fā)了智能“機器人”應答模塊，引入了語音智能識別系統(tǒng)，集成了遠程視頻協(xié)助功能，進行“一對一”專屬咨詢服務。
該平臺還具備“刷臉式”人臉識別技術身份認證功能，首次辦事的市民通過高清攝像頭人臉識別完成實名認證，即可以擁有專屬的“個人中心”，所以，即使市民的身份證丟失，沒有本人的“美貌”，該平臺也不會允許第二人成功登陸，全方位捍衛(wèi)市民的個人隱私。
24小時不下班，讓市民“就近”即可辦理業(yè)務
天河區(qū)政務自助服務平臺第一階段對區(qū)、街道政務大廳分級部署了23臺終端設備，突破了以往的時間界限，實現(xiàn)部分業(yè)務7X24小時全天候“不下班”服務。
政務服務突破了時間、空間的限制，有效推進了信息惠民“最后一公里”。今后，天河區(qū)市民憑身份證即可在全區(qū)任何一臺天河區(qū)政務自助服務終端就近辦事，享受到“家門口”的政務服務。
