公司可能缺少安全服務(wù)和引人注目的差旅計(jì)劃

德國(guó)法蘭克福2017年11月29日電 /美通社/ -- 全球商務(wù)旅行協(xié)會(huì) (GBTA) 基金今天發(fā)布的全新報(bào)告顯示，逾3/4的英國(guó)、德國(guó)和法國(guó)差旅者認(rèn)為他們的機(jī)構(gòu)很關(guān)心他們出差時(shí)的安全。與 Concur 合作開展，差旅者預(yù)訂行為如何影響安全 (How Traveller Booking Behaviour Impacts Safety) 研究還發(fā)現(xiàn)，為差旅者提供支持的風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠全面和普遍。

Concur 首席營(yíng)收官史葛-托里 (Scott Torrey) 表示：“在全球性動(dòng)蕩時(shí)代里，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)有責(zé)任知道員工在哪里，并保證他們的安全與消息通暢。這項(xiàng)研究最出人意料的一項(xiàng)結(jié)果就是一半以上的差旅者知道不通過(guò)公司渠道進(jìn)行預(yù)訂可能會(huì)影響他們的安全，但大多數(shù)人仍然通過(guò)外面的渠道進(jìn)行預(yù)訂。這意味著公司需要花費(fèi)更大精力關(guān)注安全，而且我堅(jiān)信關(guān)心責(zé)任是企業(yè)能為員工做的重要的事情之一?！?/p>

英國(guó)、德國(guó)和法國(guó)的差旅者認(rèn)為機(jī)構(gòu)關(guān)心他們的安全。事實(shí)上，全球商務(wù)旅行協(xié)會(huì)基金發(fā)現(xiàn)，在緊急或安全事件中，絕大多數(shù)差旅者希望公司主動(dòng)聯(lián)系他們，至少2/3的人希望公司在兩小時(shí)內(nèi)聯(lián)系他們。

然而，2/3的差旅者知道不通過(guò)公司渠道預(yù)訂可能會(huì)影響他們的安全，這樣，緊急情況下，公司或差旅管理公司 (TMC) 更難定位和聯(lián)系他們。諷刺的是，過(guò)去一年中，即便是有差旅管理公司或可以使用在線預(yù)訂工具 (OBT)，10名差旅者中，仍有約7位通過(guò)公司外面的渠道進(jìn)行過(guò)至少一次預(yù)訂。

這意味著機(jī)構(gòu)需要做得更多，通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)和技術(shù)來(lái)保護(hù)員工，并更好地開展服務(wù)和政策教育，為出差員工提供支持。

該報(bào)告還揭示了英國(guó)、德國(guó)和法國(guó)差旅者的其它旅行風(fēng)險(xiǎn)管理趨勢(shì)。

• 直接預(yù)訂。過(guò)去一年，近一半差旅者使用企業(yè)在線預(yù)訂工具。然而，公司使用差旅管理公司的差旅者中，近70%的人表示過(guò)去一年他們至少有一次通過(guò)供應(yīng)商直接預(yù)訂商務(wù)旅行。不到40%的人表示他們的機(jī)構(gòu)擁有獲取通過(guò)供應(yīng)商直接預(yù)訂的旅行計(jì)劃和路線的系統(tǒng)。
• 差旅者定位。在緊急或安全事件中，差旅者希望他們的公司利用眾多信息快速找到他們的所在位置，包括旅行路線(53%)、雇主提供的智能手機(jī)應(yīng)用的GPS信息（44%）和費(fèi)用報(bào)銷信息（32%）。
• 差旅者服務(wù)。不到一半的德國(guó)差旅者（49%）表示，他們的機(jī)構(gòu)為他們提供緊急情況下的援助熱線，而更多的英國(guó)（57%）和法國(guó)（65%）差旅者表示可以使用公司提供的緊急事件熱線。
• 培訓(xùn)與資源。一半以上的差旅者表示，他們的機(jī)構(gòu)提供差旅安全培訓(xùn)，但他們一致認(rèn)為再多一些培訓(xùn)會(huì)更有幫助。約61%的差旅者表示對(duì)小組和一對(duì)一培訓(xùn)很感興趣，而且大多數(shù)差旅者（約65%）更愿意每年接受多次培訓(xùn)。

全球商務(wù)旅行協(xié)會(huì)基金研究總監(jiān)莫妮卡-桑切斯 (Monica Sanchez) 說(shuō)：“在追蹤預(yù)訂數(shù)據(jù)的三年間，大多數(shù)一貫使用在線預(yù)訂工具的差旅者表示過(guò)去一年他們通過(guò)供應(yīng)商或在線預(yù)訂工具直接進(jìn)行過(guò)預(yù)訂，這意味著他們的公司可能無(wú)法獲得他們的旅行數(shù)據(jù)。缺失或不全面的預(yù)訂數(shù)據(jù)會(huì)使公司關(guān)心差旅者的能力大打折扣，而預(yù)訂數(shù)據(jù)在關(guān)心責(zé)任中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，使公司能夠履行幾乎所有風(fēng)險(xiǎn)管理職能。”

為應(yīng)對(duì)日益增多的旅行風(fēng)險(xiǎn)管理挑戰(zhàn)，今年早些時(shí)候 Concur 推出了 Concur 定位與主動(dòng)監(jiān)控解決方案。Concur 定位與主動(dòng)監(jiān)控解決方案由 Healix 提供支持，是首款綜合性差旅者風(fēng)險(xiǎn)管理解決方案，集合業(yè)界齊全面的數(shù)據(jù)集，包括旅行和費(fèi)用數(shù)據(jù)、從 TripLink 和 TripIt 直接獲取的預(yù)訂路線以及供應(yīng)商電子發(fā)票。各種規(guī)模的企業(yè)可獲益于全天候監(jiān)控、通信支持和差旅者援助，無(wú)需與全球安全運(yùn)營(yíng)中心聯(lián)系的基礎(chǔ)設(shè)施與人員。

今天的宣布是在全球商務(wù)旅行協(xié)會(huì)2017年法蘭克福會(huì)議上做出的。與會(huì)者可于11月30日（星期四）上午9:00（歐洲中部時(shí)間）在會(huì)議上了解研究結(jié)果詳情。與會(huì)者還可參觀28號(hào)展位了解 Concur 定位與主動(dòng)監(jiān)控詳情。

《差旅者預(yù)訂行為如何影響安全》研究于2017年9月至10月對(duì)英國(guó)、德國(guó)和法國(guó)的735位差旅者進(jìn)行了調(diào)查。如欲了解結(jié)果和方法詳情，或下載報(bào)告，請(qǐng)點(diǎn)擊這里。